海峡导报·新福建客户端4月4日讯 （记者 李大荣 通讯员 林洁 李维浩 文/图）近年来，龙岩市新罗区城市管理局持续开展物业领域“点题整治”，创新物业服务管理新路径，提升城市治理能力。

    截至昨日，新罗区共发现小区侵占业主利益问题线索167条，警示约谈物业企业18家，信用扣分5家18分，下发整改通知书14份，通报典型案例8起，行政处罚物业企业2家，累计梳理归集小区公共收益3459万余元，占龙岩市归集总额的91%，成绩突出、成效凸显，小区居民的幸福指数明显增强。

    2021年以来，按照省、市、区纪委监委“点题整治”工作有关部署，由新罗区城市管理局牵头，联合有关部门，聚焦物业服务企业侵占业主公共收益、公共收益收入及分配不公开、公共收益资金存储不规范、未经业主同意改变物业服务用房性质等四个方面问题，将群众普遍关注的“急难愁盼”问题，列为物业领域“点题整治”工作的重点内容，持续开展物业服务企业侵占业主公共收益专项整治行动，纠正查处了一批物业服务企业违法违规行为，并向全社会通报监督，为“幸福龙岩”建设贡献“城管力量”。

强化部门联动 发动群众力量

    “‘小物业’牵着‘大民生’，物业管理涉及群众切身利益，是解决群众‘急难愁盼’问题的前沿阵地。为此，我们将物业侵占业主公共收益问题，作为专项整治行动的切入点，紧盯问题短板，及时发现问题，将‘民声’落实到‘民生’，聚焦民忧民需民盼，督促物业全力整改提升，提高小区居民幸福指数，助力城市品质再提升。”新罗区城市管理局局长高飞表示。

    据悉，自专项整治行动开展以来，新罗区城市管理局成立物业企业侵占住宅小区业主公共收益专项整治工作专班，制定“点题整治”工作方案，聚集了发改委、公安、市场监管等多部门合力，建立信息共享、联动查处、齐抓共管的协调机制，进一步细化工作任务，明确完成目标、时间节点和责任部门，从突出问题着眼，从具体工作抓起，多部门联动，合力推动解决问题。

    与此同时，新罗区城市管理局严格按照《福建省物业管理条例》规定，强化主体责任，落实监管职责，督促各物业服务企业按要求做好公共收益专户开立、收支公示等工作。截至目前，新罗区在管小区公共收益的物业服务企业均已开设专户，并按要求将公共收益在小区进行公示，接受业主、社区共同监管，切实保障业主的合法利益。

    值得一提的是，他们还强化发动宣传，依托“12345”、自身官微等平台，开设问题线索征集专栏，发动广大群众参与监督举报，并坚持上下联动，组织各镇（街）物业服务中心结合“党员进社区”“文明创建”活动，开展入户宣传，各小区在电梯、公开栏、业主群公布“点题整治”工作以及进展情况，营造浓厚氛围。

全面摸排整治 提升幸福指数

    去年1月，根据群众反映，经部门核实发现，印象公园里小区的物业企业，未经业主同意，擅自将物业服务用房出租给第三方经营，用作生活驿站网点。经多次沟通，第三方均未彻底整改。最终，该案件移交由龙岩市城市管理局立案调查，以“零容忍”态度，深化物业领域“点题整治”。

    据悉，自物业领域“点题整治”以来，新罗区城市管理局立足自身职能，督促各物业服务企业全面开展摸底自查，部署各小区物业开展自查自纠，对投诉问题较集中的30个物业小区业主公共收益收支情况，广泛征集意见，委托第三方审计并公示，对症下药、有的放矢开展监督检查，不断提升治理效能。

    数据显示，2021年以来，新罗区城市管理局受理办结问题线索的满意率达100%，而这与其委托第三方审计，提升城市管理水平,提高群众满意率，是分不开的。具体操作中，集中开展整治时，新罗区城市管理局委托第三方审计机构，精准掌握、研判、整治小区公共收益经营管理存在的问题，梳理规范了一批“糊涂账”，小区居民的幸福指数大幅增强。

    此外，新罗区在开展物业领域“点题整治”过程中，还依托省、市两级监管平台，试点进行小区公共收益“线上线下”双公示，要求物业、业委会，按季度公示公共收益收支情况。其中，“线上”平台累计公示公开小区公共收益情况662条，使用投票表决系统56次；“线下”则按照“一箱一牌三栏”要求，显眼位置规范设置“物业服务监督公示牌”，公开透明、规范管理。

优化体制机制确保常治长效

    新罗区物业管理中心主任陈龙表示，“点题整治”既要“当下治”，更要“长久立”。为此，新罗区城市管理局持续完善“群众点题、部门答题、纪委监督、社会评价”机制，深入开展物业领域“点题整治”工作，强化住宅小区公共收益管理主体责任，着眼于常治长效，深化制度建设，推进企业规范化经营，进一步巩固提升整治成效，标本兼治，维护业主合法权益。

    2022年9月，新罗区城市管理局会同曹溪街道物业服务中心对禹洲城上城小区公共收益进行“回头看”，发现该小区物业服务用房用于地产办公的问题整改不到位。最终，新罗区城市管理局对小区在管物业企业予以信用扣2分，要求立即整改，并记入福建省住建厅物业信用系统。

    “点题整治”回头看，是新罗区城市管理局优化体制机制，确保常治长效的一大缩影。与此同时，新罗区城市管理局还将持续会同区纪委、发改委、公安、市场监管等部门定期检查，对长期未按要求落实公共收益资金安全管理且拒不整改的物业企业或业委会，将移送公安机关查处，以“零容忍”态度震慑公共收益管理违规行为。

    对新入驻物业服务企业和新成立小区业委会，新罗区城市管理局研究制定《加强新罗区住宅小区业主公共收益管理工作方案》，常态化跟进他们开设的公共收益专户情况，并按要求做好资金管理、公示、缴存等工作，推动小区公共收益“资金双控”和物业企业在管公共收益定期移交业委会或缴存住宅专项维修资金专户工作，确保管理规范化、移交缴存常态化。

    下一步，新罗区城市管理局将以红色物业、红色业委会等建设为契机，以物业领域“点题整治”工作为抓手，深化制度建设，发挥职能部门、属地镇（街）合力，形成小区党组织、业委会共同监督、共同管理机制作用，创新物业服务管理新路径，为基层治理增效赋能，持续创造和谐稳定、群众满意的小区，不断提升人民群众的幸福感和获得感。