2020年初受新冠疫情影响，2月至3月里耶古城遗址景区暂停开放，4月1日正式恢复开放，随着疫情的有效地控制，旅游市场规模稳步恢复到上年度同期水平，我国旅游经济总体上平稳运行，消费需求旺盛，旅游人群、旅游景区和旅游方式呈现新特点，里耶古城景区旅游得到越来越多的游客认可，“五一”、“国庆”小长假和夏季暑期已成为固定的旅游旺季。现以2020年里耶古城遗址游客信息登记为资料来源，对景区客源市场进行统计分析。

一、游客统计

1、2020年4月1日-12月31日，里耶古城遗址共接待游客16887人次，其中游客详细信息登记9441人次（本报告以此为基础资料开展分析）。

2、登记信息的9441人次游客中，以全国大区域进行统计，其中中部地区8395人次，占全国游客的比重为88.9%，东部地区258人次占比2.7%，西部地区201人次占比2.1%，直辖市587人次占比6.2%。

3、2020年全国各省市游客情况，总游客量9441人次，全国34个省级行政区，有21个级行政区的游客来遗址旅游参观，参观游客人次前六有：湖南省7796人次占全国比重82.58%；湖北省540人次占比5.72%；重庆市533人次占比5.65%；贵州省114人次占比1.21%；山东省95人次占比1.01%，广东省93人次占比0.99%。主要以中、东地区靠湘西州较近的省市游客为主，湖南、湖北、重庆三省市是主要客源地，占比达93.95%。西部地区省市游客数较少，港澳台地区未有游客参观。相对距离最远的游客有内蒙古、辽宁、黑龙江等地区地区的游客较少。

    4、2020年湖南省游客7796人次，其中湘西州4746人次占全省的比重为60.88%，长沙市1393人次占比为17.87%，张家界市780人次占比为10.01%，怀化市210人次占比为2.69%，常德市169人次占比为2.17%。从湖南省各州市游客数据来看，游客主要为以里耶镇为中心300km内的为主，湖南省东部和南部地区游客数量较少。

5、2020年湖南省游客量“前十”地区共7037人次，占全省入园游客总人次的90.26%，其中龙山县、长沙市、吉首市、张家界市四个地区总5214人次，占全省游客比重为66.89%。

6、2020年湘西州共有游客4764人次，占湖南省游客比重为60.88%，占全国游客比重为50.46%。湘西州游客中龙山县游客人次最多为1930人次，占湘西州的40.51%，占全国游客的20.44%。吉首市游客1111人次，占湘西州的40.51%。龙山县和吉首市两地的游客为3041人次，占湘西州总游客量的63.83%，其他6个县游客合计1723人次，占比为36.17%。湘西州来里耶古城遗址旅游的主要游客市场为龙山县和吉首市，按距里耶镇距离远近，花垣县、保靖县、永顺县，凤凰县、泸溪县游客人次逐渐减少。

7、2020年里耶古城遗址游客主要以家庭和3-6人的自驾游团体游客是主流，约占总游客数量的70%。全年10人以上的团共有146个，合计2889人，占总参观人数的30.60%。其中10-19人的团有103次占主流，在10人以上的团队游中占主要，20-50人的团有33次，50-100人的只有10次，90-100人的团有1个，无100人以上的团。50人以上的团主要以湖北恩施州，湖南张家界、长沙，重庆黔江、贵州铜仁为主，50人以上的团中65岁以上的老年团占一半以上。

8、2020年受疫情影响里耶古城遗址3月31日正式恢复开放，共接待游客16887人次。其中5月、8月、10月为旅游接待高峰，5月接待3330人次，8月接待3264人次，10月接待3099人次，这三个月接待游客数量占全年的57%。5月“五一”假期和10月“国庆”假期游客量增加，2020年里耶八面山景区为湖南“十大”避暑景区，8月夏季和学生暑假及疫情基本上得到控制为惯例全国景区旅游旺季，我景区8月游客量较多为旅游高峰期，10月下旬进入旅游淡季游客渐少。

二、客源特征

1、游客性别比：男游客占比47%，女游客占比53%；

2、游客年龄段：0-14岁游客10%以下，14-65岁游客70%左右，65岁以上游客占20%；

3、游客类型：多以里耶镇为中心的周边区县为主，以湘西州为中心的周边地市和湖北、重庆、贵州游客较多。受疫情影响全国多数校上半年未开学，全年学生群体增多，全年游客主要以商务人事和工薪阶层为主，退休老年人出行旅游巨增，老年游已成为趋势。

4、出行习惯：散客和自驾游客占主导地位，70%以上的游客为自驾出行，乘坐旅游大巴和其他交通工具的为少数，全年10人以上的团队游只有146个。  

5、游客参观时间：3-4月游客逐渐增多，5月、10月两个小长假和8月暑假旅游避暑为旅游旺季，11-12月进入旅游淡季游客减少。

三、今后工作方向初探

以市场为导向，对旅游客源市场准确的分析与定位是景区建设成功的关键。里耶古城景区具有集科教研学、考古探奇、观赏游览、养生休闲等为一体的特点，里耶古城遗址及秦简这一重大考古发现在景区品牌塑造上将发挥重要的作用，秦简及秦文化这一不可替代的旅游资源，其独特性将吸引更多的文化爱好者，对普通大众也有越来越具有较强的吸引力。同时随着古镇历史街区、八面山高山景区的不断完善，整个景区在商、养、学、闲、奇、情等方面的逐步完备，客源市场目前相对稳定。随着“张吉怀”高铁即将开通和今后湘西机场的通航，全国来里耶古城旅游交通出行时间缩短、交通方式增多，同时里耶景区处在张家界-芙蓉镇-矮寨大桥-十八洞村-里耶古城-凤凰古城的旅游环线上，里耶旅游资源逐渐发掘，随着湖南省“三高四新”战略的实施，和龙山县区域旅游的开展，利用精品线路对客流的牵引，里耶古城景区旅游将会逐步形成一个较成熟的客源市场，里耶的旅游会如火如荼的发展。

1、加强旅游宣传。

借助各种传媒，运用多种形式、多层面的，对一、二、三级客源市场分类别有针对性的开展宣传促销。一级客源市场（在接待游客中人数中比例最大40%-60%）：长沙市、湘西州、张家界市、常德市、怀化市、恩施州、酉阳县、黔江区等距离较近的地区，受地理区位和知名度影响，在相当长的一段时间内，一级客源市场将占主导地位。二级客源市场：由湘西州周边，湖南省周边地区如西部地区的：贵州、四川、陕西等，东部地区：江苏、广东、北京、辽宁、上海，中部地区：湖北、广西、安徽、山西、河北、江西等交通方便的城市客源组成，在景区达到一定规模和逐渐成熟之后，二级客源将逐渐占据更大份额。三级客源市场（计划开拓市场）由国内其它地区如：青海、内蒙、吉林、香港、澳门、台湾等和海外国家游客组成。下步需继续深入挖掘一级客源市场，积极开拓国内二级客源市场及国内外三级客源市场，分层次做好旅游促销宣传。

①行政合作：对一级客源市场开展行政合作，借助里耶古城景区内廉政教育基地和爱国主义教育基地，可对一级客源市场开展进行党史教育、游学教育、团建活动等合作宣传。

②口碑传播：来里耶古城遗址游客主要以家庭和3-6人的自驾游团体游客占总游客数量的70%。以湘西州为中心距离里耶镇300-500公里范围内3-5小时车程的地区，如湖南省其他县市，以及湖北省恩施州、宜昌市，重庆市、贵州铜仁、黔东南等地区适合3-5日短途旅游地区；通过游客间口碑，游客在抖音和微信朋友圈分享的景区旅行体验，既增加了游客出行体验感也起到一定的宣传作用。

③文创产品：研发文传产品和引进文传企业，给予政策予以引导，走出了一条特色化文创产品开发路径。开发具有秦文化特色的文创产品，既满足了广大游客的旅行需求又弘扬了优秀的秦文化，提高了游客满意度，同时对旅游景区起到很大的宣传效果。

④互联网APP：申请注册互联网短视频平台账号，定期推送精美视频和文案，借助互联网短视频平台的推动作用（抖音、微信、快手、微博），让更多地区更多人群了解里耶古城景区，向往到实地旅行。与互联网旅游平台公司合作，运用互联网在线服务游客（景点讲解、景区地图导览、外语翻译、信息查询），如：美团、携程、去哪儿、链景旅行、喜马拉雅、马蜂窝等在线旅游服务提供，为游客出行带来方便同时也在有无形中宣传里耶古城景区。

⑤网红达人传播：借助互联网意见领袖（也叫网红达人）的传播，意见领袖写的游记以及点评比直接广告更有公信力；随着各大OTA在线旅游服务商和职业旅游达人的深度合作，旅游达人拍摄的旅游照片，撰写的旅游攻略成为80、90后年轻主力大军出游选择旅游目的地的重要参考。

⑥参加各种宣传活动：积极参加各种旅游博览会、展览会、展销会、推介会、专业论坛等，开展旅游景区与游客、社会公众之间的交流，以增进社会对旅游景区的认同和了解，建立稳定的客户关系和良好的服务营销体系，积极参与社会公益活动，努力在公众心目中树立良好的口碑。

2、定制优惠政策。

制定门票优惠政策，如地区优惠、本地居民免票、团体门票优惠减免，讲解服务优惠、旅游咨询等，降低游客旅行成本，提升旅游服务质量，吸引更多游客参观。

3、扩建团队游。

在做好自驾游配套服务的同时，扩建团队游。主动与国内外知名旅行社（中国国旅、中旅总社、中青旅等）加强与邻近省份的旅行社合作，提供价格和政策服务优惠，同其他旅游景区（张家界景区、岳麓山景区、凤凰古城景区等）、旅游投资开发公司（港中、千古情、宋城等）和其他地区特别是游客量大及里耶景区知晓度高的地区（长沙、济南、深圳等）开展团队游合作，吸引更多海内外团队来里耶古城旅游观光。

4、完善设施，改善口碑。

完善里耶古城景区基础设施和旅游硬软件设备，如增加停车位，引进无人售票、VR虚拟现实技术、自动讲解、云上旅行等，可以让游客在实地和网络云端进行旅行，增强游客体验感和满意度。让游客在景区停留的更久，身临其境的体验到里耶秦文化的独特、古镇的休闲慢节奏、八面山的别一个世界。树立好口碑，让游客留下美好的旅游印象，吸引更多新老游客来旅游。

5、提升服务质量。

坚持游客至上的原则，经常开展旅游业务能力培训，加大培训力度，建立培训工作长效机制，定期组织工作人员到5A级景区及其他景区观摩学习。对旅游服务人员进行轮流培训，提高讲解水平和服务质量，使旅游从业人员培训工作规范化、制度化，树立模范和榜样，发挥典型示范的作用，要努力做到微笑服务，加大对优秀导游、讲解员、服务员的重点培养，提高工作人员的服务能力，为旅游提供更舒适的旅游体验。健全管理制度，建立考核、奖励机制。通过严格考试，选拔合格的有资格证书的导游、讲解员；规范并严格执行行业进出制度；制定有效的奖惩措施，提高从业人员的职业道德素养和专业水平，适应旅游服务的需要。　

作者：龙山县里耶古城遗址管理处

责编：刘寒蓉

来源：龙山县里耶古城遗址管理处

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