扎实开展“三项服务”，实现分期业务加快发展

“春天行动”综合营销活动开展以来， 三峡分行认真落实省分行部署要求，将信用卡分期业务作为增收创效的重要来源。依托总行优质客户白名单，建立起流程简单、反馈迅速、自动识别的精准营销、高效营销运行机制，实现了信用卡分期业务的快速发展。

截至1月31日，三峡分行实现信用卡分期交易额超1.1亿元，计划完成率119.42%，比去年同期增长66%。其中乐分易金额、笔数比上年同期分别多增566%、337%。

温馨服务暖人心。该行要求外呼人员注重语气，言语温馨。对客户敬称之后，马上加上两句“您的信用度非常好”“您是农行的优质客户”，拉近与客户之间的距离，为成功推荐打下良好基础。员工利用好每一次呼叫机会积极向客户营销我行乐分易产品，确保做到100%覆盖率，尽量促成推荐必成的效果。

全面服务消顾虑。一是全面了解产品。该行要求外呼人员对信用卡产品要做到心中有数、营销有底气，有效消除客户办理疑虑。二是全面了解客户。对于已办过类似业务、需求不高的客户，该行就告知农行乐分易产品促销互动内容，鼓励客户比对同业产品定价规定，促使其作出最优选择。三是全面服务客户。围绕部分客户对额度、安全性的顾虑，为其建议与规划，指导客户用好用活产品。

售后服务挖价值。一方面，做好犹豫型客户的后续跟踪，围绕客户实际需求记录做好观念引导，促成客户的认可。另一方面，加强对办理成功的客户的联系维护，深度挖掘客户综合金融需求。

随州随县支行

信用卡分期业务业绩领先

随州随县支行认真贯彻落实市分行“春天行动”工作部署，坚定发展信心，紧盯目标，全力推进分期业务发展，截至1月31日，分期交易序时完成率高达270%。

统一思想，提高认识。

分期业务创收贡献大，能带动掌银使用活跃率、贷款、存款、中收等多项业务。支行党委高度重视分期业务发展，明确将分期业务发展作为支行业务发展的发力点与支撑点，全行必须下功夫认真抓实。支行制定相关活动方案，要求各网点必须以此业务作为拓户的利器，明确任务目标，锁定客户群体，定位营销区域，在全行掀起了“支行统抓分期、网点争做分期、人人了解分期”的工作热潮，形成全行上下思想统一、行动一致的良好局面。

明确思路，凝聚合力。

支行及时召开了“春天行动”启动会，研究部署分期营销推进工作，认真分析业务发展现状，剖析存在问题，总结日常办理中的经验，要求全辖认真抓紧、抓实、抓细分期营销工作。此外，加强业务培训，提取业务亮点，提炼营销话术，让全员对业务理解更深入，坚定全行营销信心，凝聚发展合力。

确定目标，强化执行。

及时将营销任务分解到网点，积极动员各网点中层干部、党员干部、青年员工带头营销。坚持考核导向，发挥资源杠杆作用，将市分行计价激励政策传达到位，树立“多劳多得”理念，充分调动全员营销主动性和积极性，营造浓厚的比学赶超氛围。每日在微信工作群中公布业绩排名，点赞每位员工的晒单点，增强员工成就感和荣誉感。推动先进行及时总结营销经验，并分享营销案例，辅导引导全员做到懂产品、学经验、会营销，确保执行强有力、营销出成效。

精准营销，不断总结。

采取网点营销主阵地与外拓营销相结合模式推进分期业务，深耕总行白名单及支行导入名单，对总行白名单进行批量电话营销。针对未曾联系且不太熟悉的客户，组织员工轮流外呼，实行适时营销，确保目标库全覆盖不漏一人。在此基础上，员工利用下班时间开展外拓，沿街走访客户，对当地龙头产业进行摸排，了解客户资金需求，达到事半功倍效果。

黄石胜阳港支行

精准施策 外呼分期喜站鳌头

“春天行动”启动以来，黄石胜阳港支行发动全员，精准施策做大外呼分期增中收。截至1月31日，外呼分期成效明显，完成分期交易208.2万元，全市排名第一。

为了达成营销效果，支行召开专题会议进行统筹安排，实现专项突破。

立目标。支行班子成员高度重视分期业务，将全行任务进行分解，要求各网点分期外呼实现每日有突破，对每笔外呼分期进行奖励，极大地激发了全员做好分期外呼的营销热情。

提能力。支行定期开展专项培训，并创建微信群供员工交流学习，提升员工外呼营销能力，促使员工人人能外呼、人人会外呼、人人愿外呼。

找客户。根据系统数据筛选营销成功率相对较高的客群开展精准营销，重点针对以下两类客户进行营销：一类是经常办理分期的客户，另一类是经常做最低还款额的客户。

由于方式方法得当，“春天行动”以来，胜阳港支行员工外呼分期热情高涨，参与程度高，外呼分期天天有成果，带动了“春天行动”各项工作有序推进。

荆门沙洋后港支行

技巧运用见实效 “千呼万呼”出成绩

为决胜“春天行动”，做大中间业务收入， 荆门沙洋后港支行认真谋划、精准施策，以“信用卡账单分期+乐分易”为创收重点，持之以恒拓展分期业务。截至1月末，成功分期170万元，全市排名第一。

把握优势产品，开展重点营销。该行通过同业产品对比，分析乐分易在同业同类产品中的核心竞争优势，围绕这一优势，该行多次在晨夕会上组织全员对产品知识、营销话术进行培训通关，应知应会学习《线上乐分易分期业务操作指引》。

分类梳理客源，确定重点对象。该行对照客户清单，从客户授信额度、账单金额、新旧客户标签、最近一次通话记录及还款期限等五大方面，细分客户类别，确定75名外呼重点客户，组织3名员工开展外呼。

创新方式方法，全力重点攻坚。该行在外呼时间和人员上做了精心安排，以账单日次日、外呼优惠期及节假日前为营销时点，每天开展外呼不低于1个小时，并将外呼经验足、沟通技巧好、外呼成功率高的员工优先安排上机，在时间、频次上予以保障。

供稿： 黄冈分行、三峡分行、随州分行、黄石分行、荆门分行

责任编辑：叶敏文

编审：曾明

总编：蔡瑰返回搜狐，查看更多