一是服务能力与普惠全民的目标还有差距。受主客观因素的影响，各地区一体化政务服务发展水平参差不齐，公众需求日益呈现出多样化特征，造成政务服务有效供给与社会公众对公共服务的需求之间还存在较大差距。不少老年人不会上网、不会使用智能手机，无法充分享受相应便利，帮助弱势群体和特殊群体越过“数字鸿沟”，成为摆在全社会面前的现实课题。

二是政务服务线上线下融合不够。从全国范围看，不同程度存在着建设各自为政、管理各行其道、标准各不相同、信息互不相通等现象。部分地区由于一体化政务服务平台和实体政务服务大厅后台办事系统尚未打通，造成线上线下无法统一受理、业务系统数据重复录入、信息多头管理，既让企业和群众办事不能方便地在线上和线下“无缝切换”，线上线下办理进度无法同步、资料无法复用，同时也增加了政务服务工作人员的工作量，影响了服务的效率。

三是数据共享与业务协同仍需深化。由于系统与数据标准不统一等原因，造成数据难以汇聚、业务难以协同联动。各地区、各部门、各层级之间数据信息共享水平仍需进一步提升，数据的准确性、完整性、时效性不高，无法完全满足政务服务场景化应用的实际需求。政务服务平台与业务工作的契合度尚待加强，精准支撑业务办理仍存在差距，跨地区、跨部门、跨层级、跨业务的信息资源共享共用和业务协同问题依然突出。

四是用户体验仍需进一步提升。缺乏以用户需求为目标的服务场景设置，服务引导、用户登陆、服务订阅等方面，存在服务难以查找、多次点击、二次登录等问题。平台的需求精准化、供给精准化和服务精准化水平仍需进一步提升。

五是一体化政务服务平台相关运行规则尚需建立健全。全国一体化政务服务平台是一项涉及面广、创新性强的系统工程，需要进一步建立完善确保其持续有效发挥作用的法规制度和运行规则，为全国一体化政务服务平台建设运行提供有力保障。同时，要按照不断创新政府管理和服务模式的要求，加快建立健全运用互联网、大数据、人工智能等技术手段助力政务服务的制度规则。

六是现有法律法规的制约需要突破。随着新技术的不断应用与服务模式的不断创新，在服务提供过程中遇到法律法规“天花板”的情况越来越多，法律法规更新明显落后于技术创新。如相关法律法规在可信身份认证、数据交换、安全保障等领域仍无法满足当前一体化政务服务的需要，部分新的管理模式和服务模式与现有法律法规、规章制度以及业务规则相冲突。