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随着智能防盗门锁越来越普及，针对智能锁的投诉量也逐年攀升。3.15诚搜网调查发现，一家名叫鹿客智能锁就因为质量堪忧，被多位网友投诉，只要过了保修期智能锁就坏了。

据黑猫投诉官方网站信息显示，有消费者投诉鹿客智能锁时表示，于2018年6月购买的产品，2021年10月指纹就打不开了，正好处于保修三年保质期刚过。刚过三年保质期鹿客智能锁就坏了，这位网友对鹿客智能锁的产品质量提出强烈质疑，并怀疑是鹿客公司人为设置的故障，目的是为了赚取更多售后服务费。

无独有偶，同样在黑猫投诉官网，有网友抱怨鹿客智能锁的指纹识别不灵敏，对固件进行重置升级后虽然可以使用，但过了一段时间再次无法使用，通过登录米家APP升级固件变成“000”。鹿客售后告诉这位网友，是指纹模块坏了，才报错“1106”。这位网友表示，经过网络查询发现，鹿客智能锁故障一大堆，产品设计存在直接缺陷，只要过了保质期就不能用了。

消费者薛先生也是鹿客智能锁的用户。他告诉3.15诚搜网，鹿客智能锁推出的3年保修期限的确让人感觉很人性化，妙就妙在刚过保修期就坏了，简单一维修就要800多块，就是因为太相信小米生态链的产品质量，最终获得这样的结果。

天津的王女士告诉3.15诚搜网，她通过淘宝鹿客旗舰店购买了一款智能锁，由于房子卖了需要换新房主绑定门锁，由于时间较长她忘记了手机设置的管理密码，鹿客客服告诉她密码无法找回，需要师傅上门处理并需要另外收费，让她非常不理解。

王女士认为，鹿客智能锁是通过手机注册并设置密码，不能提供找回密码服务是商品自身存在的技术缺陷，不应该把商品的技术缺陷损失，强加给消费者来承担。

2022年1月18日，北京市消费者协会发布了智能门锁比较试验报告，其中，三星、顶固、箭牌、海信等16家品牌的智能门锁安全可靠性差，并被媒体曝光。北京消费者协会建议消费者在选购和使用智能门锁时应注意以下问题：

(1)应选购大品牌企业的门锁，并查看和保存包装箱的标志信息，以备门锁发生故障时与企业联系。

(2)应注意妥善保管IC卡，防止卡片暴露在外面而被复制。

(3)输入密码时应适当遮挡，防止被偷窥。

(4)定期擦拭智能门锁，防止通过指纹残留和解锁痕迹推算密码。

(5)应选购有防拆报警功能的门锁，在门锁被破坏时可以发出声/光报警，有助于迫使破坏行为停止。

(6)若选购具备人脸解锁功能的门锁，应确保具备识别立体面部信息功能。

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