中国消费者报郑州讯（记者耿记安）8月4日，河南省鹤壁市消费者协会组织召开提升化解“难点、堵点”消费争议能力交流会。此次会议旨在使消协工作人员进一步掌握调解技巧，提升应对疑难投诉的能力和水平，有效保障消费者合法权益。各县区消协、开发区分会、直属分会负责人和业务骨干及该市消费维权律师团代表参会。

　　会上，鹤壁市消协秘书长牛咏梅首先就各日常工作中所遇到的疑难复杂消费纠纷及消费维权中遇到的难点、堵点进行归类梳理分析，并结合多年工作经验，向参会人员讲解处理消费纠纷调解方法与技巧。同时，邀请鹤壁市市场监管局相关科室负责人一道对基层消费维权工作中所遇难点问题进行解答。消费维权律师团代表路晓云、赵志方、孙晓静分别从《民法典》《消费者权益保护法》等法律法规对近期消费维权典型案例点评，并就目前消费维权中的难点、堵点形成的原因进行了剖析讲解，为鹤壁当前消费维权工作深入破题，从而进一步提升服务效能提供了良好法律支撑和坚强后盾。

　　牛咏梅强调，做好消费维权工作不仅对解决消费纠纷、化解社会矛盾和构建和谐社会具有重要的现实作用，而且对于保障消费安全，提振消费信心，扩大消费需求，发挥消费拉动经济发展的作用具有重要意义。并勉励基层各消费维权单位要以此次活动为契机，凝心聚力，共同推进，不断破解消费难点、堵点；切实做好“消费者忠实代言人”。

　　下一步，鹤壁市消费者协会将紧紧围绕“提振消费信心”年主题，以“提振消费信心 放心消费在鹤壁”为着力点，扎实推进各项消费维权工作，不断为致力营造放心、安全的鹤壁消费环境作出积极贡献。