距离商家最新回复已经30个自然日，期间用户未做进一步操作，系统已自动变更为“已完成”状态。如对企业处理结果有异议，可重新发起投诉。

家长您好，客服电话是可以打通的哈。目前公司也在想办法解决退费问题，但没有一个具体的退费时间。还是建议您考虑换课和实物哦~

客服电话压根就没人接，不接受换课，要求退费，我们的钱也紧张，收钱的时候怎么那么快，压着我们的钱不还

家伙您好很抱歉，目前公司资金紧张，短期内无法完成退费，还请您耐心等待。您可以通过关注“鲸鱼小班”和“鲸鱼英语课堂”公众号从菜单栏中选择“换课中心”，登录进行兑换鲸鱼自研AI课或其他课程。如有其他问题，您可拨打400客服热线进行咨询。

已分配商家 鲸鱼外教培优

之前购买了2人班PREK鲸鱼课程60课时，上了37节课，还剩23节课，价值约4623元，打客服无人接，微信不回，要求退款

购买了120节鲸鱼小班课程，20600元。上了两节，还余118节合20221.68元。目前销售、班管老师、平台电话均关机或联系不上。平台没有退课退费入口。 根据平台协议，3节课以内可以退费，我要求退费！

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