Flowerplus花加于2015年成立，创造了“线上订阅+产地直送+增值服务”的日常鲜花订阅模式。整个供应链从下游做起，逐渐渗透到中游分拣加工到上游的种植、采摘，并且在云南拥有自己的花田，从源头上保证了鲜花的质量。提供的鲜花以预定为主，可以按需采购或种植。   花加根据花的种类和用户属性对订阅鲜花进行分类，多品类满足了不用需求的消费者。花加先后与costa、同道大叔、欧莱雅、方太、钟薛高、金伯利等品牌合作，通过跨界合作将鲜花带入生活中的各个场景。让都市女性在看到鲜花时释放工作压力、愉悦心情。   本文将从以下几个角度对花加APP进行分析：

  由消费升级带来的巨大消费需求下，消费者对品质的要求日益增高。在悦己经济的催化下，大众消费意识与形态正在呈现巨大的变化，从内心底层被激发出的对美好生活向往，以都市白领为代表的年轻消费群体也更愿意为美好事物买单。鲜花从以往的礼品需求过渡转变为日常需求。随着消费习惯的养成，加上冷链物流等基础设施的完善成熟，预计2020年鲜花电商市场规模突破800亿元。

  从2015年到2017年，鲜花电商高速发展经历了一轮风口之后，进入了洗牌期，大量创业公司消失在人们的视野当中。头部玩家的融资大部分停留在2017年之前，只有花加在2018年和2019年各获得了一笔融资。

  本报告使用PEST方法，从政治、经济、社会和技术四个方面对鲜花电商行业进行宏观经济分析。

  近年随着生鲜行业的快速发展，国家对冷链物流产业给予高度重视，并相继出台政策予以扶持。同时也出台了一系列对冷链管理的相关政策，促使冷链行业健康快速的发展。从流通侧支持了鲜花电商的发展。   随着国内疫情缓和，各地复工复产都迎来了高峰，花卉行业政策无疑是云南、福建、四川等花卉业大省关注的重点。各地政府均制定了相关的扶持政策，主要围绕税收、补贴、信贷等资金支持，以及技术创新的维度展开。鼓励鲜花种植向企业化、规模化方向发展。   中国70%的鲜切花来自云南。随着消费端市场的蓬勃发展再加上当地政府在政策、资金上的扶持，一方面使得花农收入稳步提升，另一方面也促进了大型花卉企业的兴起。除了上述政策外，疫情后云南省发布了以下花卉业扶持政策：   云南省农业科学院花卉研究所将为花卉种植者提供免费的营养咨询服务，开展该项服务旨在减轻雪灾和新冠肺炎疫情对花卉产业的影响，帮助花卉种植者减轻经济负担，稳定种植生产，更好地恢复生产，提升产品品质，获得更好的经济效益。

  从2015年到2019年数据来看，国内生产总值稳定增长。按照三大产业来看，第一产业增加值70467亿元，增长3.1%;第二产业增加值386165亿元，增长5.7%;第三产业增加值534233亿元，增长6.9%。第一产业增加值占国内生产总值比重为7.1%，第二产业增加值比重为39.0%，第三产业增加值比重为53.9%。2020年一季度受疫情影响，GDP呈现了负增长，因为国家采取了积极有效的防控措施，预测机构对中国GDP的预测保持乐观的态度。

  国家统计局公布的4月非制造业PMI指数录得53.2，比上月上升0.9个百分点；综合PMI指数录得53.4，比上月上升0.4个百分点。消费者的购物意愿上升，经济处于复苏期。人均收入的提升，生活品质的提高，促进了鲜花市场的发展。

  在以前鲜花以线下交易为主，随着消费升级和线上购买习惯的养成，鲜花电商渗透率有走高趋势，未来市场广阔。对比国外,美国、荷兰等国家的日常鲜花消费比例高达40%~60%,国内却只有5%,在礼品鲜花市场竞争十分激烈的情况下,日常鲜花市场表现出来的前景非常广阔,有关研究也预测,国内日常鲜花市场的体量至2020年预计达到300-400亿元。   从总体形势来看，随着经济的发展和时代的变迁，我国消费群体逐渐发生变化，鲜花电商用户主要集中在一二线城市、26-40岁的女性，其中26-30岁之间占比34.9%，现阶段80、90后成为了消费的中坚力量。具有本科及以上学历的用户占81.2%，受教育程度高的年轻用户为主力人群。与上一辈相比，他们对互联网的接受程度、使用程度都明显增加，并且对品质、体验的标准越来越高。

  消费端市场的蓬勃发展倒逼上游种植业产业优化升级，政府加大力度推动鲜花产业发展。以云南为例，全省拥有百余项创新技术和专利，玫瑰栽培技术已达到世界领先水平，采用电脑自动化管控，提高单位产量和效益。   目前鲜花交易方式分为四种：对手交易、拍卖交易、电商平台和期货交易。借鉴郁金香事件，我国鲜花一般不走期货交易。传统的鲜花交易多为公开竞价的拍卖模式，交易场所主要集中在线下的大型花卉市场。线下交易会受交易场所的限制，随着互联网的广泛应用，线上交易平台解决了场所限制的问题，大家也逐渐接受了线上交易的模式。   鲜切花的品质一半取决于花田种植，一半取决于采后管理。冷链物流供应链，为连接生鲜产品和消费者起到重要的作用。花加发明环保周转箱来代替传统的运输纸箱，可将鲜花物理受损降到零。花加在自己的鲜花加工基地引进荷兰先进的半自动化生产线和先进仪器，一站式的全程冷链运输让物流周期更短，降低了损耗率，保证鲜花的品质。   鲜花电商通过对用户消费行为大数据分析，实现用户精准画像，帮助上游鲜花种植业预测市场鲜花品种需求；采用人工智能系统对产业链相关过程进行智能化运营，来提高运营效率，进而降低成本。

  不同于野兽派、Roseonly主营高端鲜花，花加则倡导日常生活中鲜花订阅。在生活的地方有束鲜花，不仅提高生活品味，精致生活，在疲惫与烦恼时看到鲜花也能够愉悦心情。

  花加采用日常鲜花订阅服务，包月订花按周送花的模式。鲜花的品类随机，用户只有在收到鲜花的当日才能得知鲜花的种类，增加了用户的惊喜和期待。

  从官网了解到花加的鲜花来源不仅来自在云南自己的鲜花种植基地，还与全球鲜花大国达成协议，进口品质上乘的A级花材，从源头上保证了鲜花的质量。

  从花田采摘后立即放入仓库预冷，使鲜花处于休眠状态。通过与顺丰等第三方物流公司合作，采用冷藏车运输至自己的7大仓储基地。在35000平方米鲜花工厂中，鲜花被放到专业养花桶中进行低温储存和给水补养。操作人员根据用户订单需求挑选花材和配草，在挑选过程中对鲜花状态进行检查，去除有瑕疵的花瓣，将处理好的花束包装成束放入花盒。再通过第三方物流公司的冷链配送服务将产品送至客户手中。

  花加采用C2F模式，用户通过花加商城下单后，订单直接发送到工厂。将消费者、工厂、仓库等数据互通，以消费者为主导，按需采摘或购进原材料、工厂按需生产。这种无中间商的模式不仅减少了中间环节、降低生产成本、提高生产效率，而且降低了鲜花的受损率。

  都市女性工作繁忙，无过多闲暇时间定期购买花束。花加app提供以订阅的方试购买花束，一次订阅就能按时收到一个月以上的鲜花，省心便捷。在工作之余看看鲜花能够释放工作压力、愉悦心情、提高自己的生活品质。

  将花加APP拆解为4个业务模块，分别为首页、发现、消息、我的。详细展示了没有业务模块提供的服务和主要功能。

  日常鲜花的主要消费者为女性白领，对鲜花品类认知比较有限，对品相和花期要求较高，价格敏感度较高，偏好赠品和优惠活动。一般为包月订阅，需求量较为稳定。礼品鲜花主要消费者为中高端人群，其中男性较多，对花的搭配、品相要求较高，价格敏感度较低。单次购买为主，在节日需求较高。根据花加公布过的数据，截止到2018年，注册用户数超过900万，月发货量达250万件，年销售鲜花3.6亿支。消费人群主要集中在一二线城市，多以80后已婚女性为主。

  花加用户以工作较为规律的小资白领和普通职员为主，将近全部用户的八成。按照行业划分，用户主大多数从事于金融、互联网和教育行业。

  花加APP提供了多种鲜花的购买方式，能够满足多种用户的需求。笔者主要体验包月订阅、自由拼和拼团购三种特色购买方式的流程。

  包月订阅是花加的特色服务，支持用户针对简花和混合的花束进行包月订阅，可选择周一或周六配送。其中简花支持用户品种自选。订阅周期有一周一次和二周一次，订阅时长有一个月、三个月、六个月和十二个月。订阅时间越长赠品相对越丰富。

  自用拼是包月订阅中的一个用户可根据自己喜好定制化的服务，选择不同分类下的品种进行订阅。按照加入购物车的顺序，进行每周配送，可选择周一或周六配送。订阅时长根据用户购买的商品数量而定。

  团购的商品可两人或三人成团以优惠的价格进行购买，当然也可以不参与活动直接购买。用户可自己创建组或加入一个组，在规定的时间内组满三人则拼购成功。

  通过对产品APP的功能和商品购买流程的体验，发现以下问题并给出相应的优化建议。

（1）结构不清晰，不同功能间UI风格不统一。   首页显结构上看起来比较杂乱，想要向用户展示所有的业务线，将所有分类都显示却未能突出本身的主要业务。   礼品花束的详情页与包月鲜花的详情页面UI不统一，可能想在视觉上突出两者的区别，但是给人一种很跳跃的感觉。 （2）首页内容较杂乱未能突出重点。绿植的页面交互与其他页面不统一。   若从顶部导航进入绿植多肉页面，会发现该页面无顶部导航，需靠返回按钮才能退出绿植多肉页面，交互不统一。 （3）礼品花束分类不清晰，不能满足用户的场景需求。   礼品花束中的商品按照推荐和时效来分类，该功能并未考虑该功能的使用场景。礼品一般都是按照节日或对象来挑选，推荐和热卖的商品不一定能够满足用户的需求。 （4）不同业务的购物车相互独立，不深入使用无法理清功能逻辑。   自由拼的购物车与礼品花束的购物车相互独立。最开始笔者未能理解自由拼购物车的作用，仔细查看后才发现自由拼是用户可以自己挑选包月订阅中每周的花束品种或类型。对于新用户来说有一定的学习成本。 （5）消息通知功能不完善，优惠活动未在第一时间通知。   五月节日较多，活动也相应的多，在banner中显示并且在首页也专门留了一块位置显示主打活动的链接。在使用过程中未发现优惠活动在消息中进行推送，若没有关注公众号则需要用户主动打开APP才能知晓。

（1）调整页面结构，统一UI风格。   花加现在主要集中在鲜花和绿植这两部分业务线，其余周边产品为辅。APP展示的页面未能突出主业务线。所以将产品结构优化，具体如下图展示：

（2）优化首页布局。   首页头部直接以tab切换的形式展示商品类型，这种方式不利于用户的浏览和选择。依据以往经验，越后面的tab点击量应该就会越低。而页面banner下方也是商品类型的入口，这两个入口明显重复，会分散用户的注意力。   按照现在的交互来看，希望绿植有一个自己专页，所以在首页顶部导航改为鲜花和绿植两个选项，将鲜花和绿植的首页布局统一。鲜花的主色调以粉色为主，绿植的主色调以绿色为主，在视觉上区分两个业务。

  通过PEST分析来看，鲜花市场还有很大发展空间，有着良好的发展前景。花加是成立时间最早、规模最大以包月鲜花著称的鲜花电商品牌，至今已经成立了五年，在各个端内注册用户超过千万。经过鲜花电商的洗牌后，花加依靠精细化的消费体验、完善的供应链和物流体系依旧处于行内领先的位置。   如生鲜行业一样，鲜花行业的发展最重要的是突破B端供应链和冷链物流的障碍。当前的冷链技术运输对鲜花造成的损伤已经降到最低，若想做到完美在短时间内是无法完成的。通过网上对花加的评价笔者认为当前的当务之急是提升用户体验和售后服务质量，维护老用户的购买体验，提高留存率。   花加APP经过多次迭代后，最终变为与花加微信小程序几乎相同的功能结构，去除了以往浇水等增值服务。在当前版本下还需不断优化建设APP，将建议总结如下： （1） 分析用户购买数据，优化购买流程。发现更多的用户使用场景。 （2） 分析用户评价数据、用户画像和购买风格，优化花束搭配。 （3） 加强节日花束的质量检测，提高节日花束的品质。 （4） 可尝试使用市面上各个物流平台的产品，选择最优的物流平台合作，保证鲜花质量及送达准时。 （5） 提升售后服务，对于收到的花束出现断头、枯萎的情况提出多种赔偿方式与客户协商，稳定用户情绪。当然最根本的还是在加工时严把鲜花质量。   在保证主业务线畅通、用户体验良好的前提下，可以增加一些活动增加平台活跃度及用户粘性。 （1） 不定期举办有奖话题活动，激励用户发表优质帖子，利用口碑效应带动销量。 （2） 可以增加“偷看”功能，用户可选择性的查看本期花束的样式，若不喜欢可在本期花束类型中挑选自己喜欢的一款。减少或避免用户因为花束搭配不喜欢而进行差评。 （3） 增加花园浇水等活动版块，增加平台活跃度。 （4） 利用自营花店和合作门店开展新零售业务，增加线下花艺课程等活动并在线上直播。以便更好的完善线上线下联运的鲜花零售生态。

注：文中关于APP用户的数据未能查到最新的数据，故采用当前能查询到的最新数据。