鱼骨图分析法：探寻问题根源的有效工具

鱼骨图，又称石川图，是日本管理大师石川馨先生在1953年提出的一个极方便且有效的分析工具，用于把握结果（特性）与原因（影响特性的要因）之间的关系。由于其形状类似于鱼骨，因此被称为鱼骨图或者是鱼刺图。本文将介绍鱼骨图的基本概念、使用方法以及各种类型及其特点，并提供一个实际案例以供学习。

一、鱼骨图的由来

鱼骨图是由日本管理大师石川馨先生所提出的，它是一种发现问题“根本原因”的方法，也是一种透过现象看本质的分析方法。通过绘制鱼骨图，我们可以更好地理解和解决问题背后的根本原因。

二、鱼骨图的用法

1. 鱼骨图是一个非定量的工具，可以帮助我们找出引起问题潜在的根本原因。

2. 它可以使我们问自己：问题为什么会发生？从而使项目小组聚焦于问题的原因，而不是问题的症状。

3. 鱼骨图可以集中于问题的实质内容，而不是问题的历史或不同的个人观点。

4. 通过团队共同努力，可以同心协力并攻克复杂难题。

5. 通过识别导致问题或情况的所有原因，并从中找到根本原因。

6. 分析导致问题的各原因之间相互的关系。

7. 最后，采取补救措施，正确行动。

三、鱼骨图的三种类型

1. 结构型鱼骨图：重点在于梳理结构，而不是分析原因。例如，文艺复兴时期的欧洲代表人物的主题，各要素与特性值之间不存在原因关系，而是结果构成关系。

2. 原因型鱼骨图：主要用于找出某一结果的形成原因并进行分析，解决的是“为什么”的问题。鱼头在右，主题通常写问题点，不需要加为什么。例如，“螺栓拾取工时浪费”这一问题点的要因分析。

3. 对策型鱼骨图：侧重对某一问题的解决方法分析，鱼头向左，主题通常为“如何提高……”或是“如何改善……”等。例如，使用鱼骨图制定对策计划时，要先找出主要问题以及问题出现在哪个环节，根据关联性将这些问题加以区分。

四、鱼骨图分析法的步骤

1. 决定研究的问题：简单地说就是需要解决的问题点，通常直接写问题点，如“某某零件配合不良”、“张三经常上班迟到”等。

2. 绘制骨架：特性写在右端，用四方框圈起来。主骨用粗线画，加箭头标志。

3. 绘制大骨和要因：大骨上分类书写3～6个要因，用四方框圈起来。绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行，画时应留意要比主干线稍微细一些。确定大要因(大骨)时，现场作业一般从“人机料法环”着手，管理类问题一般从“人事时地物”层别，应视具体情况决定。大要因必须用中性词描述(不说明好坏)

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