关键词： 鱼骨图 KPI

鱼骨图是由日本著名的质量管理专家石川馨（Kaoru Ishikawa）先生创建的，故又名石川图，这是一种发现问题“根本原因”的方法，也可以称之为“因果图”。鱼骨图分析法把问题以及原因，采用类似鱼骨的图样串联起来，鱼头是问题点，鱼骨则是原因，而鱼骨又可分为大鱼骨、小鱼骨、细鱼骨，小鱼骨是大鱼骨的支骨，细鱼骨又是小鱼骨的支骨，必要时，还可以再细分下去。大鱼骨是大方向，小鱼骨是大方向的子因，而细鱼骨则是子因的子因。

制作鱼骨图的过程就好比几个人使用“头脑风暴法”，虽然每个环节的问题都比较多，但按照主次顺序像鱼骨一样一根根画出来就简单多了。

企业的很多问题都可以通过画鱼骨图寻找要因。鱼骨图可以帮助生产管理者分析问题的关键原因。制作此图时，生产管理者要先将所有的原因都写出来，全部标示在图纸上。标完以后，再一个一个讨论分析哪个原因是重要原因，然后将重要原因圈出来。

比如，企业可以利用鱼骨图分析交货延迟的原因，可以从人员、制造、物品、交货四个方面来考虑。如人员方面的问题，主要是订货情报掌握不确切、缺乏交货意识；制造方面的问题主要是没有生产计划和生产条件不好等。如下图所示。

那么，鱼骨图和人力资源管理中的KPI又有什么关系呢？我们知道KPI是一种绩效管理的工具方法，其中非常重要的一环就是要提取关键绩效指标（KPI），而鱼骨图可以帮助我们来提炼KPI。

值得一提的是，鱼骨图有三种，一种是整理问题型；另一种是原因型（鱼头在右）；最后一种是对策型（鱼头在左）。而提炼KPI用的就是原因型鱼骨图，因为我们是需要找到关键成功因素从而确定关键绩效指标。

利用鱼骨分析法制定企业关键绩效指标有两个步骤：

①分析绩效指标，选取关键因素

a．综合分析战略、目标、市场环境、技术变化、人力资源特点、部门特点等。

b．按头脑风暴法提出尽可能多的绩效指标。

c．对各种绩效指标提案进行筛选、归类、整理，明确其从属关系。

d．选取关键绩效指标。

e．表述关键绩效指标，确保描述准确、清晰、简单明了。

②制作鱼骨图

a．填写鱼头。鱼头一般为公司的战略和总体目标。

b．画出主骨。主骨一般为公司层关键绩效指标。

c．画出大骨。大骨一般为公司层关键绩效指标向各部门层次的分解，即部门关键绩效指标。

d．画出中骨、小骨。中骨和小骨一般为部门层次关键绩效指标向基层主管和员工的分解，即个人关键绩效指标。

e．在主骨、大骨、中骨和小骨上用特殊符号做出重要标记，标出完成关键绩效指标的关键要素。

下图为员工培训鱼骨图。鱼头是员工培训。培训计划的制订、培训计划的实施、培训监督、效果评估、结果跟踪等。在这个过程当中，需要制订培训计划，就培训项目制订课时计划。这是属于人力资源部的工作，提炼KPI的最好方法。

以上就是关于鱼骨图分析法以及如何使用它来提炼KPI指标的一些方法，希望能对朋友们有所帮助。

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