鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。鱼骨图是一种发现问题“根本原因”的方法，它也可以称之为“Ishikawa”或者“因果图”。

其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷（即后果）标在“鱼头”外。在鱼骨上长出鱼刺，上面按出现机会多寡列出产生问题的可能原因，有助于说明各个原因之间是如何相互影响的。

问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴法找出这些因素，并将它们与特性值一起，按相互关联性整理而成的层次分明、条理清楚的图形，并标出重要因素。

 以目的来划分，鱼骨图一般有3种类型：

 A、整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

B、原因型鱼骨图（鱼头在右，特性值通常以“为什么……”来写）

C、对策型鱼骨图（鱼头在左，特性值通常以“如何提高/改善……”来写）

 如何制作鱼骨图？

 制作鱼骨图分两个步骤：分析问题原因/结构、绘制鱼骨图。

 1、分析问题原因/结构。

A、针对问题点，选择层别方法（现场作业通常用人、机、料、法、环等）。

B、按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）。

C、将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系。

D、分析选取重要因素。

E、检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

 分析要点：

a、 确定大要因（大骨）时，传统的“人、机、料、法、环”对于HR就不适用了，可以用“人、制度、管理、领导、文化”，也就是说，当日常工作遇到挑战，可以问自己，这是“人”的问题？还是“制度”问题？或者是“管理”问题？或者是“领导”？抑或是“文化”问题？

 b、 大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如……不良）；

 c、 脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容；同时，寻找原因时，不要一上来就从文化的角度着手分析，应该先从人本身、管理、领导、程序等可观察、可控的方面寻找原因；

 d、 中、小要因应分析至可以直接下对策；

 e、 如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准；

 f、选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最末端原因；

 2、鱼骨图绘图过程

A、填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨；

B、画出大骨，填写大要因（人、程序、管理、领导、文化）；

C、画出中骨、小骨，填写中小要因；

D、用特殊符号标识重要因素；

要点：绘图时，应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

 鱼骨图怎么玩？

 (1)查找要解决的问题；

(2)把问题写在鱼骨的头上；

(3)召集同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；

(4)把相同的问题分组，在鱼骨上标出；

(5)根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；

(6)拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。

(7)针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）（请参考另一篇文章，这里能够链接易漫以前的那篇介绍5-WHY的文章吗？-点击进入了解5WHY分析法）；

(8)当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出多个解决方法。

 值得注意的是，头脑风暴研讨会时，让所有成员表达心声，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。

 案例分析

 下面让我们以一个广泛性的话题：“为什么中国男足总是输”来让大家看一看鱼骨图的正确使用方法：

从这张图表中，我们不难看出，造成中国男足总是输的原因是多方面的，咳咳，总的来说，赛场、草皮、对手、天气这是4个大的方面，在这4个大方面下面又有很多细枝末节的原因。

 当然，一份鱼骨图也许不能完整地反应出事情的百分百的本质，但是在很大程度上还是可以说明问题的。在大的原因上做多样的归纳总结，就能找到事情的具体原因，进而得到解决方案。

 怎么样，是不是瞬间感觉分析一件事情变得简单有序了呢？赶紧找机会和同事们试一试吧！

文章转发自微信公众号“易漫学习”，可搜索公众号“enmust99”,或扫二维码关注。

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学无止境

I want to use this method to find out the problem is the best, but must solve the problem, find out the problem need to be execution, to solve the problem that the analysis method of the fishbone diagram again good, if you can't perform, that is equal to zero. Isn't it?

Plant Manager at Wolong Electric Group Co., Ltd.

中国男足输球的自身原因咋没有？

--

很好，理解了

Digital Development Consultant, for Named Account at Oracle

great

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