谢邀。

这种情况自己也遇到过，提供下自己的经验

第一种方法，同时按音量上和电源，出现logo松电源键，进入recovery，连电脑后出现一个盘符，拷贝升级文件后手机上点升级。

按照上面的方法如果还是不行，建议你多操作几次，注意操作的过程中，不要一直按住电源键不放。

第二种方法，去淘宝找个远程处理手机问题的商家，让他给你弄。我之前一个安卓机开机密码忘了，去淘宝找了店，还是很靠谱的。

第三种方法，如果自己的动手能力弱，直接找售后，让厂家处理。

如果上面方法对你有用，点个关注支持一下小编吧！