公关101：到底公关(PR)是什么？

随着自媒体的兴起，消息传播的速度比新闻还要快，若品牌稍一不慎打错一个字、说错一句话，分分钟酿成「关公灾难」，损害品牌形象。此时，公关 (Public Relations，即PR) 的角色至为重要，一来是帮助品牌通过各种传播方式与公众进行双向沟通；二来是建立正面的形象。

公关是品牌形象把关的专家，旨在与不同持份者建立良好且长久的关系。(图: Unsplash)

公关是做什么的？

全称「公共关系」的公关顾名思义是打好关系，简单而言要代表品牌与不同持份者，如传媒、消费者，甚至非目标顾客群等建立良好关系，所以此职业予人的感觉是八面玲珑、具有强劲的社交手腕，因为他们要清楚外界对品牌的看法，才能为品牌提供最真诚的咨询服务。此外，公关这行业有企业公关 (In House PR)与公关公司 (PR Agency) 之分。

公关有哪些策略？

由于公关是代表品牌与包括传媒和消费群在内的人接轨，所以他们需要负责一切与沟通相关的信息，当中包括：

1. 发新闻稿、举办活动

为了达到宣传的效果，公关会准备一系列工作，当中最常见的是向传媒发放新闻稿，藉以借助传媒的平台接触目标顾客群，从而宣传自己的产品或服务。此外，举办活动也是常用的公关策略之一，公关公司会分析品牌的商业模式，以及新推出的产品和服务，举行线下或在线的活动。由于公关一般有敏锐的潮流触角，所以这些活动与当时流行的事物有关，更会邀请明星或嘉宾，甚至派发试用品，让大众为品牌说话、增加讨论空间。

2. 监测舆论

当新闻稿发放或活动结束后，公关公司会透过监测新闻报道，藉以了解舆论和民情对品牌的看法，不仅能够了解市场对该产品和服务的看法，也可以监测竞争对手的动向，才能知己知彼、百战百胜，从而修正或扩展现有的PR策略。最重要的是，万一有对于品牌的负面新闻浮现时，公关也可第一时间掌握消息，争取时间制订应变措施，将公关灾难所带来的杀伤力降到最低。 

新闻监测对公关来说是必要的，因为它能准确反映市场动态、舆论走向及竞争对手消息。 (图: Unsplash)

3. 处理危机

若真的出现突发情况，如品牌遭受恶意攻击，甚至发生重大事故时，公关便会化身「拆弹专家」，尽力化解这个危机，拆除危害品牌形象的无形炸弹。因为这个炸弹会随着时间推演变大，所以公关需要跟时间竞赛，透过举行记者招待会或者发放声明，以代表品牌响应有关事件，防止危机进一步发酵至不可收拾的地步。

Q&A

1. 什么是公关？

公关是品牌的幕后军师，除了出谋献计，为品牌建立正面形象，还会代表品牌与各持份者打好关系。

2. 公关工作是什么？

公关会透过发新闻稿、举办活动、监测舆论和化解危机等与持份者沟通，务求将品牌的讯息传播开去。

3. In-house与agency PR有什么分别？

两者职责基本相同，惟企业公关 (In-house) 的主要服务对象是自己所属的企业，公关公司 (agency PR) 则为不同企业提供公关服务，服务对象可以是各行各业，例如科技、金融、饮食、美容，甚至是政府部门，由于一个PR同时间处理多个客户的公关项目，所以工作比较多元化，加上公关公司又号称「少林寺」，通常在agency工作的人拥有更多的技能以应对各行各业的需要。

4. 什么人适合做公关？

公关善于分析、思考和沟通，性格外向及充满好奇心，最重要的是他们对时下热话及市场趋势十分敏感，才能够及时为品牌形象把关。虽然很难一下子列举公关的所有性格特征，但你可以参考MBTI测试中的「ENTP辩论者」，他们个性外向、重视直觉、热爱思考及探索新事物。如果你也拥有以上的特质，欢迎你加入公关行列。

总括而言，公关是守护品牌形象和声誉的专家，也是代表品牌与传媒和消费者建立长久且坚固关系的桥梁。若你想改变品牌的形象，提升自己在业内的知名度，不妨与智汇公关公司 (Newell Public Relations) 的专业团队联系。