走进高淳区淳溪街道便民服务中心（以下简称中心），宽敞明亮、整洁有序的大厅环境给前来办事的居民群众带来“回家”的温馨。工作人员正在耐心地向群众解答办理相关事宜，一次性告知办事所需的材料，场面和谐融洽。

  近年来，淳溪街道在党建引领下，进一步创新服务方式，打造“一站式”便民服务中心，全力推动便民服务工作提质增效，激发为民服务“新动能”，打造政务服务“新标杆”。2023年6月，中心荣获2022年度南京市“最优便民服务中心”。

  立足“小窗口” 便民服务有“速度”

  “谢谢你们帮我要回了拖欠的工资，要不是你们的帮助，这个钱我恐怕是拿不到了。”今年2月，在高淳某物业公司工作6年的陈某，在淳溪街道治理欠薪问题工作专班的帮助下，拿回了公司拖欠的剩余工资及经济补偿金9000元。

  这是中心劳资纠纷调解窗口协调解决劳资纠纷的一个缩影。据了解，目前服务大厅共设置了27个便民服务窗口，分别为群众提供就业创业、社会保障、救济救助、残联等“一站式”综窗服务，同时提供个体工商户登记、有线电视开户等特色服务，上线运行7个“一件事”服务场景，大力推进“一件事一次办”工作，让群众办事“只进一扇门、只找一个窗、只跑一次路。”大厅还开辟温馨服务多功能区域，配置母婴室、阅读区、欠薪调解室等，营造更加舒适、温馨的政务服务环境，让群众办事更舒心、暖心。

  为了提升窗口效能和服务水平，中心严格规范窗口服务行为，执行首问负责制、一次性告知制、限时办结制、AB岗服务工作制等要求规范。注重服务礼仪，大力开展“微笑服务”、标准肢体语言服务和普通话服务，实施“三声三心两起立一双手”服务，促使工作人员不断增强服务意识、提高业务水平，书写为民满意答卷。

  中心工作人员介绍，“除了在大厅办理业务，我们还开展了‘便民服务直通车’志愿活动，主动把政务服务送到群众‘家门口’，让数据‘多跑腿’、群众‘少跑路’，打通服务群众的‘最后一公里’。针对空巢老人、残障人士和其他困难群体，开展上门办、帮代办等惠民服务，延伸服务触角，拓展便民渠道，切实提升便民惠民的质感与政务服务的温度。”截至10月底，中心窗口共计办件约10790件，周均办件量约270件，月均办件量约1080件，群众满意率高，实现零差错零投诉。

  “家门口”就业，便民服务有“力度”

  “太方便了，在家门口就能找工作。”7月28日上午，位于薛城村“家门口”就业服务站的2023年优化营商环境暨服务小微市场主体专场招聘活动现场人头攒动，求职者络绎不绝，与用人单位积极沟通交流，细致了解企业概况，详细询问用工需求，寻找适合自己的工作岗位。

  送岗到“家门口”，就业服务“零距离”。聚焦就业人员的急难愁盼，淳溪街道实现“家门口”就业服务站全覆盖，充分发挥其就业桥梁作用，安排协理员入户开展调查走访，全面摸清企业用工和劳动者就业需求。针对困难人员和失业青年等特殊群体，制定“一人一策”援助计划，分类采集岗位情况、招聘要求、福利待遇等信息，量身定做岗位信息、政策信息、培训信息“三张”服务清单，动态跟踪开展就业帮扶。淳溪街道人力资源和社会保障服务所所长邢燕慧说道：“‘家门口’就业服务站把就业服务送到群众家门口，把就业岗位送到群众心坎上，让无业者有业，让有业者乐业，有效推动企业和求职者实现‘双向奔赴’，让劳动者在‘家门口’就能享有‘稳稳的幸福’。”

  淳溪街道还积极拓展技能就业和创业就业两条渠道，开展母婴护理、甜品制作、养老照护等不同类型的职业技能培训。专家现场“把脉问诊”，提供精准的技能培训指导，提高劳动者的专业技能水平，实现高质量充分就业；当好大学生就业创业“摆渡人”，开展高校毕业生就业创业政策培训会，引导高校毕业生找准职业发展定位，顺利实现就业、创业。

  据了解，淳溪街道持续搭建求职招聘线上和线下两个平台，促进人岗充分对接，为企业和求职者提供全方位就业服务保障。今年以来，共开展“创响江苏”春风行动、“人才夜市”、高校毕业生招聘等69场就业创业招聘活动，累计1199家企业提供了主管、会计助理、销售、化工、酒店服务等6490余个岗位、20010多个用工需求。

  医保“服务圈”，便民服务有“温度”

  “以前办理医保业务要跑区里好几个部门，现在办理非常方便，到街道便民服务中心一站式完成，这边服中心被江苏省医保局确定为2022年度“15分钟医保服务圈”省级示范点，承接原先区层面的27项医保服务事项下沉，一站式办理医保报销、医保卡办理、异地转诊、慢特病申报认定等业务，为广大参保人员提供就近、就便的医疗快捷保障公共服务，实现了群众由“最多跑一次”向“就近跑一次”的转变。“15分钟医保服务圈”建设以来，淳溪街道建立了多个网格红色驿站，依托网格红色力量，将业务下沉至社区网格进行代办，把医保窗口搬到群众“家门口”，体现出的不仅是服务方式的转变，更是服务温度的提升。

  日常开设“医保服务大讲堂”，提高各基层网点医保经办人员政策水平和服务能力，充分运用“我的南京”“江苏政务服务网”“高淳区医保云”“淳溪便民服务”等线上平台，大力宣传推广“不见面”等办事渠道，推动“线下跑”变“指尖办”，为居民群众“圈”出便捷、“圈”出效率、“圈”出幸福。

  此外，中心大厅一应俱全的爱心轮椅、手机自助充电站、饮水机、公共伞架等暖心便民设施、先后多次开展的宣传医保政策的志愿活动、为老年人开办的绿色通道、家庭医生线上预约、上门服务……全方位打造了“舒心”“暖心”“贴心”的医保服务，不断擦亮民生温暖底色。

  民之所望，施政所向。下一步，淳溪街道将继续以深化“放管服”改革、推进政务服务标准化建设为抓手，做优做实基层政务服务“小窗口”，构建起民生服务大平台，实施更多有温度的举措，落实更多暖民心的行动，促进便民服务中心服务质量进一步提升。（王萌 廖玺 唐志毅）