随着互联网的发展，线上营销模式变得越来越流行，其中近两年快速兴起的社群营销已经成为极其普遍的商业行为。 本书分为基础篇（第1章）、运营篇（第2～8章）、案例篇（第9章）三个部分，体系化讲述了社群的运营知识和常见的运营方法，提供了一系列精选综合案例，以及多个项目实战案例。 本书具有四个突出特点： 一是采用了理论联系实际的案例驱动式教学方法，每章内容都以一个案例引出，用案例带动知识点的学习,将抽象的知识形象地传授给读者；二是知识全面，每一个章节都是社群运营的一个组成部分，给读者搭建了完整的社群运营知识体系；三是案例真实，书中涉及的每一个案例都是真实发生的，具有很强的真实性；四是方法实用性强，书中所提及的社群运营方法都是在当下的社群工作中会经常用到的，具有很强的可操作性。 本书附有配套视频、素材、习题、教学课件等资源，而且为帮助初学者更好地学习本书讲解的内容，还提供了在线答疑，希望得到更多读者的关注。 本书既可作为高等院校本、专科相关专业的新媒体营销课程的教材，也可作为社群营销的培训教材，是一本适合新媒体运营、社群运营、用户运营等行业人员阅读与参考的优秀读物。

江苏传智播客教育科技股份有限公司（简称“传智播客”）是一家致力于培养高素质软件开发人才的科技公司。经过多年探索，传智播客的战略逐步完善，从IT教育培训发展到高等教育，从根本上解决以“人”为单位的系统教育培训问题，实现新的系统教育形态，构建出前后衔接、相互呼应的分层次教育培训模式。 一、 “黑马程序员”——高端IT教育品牌 “黑马程序员”的学员多为大学毕业后，想从事IT行业，但各方面条件还不成熟的年轻人。“黑马程序员”的学员筛选制度非常严格，包括了严格的技术测试、自学能力测试，以及性格测试、压力测试、品德测试等。百里挑一的残酷筛选制度确保学员质量，并降低企业的用人风险。 自“黑马程序员”成立以来，教学研发团队一直致力于打造精品课程资源，不断在产、学、研3个层面创新自己的执教理念与教学方针，并集中“黑马程序员”的优势力量，有针对性地出版了计算机系列教材90多种，制作教学视频数十套，发表各类技术文章数百篇。 “黑马程序员”不仅斥资研发IT系列教材，还为高校师生提供以下配套学习资源与服务。 1. 为大学生提供的配套服务 （1） 请同学们登录http://yx.ityxb.com，进入“高校学习平台”，免费获取海量学习资源。平台可以帮助高“播妞学姐”微信公众号 校学生解决各类学习问题。 （2） 针对高校学生在学习过程中存在的压力大等问题，我们还面向大学生量身打造了IT技术女神——“播妞学姐”，可提供教材配套源码、习题答案及更多学习资源。同学们快来关注“播妞学姐”的微信公众号boniu1024。 2. 为教师提供的配套服务 针对高校教学，“黑马程序员”为IT系列教材精心设计了“教案+授课资源+考试系统+题库+教学辅助案例”的系列教学资源。高校老师请登录http://yx.ityxb.com，进入“高校教辅平台”，也可关注“码大牛”老师微信/QQ： 2011168841，获取配套资源，还可以扫描下方二维码，关注专为IT教师打造的师资服务平台——“教学好助手”，获取最新的教学辅助资源。 “教学好助手”微信公众号 二、 “传智专修学院”——高等教育机构 传智专修学院是一所由江苏省宿迁市教育局批准、江苏传智播客教育科技股份有限公司投资创办的四年制应用型院校。学校致力于为互联网、智能制造等新兴行业培养高精尖科技人才，聚焦人工智能、大数据、机器人、物联网等前沿技术，开设软件工程专业，招收的学生入校后将接受系统化培养，毕业时学生的专业水平和技术能力可满足大型互联网企业的用人要求。 传智专修学院借鉴卡内基·梅隆大学、斯坦福大学等世界著名大学的办学模式，采用“申请入学，自主选拔”的招生方式，通过深入调研企业需求，以校企合作、专业共建等方式构建专业的课程体系。传智专修学院拥有顶级的教研团队、完善的班级管理体系、匠人精神的现代学徒制和敢为人先的质保服务。 传智专修学院突出的办学特色如下。 （1） 立足“高精尖”人才培养。传智专修学院以国家重大战略和国际科学技术前沿为导向，致力于为社会培养具有创新精神和实践能力的应用型人才。 （2） 项目式教学，培养学生自主学习能力。传智专修学院打破传统高校理论式教学模式，将项目实战式教学模式融入课堂，通过分组实战，模拟企业项目开发过程，让学生拥有真实的工作能力，并持续培养学生的自主学习能力。 （3） 创新模式，就业无忧。学校为学生提供“一年工作式学习”，学生能够进入企业边工作边学习。与此同时，我们还提供专业老师指导学生参加企业面试，并且开设了技术服务窗口给学生解答工作中遇到的各种问题，帮助学生顺利就业。 如果想了解传智专修学院更多的精彩内容，请关注微信公众号“传智专修学院”。 传智专修学院 传智播客2020年2月社群营销运营实战 随着互联网产业的发展，新媒体行业已经日益成熟，越来越多的资讯呈现在我们眼前，以至于“信息溢出”。在这个大环境下，市场对于网络的需求开始转向更信赖同个圈子里的人，从而引发了社群产业的兴起。 社群的本质是基于相互信任的人与人、人与产品、人与企业的关系建立。这种关系本质是把需求方和供应方以更高的效率连接起来。社群营销首先就是把这种关系资源释放出来，从而降低自身的运行成本。这一特点使得社群营销运营成为当下热门的职业，各类公司对于该职位都有较多的需求。 为什么要学习本书 虽然市面上有很多关于社群的书籍，网络上也有大量的社群相关资料，但大多偏向理论，且不够全面，对于零基础或基础偏弱的社群从业者来说，常常看懂了社群知识却不知道该怎么落地执行。《社群营销运营实战》一书通过理论和项目实践相结合的方法，可以帮助社群从业者体系化地了解社群运营的知识，并且掌握多种社群运营工作方法，从而顺利投身社群运营工作之中。 如何使用本书 本书针对的读者是已对网络营销有一定了解和基础的人群，以既定的编写体例（理论+案例式）巩固对理论知识点的学习。通过大量的案例展示，帮助读者快速理解掌握书中的知识点。在内容编排上，全书分为9章，按照由浅入深的学习过程，讲解社群的定义、运营、技巧和案例，让读者能更深入了解社群营销运营的全貌。在内容选择、结构安排上更加符合从业人员职业技能水平的提高，从而达到教师易教、学生易学的效果。 书中第1章是社群理论知识，第2～8章是社群的运营指南，第9章是社群运营案例，每章的具体介绍如下。  第1章： 讲解社群的相关内容，包括社群的发展及其规律，社群的相关概念、组成要素以及社群价值几个部分。  第2章： 讲解社群平台的相关内容，包括微信、QQ、微博三个主流社群平台。  第3章： 讲解社群基础运营的相关内容，包括社群定位、社群的运营阶段、社群常规运营方法、社群活动四个部分。  第4章： 从用户增长和用户培养两个角度讲解社群用户管理的相关内容。  第5章： 讲解社群推广的相关内容，包括免费流量渠道、KOL引流、活动推广和付费推广四个部分。  第6章： 讲解社群营销转化的相关内容，介绍各种营销转化模式。  第7章： 讲解社群工具的相关内容，包括需求选择、工具选择、工具推荐三个部分。  第8章： 讲解社群数据分析的相关知识，包括数据分析概念、常见的数据项目、数据分析方法三个部分。  第9章： 通过新媒体知识分享群这一案例，串联起诸多社群运营知识，进行具体运营方法的展示。 致谢 本书的编写和整理工作由传智播客教育科技股份有限公司完成，主要参与人员有王哲、万李晨、刘洋涛等，全体参编人员在这近一年的编写过程中付出了很多辛勤的汗水，在此一并表示衷心的感谢。 意见反馈 尽管我们尽了最大的努力，但书中难免会有不妥之处，欢迎各界专家和读者朋友来信来函给予宝贵意见，我们将不胜感激。您在阅读本书时，如发现任何问题或有不认同之处可以通过电子邮件与我们取得联系。 请发送电子邮件至[email protected]。 前言社群营销运营实战黑马程序员2020年1月于北京

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