新时代，社会经济不断发展，生活条件不断提高，师生多样化、个性化的服务需求给高校后勤保障工作带来众多挑战。后勤保障与时俱进，从“供给侧”出发，围绕饮食服务、公寓服务、商贸服务、校园服务、基本建设、维修服务等，调整工作模式与服务方式，提升后勤保障服务品质。

一、高校后勤保障服务定位与内涵

（一）定位后勤保障在高校运行管理体系中十分重要，内涵也极其丰富，有饮食、公寓、商贸、维修等。现阶段，市场经济的发展，生活品质不断提高，师生强调多样化、个性化的服务，对后勤保障提出更高需求，给后勤服务带来巨大挑战，同时也带来新的发展机遇。

（二）内涵1.以人为本。高校后勤保障工作离不开人的要素，后勤保障不能单纯归纳为后勤工作的执行，而是后勤全体职员的参与维护。在实际工作中，切实保障师生学习生活的现实需求，将“以人为本”的理念贯穿在后勤保障服务全过程，促进高校后勤保障品质升级。2.求真务实。高校后勤保障工作是“看得见、摸得着”的一种现实服务体系，直接关系师生学习生活，必须体现“求真务实”的态度与理念，尽可能满足师生多样化、个性化需求，并在后勤保障工作中传递正确的价值观，因地制宜的完成后勤保障工作。

二、师生多样化个性化需求背景下高校后勤保障服务理念

1.饮食服务中心。受麦当劳、海底捞等餐饮龙头企业影响，师生对食堂就餐环境和服务质量提出更高要求，要求餐饮种类丰富且有特色。现今的高校食堂较多采用承包制，在市场竞争机制下，口味、种类、特色等有了较大提高。后勤保障工作着重进行资格审查、满意度调查、就餐环境维护等，尽可能满足师生需求。不同民族对餐饮有不同需求，回族不吃猪肉猪油，且受宗教文化影响，提供餐饮服务的厨师也应当是回族人。部分学生热爱健身，包括体育特长生，他们对饮食的营养搭配有着更高要求，这些都必须引起后勤保障服务的重点关注。

2.公寓服务中心。高校生源类型多样化，诚然汉族学生是主体，但“一带一路”政策的推行，留学生、少数民族学生数量近年来明显增多，对学生公寓的功能需求有所差异，更凸显个性化。同时，受家庭经济条件及个人需求影响，学生对公寓也有着不同需求，后勤保障服务需区别考量。现今，教育部允许在校生结婚，但人数稀少，单独提供住宿成本较高，且容易引发其他问题，给已婚在校生提供住宿成为后勤保障服务的一道新命题。

3.商贸服务中心。大学业余生活更丰富，对生活必需品有更大需求，校园商业街承担着满足师生现实需求的功能。随着生活条件的改善，学生消费结构有所变化，更凸显百货零售、图书销售、文体娱乐等服务。百货零售服务主要包括校园超市、自动贩卖机等零售网点；图书销售服务提供报刊杂志、教辅书籍等；文体娱乐服务有文印店、照相馆、理发店、茶座、咖啡店等。大学生已逐步建立起消费意识，由饮食、服装、学习用品的单一消费转变为多样化消费，包括娱乐、兴趣爱好等。这种转变不仅丰富了学习生活，而且加大了消费欲望。但受经济条件限制，目前大学生的消费行为普遍处于理性范围，并未发生奢靡倾向，在追求新颖时尚的同时，也关注消费的合理实用性，商贸服务时刻关注学生需求及实际消费行为进行适度升级。

4.校园服务中心。新时期的校园生活，学生课余生活丰富，师生间互动频率加大，对交往空间有了更高要求。校园交往空间属于公共空间，主要有三方面特征：第一，外在需求。延续传统交往空间的设计模式，交往主体变化，交往空间随之调整；第二，层次需求。由于专业、性格、年龄、地域、爱好等不同，师生交往空间呈现多样化，引起不同层次的个性化需求；第三，类型需求。当前，校园生活较丰富，校园交往种类显著增加，包括集会、专业研讨、学术展示等，这些都对校园交往空间的类型有了更高要求。

5.基建科。后勤保障肩负校园基本建设、土地规划的职责，承担着规划校园、建设校园和美化校园的重任。高校后勤保障普遍在校内建设若干公共浴室，既满足师生日常洗浴需求，又通过费用控制，降低师生经济负担。后勤保障的统一管理，洗浴安全性更高，不文明现象不再发生。洗浴服务的升级改造，主要在三方面满足师生个性化需求：第一，传统公共浴室的大澡堂开放式设计，师生隐私保护感较差，因此采用隔间保护师生隐私；第二，公共浴室距离学生公寓往往路途较远，因此在部分学生公寓有偿定时提供热水服务，学生可在公寓楼内洗澡；第三，师生对洗浴费用较高不满，后勤保障部门在保证水温前提下，采用双热源热泵热循环技术，降低制热成本，达到降低费用的目的。

6.维修科（维修服务中心）。高校水电设施设备出现故障不可避免，在“互联网+”的今天，课堂教学使用多媒体教学设备非常普遍，教学设备出现故障的情况也越发普遍。后勤保障就是要及时响应维修需求，为师生教学生活提供更好保障。当前大学生拥有笔记本电脑非常普遍，一旦出现故障，及时提供电脑维修服务也是师生的现实需求，更是后勤保障人性化服务的体现。

三、师生多样化个性化需求背景下高校后勤保障服务实践

1.饮食服务中心。师生对饮食服务有多样化需求，后勤保障可单独设置教工餐厅，提供定时打包外送的个性化服务，满足师生现实需求。新时代，学生食堂需重点关注三方面：第一，避免豪华奢侈，营造舒适整洁的就餐环境，既培养学生吃苦耐劳的精神，又保障饮食服务的品质；第二，着重审查承包商资质、质量、菜式种类、营养均衡度等，满足学生多样化就餐需求，保障就餐安全；第三，遵循菜系特色，分区域分类供应，避免菜系种类少、质量低，满足不同口味学生的就餐需求。留学生、少数民族学生都有个性化的饮食文化，随着“一带一路”政策推广，这类生源越来越多。为了降低服务成本，后勤保障部门归纳饮食规律，设置专门窗口。例如，回族学生的窗口可与信奉伊斯兰教留学生的窗口统一设置，有健身需求的窗口可与体育特长生的窗口统一设置。此外，考虑到贫困生经济条件和自尊心维护，不能设置专门的温饱窗口，而应通过调整窗口菜品价位结构的方式提供个性化饮食服务。一般情况下，每个窗口设置温饱型、小康型、精美型三个层级菜品，既满足不同经济条件学生实际的就餐需求，又较好维护了贫困生的自尊心。

2.公寓服务中心。新时期的大学生对住宿条件有了多样化、个性化需求，后勤保障对现有宿舍进行资源整合规划，提供八人间、六人间、四人间、双人间等不同标准的住宿服务，并收取对应层级的住宿费。一般而言，本科男生安排八人间、六人间，本科女生安排四人间，研究生和留学生安排双人间，外籍教师和访问学者安排单人间，当然也可根据经济条件在小范围内自行选择。学生公寓实行统一物业管理，提供清洁卫生保安等服务。有校外住宿需求的学生，可凭监护人证明自行申请办理校外住宿，高校可联合附近租房中介定期查访，既保证学生安全，又实现服务升级，在满足学生个性化住宿需求的同时，提升后勤保障服务品质。

3.商贸服务中心。商业街的招商须结合师生实际需求，保证服务质量，功能涵盖百货零售、图书销售、文体娱乐等服务，满足师生个性化需求。当前大学生消费结构主要包含饮食消费、娱乐消费、日常用品消费、交通消费、通讯消费等，其中饮食消费占比最大，包含基本温饱、主副食品、各类零食等；日常用品消费包含服装鞋袜、生活学习用品等，女生的服装鞋袜消费明显高于男生，并对质量款式有更高要求。高校后勤服务着重审查商铺服务，尽可能满足师生需求。新时期的大学生，对文创产品的需求有所提升，主要用于毕业留念、馈赠亲友、节日礼物及日常生活等，后勤保障也努力为师生提供多样化的文创产品消费服务。文创产品充分发挥艺术设计专业的优势，吸纳师生优秀作品，既提升教师教学水平和学生实践能力，又降低文创产品制造成本，满足师生多样化、个性化消费需求。

4.校园服务中心。后勤保障应关注交往空间，交往空间不仅局限于师生，还涉及动植物交往。通过营造合适充足的空间，如林间小路、池塘湖水等，灌输人与自然和谐共处、共同发展的理念，加强师生与自然的联系。通过绿荫走廊、长凳石桌、池塘凉亭、假山广场等区域，为师生构建信息传递、休息交往的空间，并适当利用树木隔断，保证交往隐私性。交往空间须关注交往活动类型，多功能会议室、开放讨论区、饮食休息区等可以满足师生个性化学术研讨需求，锻炼器械、运动场地等可以满足师生个性化健身需求。

5.基建科。新时期师生对洗浴服务有隐私性、便捷性、互动性等更高要求，后勤保障应结合实际情况，对洗浴服务进行升级改造，尽可能使学生浴室“进入宿舍”。对于公共浴室，为了消除师生在大澡堂洗浴中无隐私的问题，将浴室改造成半开放隔断式，同时为了解决信息不畅问题，在校园 APP中设置“洗浴服务”模块，学生通过软件就能知晓浴室使用情况，进而完成专属浴位的预约，消除洗浴排位的尴尬，满足学生洗浴服务的个性化要求。同时，为了更好完善校园洗浴服务，后勤保障职员每月前往学生浴室亲身体验一次洗浴服务，可将问题控制在源头。

6.维修科（维修服务中心）。高校后勤保障服务既有常规检测维修，包括水电设施、消防设备、教学设备、道路门窗等，又有向师生提供电脑手机维修、自行车电动车维修、网络检修等多样化服务。后勤保障主动开展系统性检修，通过成立校园维修站及时响应师生对维修的需求，为师生提供无偿或有偿维修服务。校园维修站充分发挥新媒体功能，提高维修响应速度，及时满足师生多样化、个性化维修需求，保障正常的学习生活。新时期的高校后勤保障服务面临诸多挑战，需及时调整工作方式与服务模式，实现与时俱进的发展。通过剖析高校师生多样化与个性化需求，改进饮食、公寓、商贸、校园、基本建设、维修等服务方式，提升后勤保障能力，满足师生多样化与个性化需求，为高校整体事业的发展做好后勤保障服务。