2024年7月5日，由香港大学中国商业学院、科创中心主办的“香港大学国际科创大赛知识转化论坛（深港场）：人工智能与新能源专场，在香港大学本部和深圳市前海国际人才港以两地连线互动·全国同步直播的形式成功举办。

　　本次论坛通过香港及内地不同市场环境下的企业分享实践案例，从产业政策、市场前景、学术研发、企业布局、金融投资等视角，剖析全生命周期成功经验，探索高质量发展进阶路径，助力创业之路上拼搏的港大校友及各界双创企业借鉴成功经验，强化链条衔接，在复杂多变的创业环境中抓住机遇，实现共同发展。

　　九四智能联合创始人&高级副总裁李磊受邀出席论坛，并分享了《自然语言处理NLP在大模型下的应用探索》。

　　01对话式AI赋能企业营销新高度

　　李磊表示，随着AI大模型技术的快速发展，自然语言处理（NLP）技术实现了质的飞跃。AI机器人不仅语音语调高度仿真，能串联上下文进行连贯对话，还具备了情感识别功能，能够准确捕捉并回应客户的情绪变化，使得人机交互更加人性化。

　　在商业场景上，利用这一技术衍生的市场化应用——AI外呼，正深刻地改变企业用户运营体系。

　　一是精细化客户分类：通过对客户情绪和需求的深度分析，AI能够将客户细分至不同的标签群体，为后续的个性化营销策略提供基础。

　　二是实时数据分析与反馈：在对话过程中，AI能够实时分析通话内容，提取关键信息，迅速调整对话策略，引导消费者向预定目标转化。

　　三是智能推荐与个性化服务：基于对客户历史交互数据的理解，AI外呼系统能够提供个性化的服务建议和产品推荐，有效提升客户体验与转化率。

　　四是合规与风险控制：通过预设的规则，AI在对话过程中能自动将用户添加到白/黑名单，确保营销活动符合行业标准与法律要求。

　　典型的应用场景，如电商业大促通知、私域加粉，金融业还款提醒、逾期催收，教培业上课通知、课后回访，保险业续保提醒、断缴拉回，游戏业新游上线、用户召回等等。

　　02九四智能助力企业实现高效转化和闭环营销

　　在流量越来越贵，用户增长逐渐放缓的当下，九四智能与企业客户深度沟通，打磨了多个垂直行业智能用户运营解决方案。除了硬核的AI技术能力外，九四智能在系统后台上也提供了大量便捷功能，企业方运营人员“开箱可用”。

　　一是1V1的专业运营人员响应：九四智能为每位企业客户配备专业的运营指导人员，协助企业制定外呼话术、测试最优外呼条件，帮助企业高效转化用户。

　　二是可视化后台和报表：系统自动生成的分析报告，为企业决策提供直观的数据支持，快速响应市场变化，实现用户数据的闭环营销。

　　目前，九四智能用户运营解决方案已覆盖金融、电商、互联网等多个行业，合作伙伴遍布海内外市场，在北美、东南亚和中东等多个国家和地区均有客户使用场景。

　　此次九四智能在论坛上所展现的深度洞察与前沿技术分享，充分展现了其在人工智能领域的实力和未来发展方向，同时也为正在探索创新创业之路的学生们和数字化转型中的企业们提供了宝贵的参考。

　　未来，九四智能将秉持开放合作的精神，通过与更多高校的合作，邀请更多的人才和技术加入到智能用户运营领域中来，赋能企业降本增效，实现其业绩的持续增长！

　　（来源：News快报）

责任编辑：何奎良