2018年4月的一天，冷空气再次南下，气温随之降低，市区普降小雨。外卖小哥小王在红灯前焦急地等待，不时低头查看手机上跳动的时间，心里估算着大致送达时间。如果一切如常，这点小雨不会影响送餐时效，只待绿灯亮起，便一往直前。此时，透过布满水气的头盔玻璃，小王瞟见旁边有一名女士没带雨具，手拿着塑料袋顶在头上遮雨，眉头紧锁，身前还推着婴儿车，细雨伴着微风不时飘落在婴儿身上。小王没有多想，赶忙脱下自己的雨衣，罩在婴儿车上方。此时，雨势渐大，考虑到母子下雨天行动不便，小王便一路护送母女安全到家后才折返继续完成订单配送。

来到客户楼下，小王“噔、噔、噔”飞窜上楼，轻轻敲开客户的家门，没等小王开口，便听到客户责骂：“这都几点了？都饿过气了！”。“砰”的一声，伴随着铁门的关闭，一阵冷风，拍打在了小苏脸上…

2018年4月的一天，冷空气再次南下，气温随之降低，市区普降小雨。外卖小哥小王在红灯前焦急地等待，不时低头查看手机上跳动的时间，心里估算着大致送达时间。如果一切如常，这点小雨不会影响送餐时效，只待绿灯亮起，便一往直前。此时，透过布满水气的头盔玻璃，小王瞟见旁边有一名女士没带雨具，手拿着塑料袋顶在头上遮雨，眉头紧锁，身前还推着婴儿车，细雨伴着微风不时飘落在婴儿身上。小王没有多想，赶忙脱下自己的雨衣，罩在婴儿车上方。此时，雨势渐大，考虑到母子下雨天行动不便，小王便一路护送母女安全到家后才折返继续完成订单配送。

来到客户楼下，小王“噔、噔、噔”飞窜上楼，轻轻敲开客户的家门，没等小王开口，便听到客户责骂：“这都几点了？都饿过气了！”。“砰”的一声，伴随着铁门的关闭，一阵冷风，拍打在了小苏脸上…

（图为银川小哥苏伟）

骑手的责任是确保每个订单能准时，高质量地完成。然而，蓝骑士们在工作中同样肩负起了良好的社会责任：台风过后，道路清障，我们在现场；高楼婴儿堕落，全力托接保平安，我们在现场；火灾发生，第一时间报警，我们在现场…

为了保障骑手正当权益不受损害，弘扬积极向上的蓝骑士精神，蜂鸟配送开通了正常的申诉渠道，保障骑手权益。

什么情况可以申诉？

骑手认为对其投诉、差评、索赔处理行为不正确，由站长在风神系统中发起申述理由，请求重新处理的行为，目的是为了维护骑手正当权益免受误判，是蜂鸟配送赋予配送合作伙伴的一项基本权力。

申诉场景

（1）投诉申诉

针对商户、用户对骑手或站点的投诉进行申诉。

（2）差评申诉

针对用户、商户在APP/Napos中的差评进行申诉。

（3）索赔申诉

针对商户索赔（物流责任）进行申诉。

申诉时效

代理商以站点为单位，对于可申诉的订单，投诉申诉与差评申诉时限为48小时内；索赔申诉时限为24小时内

申诉时效：客户投诉、差评、索赔信息流入风神系统起开始计算申诉时间

申诉途径

(1)投诉申诉路径：服务-服务奖惩-投诉，逐单发起申诉申请

(2)差评申诉路径：服务-服务奖惩-评价，逐单或批量发起申诉申请

(3)索赔申诉路径：服务-服务奖惩-索赔，逐单发起申诉申请

以投诉申诉路径为例说明：

①点击“服务奖惩”

②点击“投诉”

③输入查询条件，点击“查询”

④点击“可申诉”，填写申诉理由

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