顾客以食物变质为由申请退款，但没有拿出有效的证据，因而商家拒绝退款并让顾客申请商家在饿了么平台购买的食安保险，保险方同样以证据不足为由拒绝了顾客的索赔 顾客被拒绝后，申请饿了么平台客服介入，饿了么平台客服在商家明确提出拒绝退款，且顾客没有证据证明的情况下以实物变质为由给顾客退款，并判定为商家责任，强制扣除商家账款余额 首先，饿了么平台明确提出变质问题属于食安保险，饿了么判定该订单为食安问题，则该订单因由保险赔付，而不是商家赔付 其次，保险方认为顾客没有证据证明实物存在变质问题，则证明该订单不能判定为食物变质，那么，商家则不需要赔付 综上，商家没有赔付的责任，但饿了么平台客服私自给顾客退款并扣取商家的钱，属于不合理的，要求把该订单涉及的金额退回给商家 如果每个顾客无需证据只需文字描述食物变质就能全额退款，是否每人都能吃上霸王餐，饿了么平台是在助长这种歪风邪气