8月30号用过饿了么，但出现了订单问题，在线客服服务态度差，之后通过12315进行投诉，12315在审理的同时，打101*****被机器人告知坐席繁忙，请优先找在线客服后被直接掐断通话 ，被迫无奈找到在线客服- -味敷衍不了了之。后又连续十几个不同时间拨打，均被直接掐断通话根本无法转接到人工客服，本来以为是真的繁忙或者信号问题，没想到一天二十几个从白天到晚上都是这个结果，果断判定是被平台客服私自拉黑/恶意拦截了[简称平台没通知私下阻断消费者的行为]。为了证实自己的推测，本人尽可能联系周围的人大约不同时间不同地区拨打，均秒通且接通速度快到无法想象。故断然用其他手机联系客服反馈此情况客服各种搪塞，本人觉得事情不妙要求平台客服部彻查此事。8月31日中午平台所谓的投诉部门回复称:您可以找在线客服，说不定电话人工客服就.是在忙呢!当我提出这个概率也太大了，周围所有的人甚至不认识的邻居拨打均秒通转人工客服一点压力也没有。你们彻查后得出的这个忙碌情况，确 定是真的人工客服繁忙?此时这位专员立马辩解道: “我没查过也不用查，因为根据规章不可能存在这样拉黑顾客的问题，纯属无稽之谈。”全程态麻傲慢不寒而栗。最后本人语重心说道:请求你返回后再判定可以吗?这样做是犯法的!希望你们首页不会有这种卑劣的行为。做违法的事情这个后里你们能承担吗?法条:根据《中华人民共和国权益保护法》法律条文指出，其最重要的就是保护消费者，而保护的核心则是消费者权益。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受该法保护。经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守该法。如果违背法律条款，应当受到严厉指正并加以更正。本人诉求 1.开通本人人工电话客服权利; 2.如果是系统误判请立刻恢复我的人工客服接待权。本人事发后每天打电话转人工客服，并曾多次联系在线客服人工复核，均未得到相应回应。本人可提供证据证明本，人多次尝试均被拦截，若企业坚持称没有任何问题，请提供明确证据及条款，采用人工审核方式重新审核本人电话人工客服情况并恢复接待权。鉴于以上违法事实，现本人要求尽快开通恢复电话 人工客服接待权并停止以上所列侵权行为。- -线客服不解决问题，客服强行拒绝与用户对话，不再进行解决问题。不再善后解决问题。请彻查此事,还消费者一个公平公正的对待。（电话录音，截图证据都有）