定制版骑手APP帮助残障蓝骑士沟通

饿了么数据显示，蓝骑士团队中有超过2000名残障人士。残障蓝骑士的奋斗精神让人感动，但他们尤其是听障蓝骑士在和商家、客户沟通时，存在着无法克服的障碍。为了帮助他们顺畅地沟通，提升工作效率，饿了么产品技术团队一直在努力。

在江苏南京、山东烟台等地，“无声骑士团”已经被当地市民熟知，这些由听障蓝骑士组成的配送团队，使用的骑手APP和通用版本不同。在定制版本中，针对普通送达、超时送达、问路、取餐等不同场景，骑手APP设置了多种话术模板，可以快速调取。

“到现在我还记得，我们请一位听障蓝骑士体验这些定制功能时，他眼神里那种兴奋的光彩。他们非常在乎和用户的沟通，客户打电话过来又没有办法应答的时候，他们最着急，这些功能可以帮他们解决问题。”参与定制功能设计的交互设计专家阿渔说。

这样的定制功能还在不断地优化和扩展。在新的测试版本中，如果用户的订单由听障骑士配送，那么饿了么APP界面上会出现提示，建议用户采用线上文字沟通的形式联系骑士。

视障人士可以自由点外卖了

和残障蓝骑士相比，残障外卖用户的数量要大的多。尤其是视障用户群体，在点外卖时需要一些辅助功能才能操作。饿了么上线并不断优化无障碍功能，从代码层面做无障碍支持。这样一来，视障用户就可以依靠系统自带的屏幕阅读器，通过声音获取店铺及餐品信息，从而做出下单决定。

“设计产品的过程中，对我们来说最难的是建立无障碍意识。很多人包括我自己，一开始并不了解什么是无障碍设计。我们就不断地和视障用户当面聊，面对面地感受他们的需求，自己上手体验屏幕阅读器怎么操作。这样做出来的测试版本，再请视障用户去体验，提修改意见，不断优化。”饿了么资深交互设计师完颜绍雪说。

在一次可用性测试中，一位视障用户发现自己可以让APP店铺页滚动、可以给奶茶选择甜度、加不加冰时，脸上那种高兴的表情，让技术小伙伴们觉得所有的付出都是值得的。通过无障碍设计，视障用户可以通过饿了么APP顺畅地下单，点餐品，下单买菜，享受“万物可送”的便捷生活。返回搜狐，查看更多