饿了么餐损索赔规则升级,赔付标准提升为实收100% |
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用微信扫码二维码 分享至好友和朋友圈 外卖日常经营中,难免会发生各种意外情况:例如订单配送超时遭遇顾客取消订单,配送过程中餐品不慎被打翻或者骑手送错……针对这些如苏大强一般令人头疼的意外,饿了么商家可以在后台发起订单索赔,由平台赔偿商家订单中的损失。 但我们后台常常听见商家们这样或那样的吐槽,困扰商家老板们的热门问题主要有两个: 1、我的订单出问题,如何才能索赔? 2、我的订单索赔请求为什么被拒? 今天,商家学院特意梳理了平台近期在订单索赔方面进行的优化点,让商家老板们更快了解平台的最新赔付规则,提升今后问题订单处理的速度。 本次赔付规则升级的重点 餐损赔付标准提升为实收100% 本次改版后,因平台物流原因造成的商家餐损,将赔付商家订单实收的100% 新增索赔中心,索赔操作更便捷 在新版索赔中心,可一键发起问题订单索赔,还可查询近10天索赔记录。 商家可查看索赔审核进度 今后商家们可通过订单直接查看索赔审核进度,流程一目了然! 商家操作重要提醒 1、物流原因导致的餐损,商家需要在用户退款成功后7天内申请。 请商家及时关注您【订单处理】-【索赔中心】可发起餐损赔付的订单,及时发起【我要索赔】,超时视为主动放弃。 2、商家原因及客户原因造成的餐损,平台有权力拒绝赔付。常见不可赔付的有以下原因: 常见相关问题解答 Q:什么样的订单可以线上申请餐损呢? A:因物流原因导致的取消订单或退单,在饿了么商家版后台【订单处理】> 【索赔】> 找到需要索赔的订单点击 【申请索赔】 Q:超过7天的订单还能够索赔吗? A:超过7天没有发起索赔的订单,商户主动放弃。 Q:索赔申请后,多久时间可以得知处理结果? A:配送超时/物流供给不足在24h内可得知索赔结果;骑手违规操作造成的餐损在48h内可得知索赔结果。 Q : 索赔成功后,一般多久到账? A:根据商户和平台签订的账期。例: (1)签订T+1的商户,账单日期为11.28,入账日期为11.29; (2)签订T+3的商户,账单日期为11.28,入账日期为12.01;可在商家钱包中查询。 Q : 用户申请的退单或取消单,商户不同意,但是客服仲裁同意后如何索赔? A:用户申请退单或取消单,客服仲裁同意后,商家联系客服,由平台客服以维护双方利益解决 对于新版订单赔付的操作及体验, 老板们是否有更好的建议或意见呢? 欢迎评论留言,发表你的看法! 外卖必学 5款水饺,500家门店,员工靠包饺子年赚500000元 运营 攻略 如何使用好竞价推广奖励金?这篇入门到进阶指南,一定要先看下! 外卖 故事 30秒出餐,外卖月订单过百万,她凭川味快餐开出600家店! 喜欢这篇文章请点击“好看”哦! 特别声明:以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布,本平台仅提供信息存储服务。 Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services. /阅读下一篇/ 返回网易首页 下载网易新闻客户端 |
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