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国际消费者权益日

近年来，美容经济成为人们生活消费的一大热点，“美女，办卡吗？”成为大部分美容美发店“托尼”老师的经典台词，而大部分消费者为了优惠或VIP待遇选择办理会员卡并充值，当店铺倒闭后，充值了预付款的会员卡该怎样退费呢？刘女士就因退费会员卡惹上了麻烦，不但退费不成，还被老板反要违约金。消费者刘女士的权益如何保护？太仆寺旗人民法院判了！

案情回顾

2022年9月7日，原告刘某在被告张某经营的美发造型工作室办理了会员卡并充值了6000元，当日刘某消费了299元。几天后当原告再次前往该美发店时却发现店面已经关闭，经了解，该造型工作室已经于2022年9月21日注销，而刘女士会员卡内还有5326元的预付款未消费。刘女士联系张某要求退回会员卡内的余额未果，无奈之下诉至法院。

在庭审中被告张某称，其经营的美发造型工作室是加盟店，原告曾经去过其他加盟店剪头发，原告可以去其他加盟店继续接受服务，原告的充值卡也可以正常使用。而且当初办卡时有会员的档案协议，约定预存款是不退不换的，用完为止，也没有时间限制。并且约定解除会员需要付30%的违约金，原告如果要解除会员的话就要按照余额的30%支付违约金。

法院裁判

太仆寺旗人民法院审理认为，原、被告之间虽未签订书面合同，但原、被告之间形成了事实上的服务合同关系。刘女士办理会员卡并支付了预付款，被告张某应持续为其提供服务。本案中，被告在没有对刘女士完成服务的情况下注销店铺，致使合同无法继续履行，已先行构成违约，应对刘女士充值的剩余预付款予以退还，故对刘女士要求被告退还会员卡内余额5326元的诉讼请求予以支持。关于被告辩称原告曾经去过其他加盟店剪头发，可以去其他加盟店继续接受服务，充值卡也可以正常使用的抗辩意见，根据合同相对性原则，刘女士有自主选择服务对象的权利，故对被告提出的要求刘女士支付30%违约金的抗辩意见不予采信。最终法院判决被告张某退还原告刘女士会员卡预付款5326元。

法官提醒

消费者在办理会员卡充值时应当仔细阅读相关格式条款，特别关注使用期限及退款的相关约定，根据自身需求及消费水平合理选择预存金额，尽量选择多次少额的充值方式，避免进行大额充值。如遇到因商家倒闭导致的会员卡无法退费的情况，可以向市场监督管理部门投诉或到法院起诉，维护自身的合法权益。

法条链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》

第九条 消费者享有自主选择商品或者服务的权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。

第五十三条 经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

供稿：民事审判庭

原标题：《【以案释法|聚焦3·15】 美发店倒闭，充值的会员卡怎么办？法院判了！》