4.1.2客人来访参观接待流程

4.2月子会所客户资料管理

4.2.1签约客户交接表

4.2.2客户档案登记表

4.2.3客户资料归档整理方法

4.3月子会所客户电话、微信等回访

4.3.1客户回访时间和内容

4.3.2回访规范及用语

4.3.3客户反馈问题跟进与解决，记录归档

4.4月子会所签约客户入所前期服务流程

4.4.1活动组织与安排

4.4.2节假日问候规范用语，客户关系维护

4.4.3预产期跟进与安排

4.5月子会所客户入所前工作流程

4.5.1客户入所前准备工作

4.5.2客人入所欢迎仪式

4.6客户入住期间服务流程

4.6.1客人入住须知

4.6.2客人入住手续办理，尾款、押金收取

4.6.3客人初期入住7天每日探访要点与话术

4.6.4日常客人沟通技巧与话术

4.6.5二次销售促成技巧与话术

4.6.6客人入住月子会所期间活动组织

4.6.7节假日月子会所庆祝活动安排

4.7月子会所客户出所工作流程

4.7.1宝宝满月Party活动的组织与实施

4.7.2客户出所手续办理，押金清退，物品清点

4.7.3客户出所欢送仪式

4.8月子会所客户出所后服务与维护

4.8.1客户出所问候话术

4.8.2客户初出所3天的回访与问候

4.8.3节假日问候，客户关系维护

总共有33页月子会所运营管理手册，月子会所客户服务制度与流程，客户服务手册......

本文件适用于母婴行业月子会所产妇客户从签约、生产、入所、月子期间、月子结束售后服务整套工作流程指导，包括关键细节部分的话术示范及指导，非常落地实用。

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