本人4月在携程网为孩子订购北京时间8月16日5：45分广州到洛杉矶，再到丹佛的机票一张，前段是菲律宾航空公司，5月27日接到携程短信、电话告之菲律宾航空公司取消了此航班，询问原因，回复“不清楚”，改签只能往后推三天，由于实际原因，孩子乘机时间只能提前，在协商过程中，携程投斥部门S先生出面先告知：“只能承担2000元差额费用”（而此时同航空公司同等价的航班已经涨到了一万多），后面又是“2800元”（此时我仍然为他方考虑，没有考虑自已的利益和损失），再后来在谈不好差额费用的情况下就诱导我退票，我与S先生谈好，我预计订购9000多到1万元左右广州飞洛杉矶机票一张，当时也是因为某方面还是不满意，于是当天就没订票，我与S先生之前有过口头协议先购票再退款的原则，结果却是在我尚未购票的情况下，他就着急的在当天7点左右，瞬间将广州到洛杉矶的订单做了退款处理，并且款项很快到帐，这非常明显是在推卸责任。后来该人员还威胁我如果不答应他们的条件，就不给我解决了。再后来我向上反映，希望能与S先生领导通话反应情况，但携程回复我们正在讨论，最后S先生仍然代表携程出面想要蒙混过关。携程推卸责任、包庇员，违害消费者利益，希望相关部进行调查和处理。总结一下携程及其投诉部门S先生的问题：①未作出菲律宾航班取消原因的明确解释。②帮助航司推卸责任，违害消费者利益。③诱导消费者退票，性质恶劣。④威胁、恐吓消费者，性质恶劣。⑤不愿承担平台该尽的责任义务。⑥违害消费者利益，给其带来巨大（经济、时间、精神）损失。