“双十一”第N批包裹收到了吗？

商品还满意吗？

评价了吗？

“亲，给个好评，为您返现哦！”

商家的“好评返现”行为

广大消费者并不陌生

比如，在收到快递和外卖时

包装袋里常常夹着一张小字条

“五星好评可以返还现金”

各种各样的“好评返现”

仍是商家的惯用伎俩

“好评返现”无处不在

“几乎每个包裹里都会有这个卡片。”

市民徐女士平时很爱网购，每天都会看到“好评返现”信息。“卡片我可以直接扔掉，但是一些回访客服还会疯狂发短信、打电话，一打开电商平台，全是关于’好评返现’的，太影响心情了。”

徐女士表示，不止电商平台，点外卖的时候也会收到此类卡片，就连平时在外用餐过程中，都会有服务员来进行引导好评。

对于商家的“好评返现”行为，市民钱女士则表示可以理解，“如果商品没有太大瑕疵，我一般是会用的，毕竟还是可以省一笔小钱。”

钱女士认为，“好评返现”行为可能会误导消费者，但这是商家的一种营销手段，自己也可以省点钱，不用过于严苛。

“个别商家在你给好评之后，还会表示没达到要求，原本说好返5块的，最后只给3块，套路太多了。”

市民龙女士直言，自己也曾因为想要“返现”而给过好评，但是商家既要求评论晒图，又要求进粉丝群，最后还要和客服来来回回沟通，很麻烦。“我觉得那几块钱不值得我花那些时间，浪费心思。”龙女士说。

“平台禁止，但大家都在做”

黎先生在深圳运营网店，他告诉记者，“放卡片、发短信、打电话给消费者讨要好评”是每个商家运营店铺的基本手段，“网店的好评率直接影响到顾客的购买欲望，也影响着电商平台对店铺的曝光度。”黎先生说，用“好评返现”购买一个好评只需要2-5元，还能保证来源真实、安全，而“好评刷单”最少一单10元，所以商家都愿意选择“好评返现”。

“虽然电商平台明令禁止商家的‘好评返现’行为，但是真的发现了也不会有惩戒措施。”黎先生表示，有的平台甚至还会因为商家事先许诺的“好评返现”没有返给客户，而惩罚商家。

小心售后难维权

建纬（昆明）律师事务所律师刘鸿超表示，商家的“好评返现”行为违反了《反不正当竞争法》相关规定。

《反不正当竞争法》中明确规定：经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。因此，商家通过卡片、电话、短信等方式谋求好评的行为，是把消费者的虚假好评作为店家的宣传工具，引诱不知情的消费者进行购买，这些虚假宣传行为已经违反了法律。

刘鸿超提醒，“好评返现”行为还会影响消费者的售后权益，如果消费者为“返现”给了好评，之后在使用过程中发现商品存在问题，对维权会产生不利影响。刘鸿超建议，消费者应该勇于对“好评返现”行为说“不”，不为商家的利益诱惑做出虚假好评。消费者也可以在发现此类行为后向平台客服投诉，若后续消费产生纠纷，可先与商家、平台协商解决，若双方无法达成一致意见，可拨打12345、12315投诉。

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来源：央视网、掌商春城

原标题：《“好评返现”套路多！给了五星好评恐再难维权...》