哈啰顺风车用户行为管理规则 |
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车主违规行为定义及处罚01 车主迟到 根据累计违规频次禁止接单1-5天 车主未提前与乘客沟通，超过预出发时间10分钟尚未有效到达出发点，影响乘客出行体验而导致司乘纠纷、订单取消（详见行程取消判责规则详解）等 02 接单后爽约根据累计违规频次禁止接单1-5天 车主未提前与乘客沟通，临时爽约，导致严重影响乘客出行（详见行程取消判责规则详解） 03 违规收取高速费根据累计违规频次禁止接单3-7天 乘客已明确拒绝承担高速费，车主仍要求乘客支付 重复收取高速费 实际未产生高速费（未途经收费路段/免费时段/免费车辆），仍向乘客收取 收取与实际行程不符的高速费（加价/收取乘客上车前、车主回程、车主亲友行程等额外费用) 04 态度恶劣根据累计违规频次禁止接单1-5天 车主恶劣言行严重影晌乘客出行体验 05 行程中多载客根据累计违规频次禁止接单1-5天 车主未根据平台拼车规定，擅自采取其他手段同时接送多名乘客，引起乘客异议或导致投诉 06 未送达终点根据累计违规频次禁止接单1-5天 情节严重者永久封禁 车主未经乘客同意，中途要求乘客下车或未将乘客送达订单终点位置引起乘客异议 07 骚扰、索要联系方式根据累计违规频次禁止接单1-5天 违反平台规定，擅自向乘客索要联系方式，包括但不限于电话、微信、QQ等。其中，为处理尚未解决的纠纷、且与对方协商一致留取联系方式，或者有其他合理理由的除外 08 线下交易根据累计违规频次禁止接单7-30天 情节严重者永久封禁 诱导乘客脱离平台交易或擅自抬高价格 车主将乘客交给其他车主、车辆提供服务 车主以利益诱导乘客线下交易 车主引导乘客在其他平台下单 09 人信息不符永久封禁 接驾车主与注册信息不一致 10 车信息不符根据累计违规频次禁止接单3-7天 接驾车辆与注册信息不一致 11 恶意投诉禁止接单15天 情节严重者处以永久封禁 用户为获取平台补偿、免单、代金券等不正当利益或为实现不合理目的，虚构或编造事实向平台投诉 12 发布广告或商业信息永久封禁 通过头像、昵称、消息等途径，发布与订单行程无关的不良内容信息，含有违法违规、违反公序良俗、侵犯他人权利的内容 13 虚假信息永久封禁 使用虚假证件（包含身份证、驾驶证、行驶证等）提交资料注册平台帐号 14 额外多收费用根据累计违规频次禁止接单3-7天 情节严重者处以永久封禁 不遵循平台定价，额外收取费用 15 故意联系不上根据累计违规频次禁止接单1-5天 信息已读不回，恶意不接电话 16 未坐车产生费用根据累计违规频次禁止接单1-5天 引导乘客提前点击上车或完单后，故意不接乘客 17 未按平台要求提供行程轨迹/录音等基础数据禁止接单7天 情节严重者处以永久封禁 车主在行驶过程中，需按照平台规定保持APP运行，确保行程录音和轨迹采集完整。蓄意或恶意规避平台保障出行安全的行为将受到对应处罚。 违规与封禁说明>>乘客违规行为定义及处罚01 乘客迟到根据取消判责，补偿车主空驶费用 乘客超过出发时间10分钟尚未到达出发地点，导致发生司乘纠纷或订单被取消等 02 支付后爽约根据取消判责规则相应处罚 车主按时出发情况下，乘客未征得车主同意，临时取消订单 03 上车人数不符根据取消判责乘客有责进行判定 实际乘车人数超出发单时填写的人数（为保障行程安全，无论儿童、婴幼儿年龄大小，都应算入乘车人数），导致发生司乘纠纷或订单被取消 04 不合理要求车主可拒绝并无责取消，导致空驶按乘客有责判定 包括但不限于乘客要求单独运送宠物、携带未笼装宠物同行、变更距出发地较远的上车点、临时要求变更目的地、临时要求绕路接人、车主送进小区或楼下、 非泊车区域上下车、搬运货物、携带物品超出车辆后备箱可容纳范围、携带易燃易爆有毒放射性腐蚀性等危险物品、要求线下交易等行为，导致发生司乘纠纷或订单被取消 05 恶意投诉停止服务15天 情节严重者处以永久停止服务 用户为获取平台补偿、免单、代金券等不正当利益或为实现不合理目的，虚构或编造事实向平台投诉 06 恶意逃单拒付车费停止服务30天 乘客实际搭乘后恶意取消订单，恶意拒绝支付 07 发布广告或商业信息永久封禁 通过头像、昵称、消息等途径，发布与订单行程无关的不良内容信息，含有违法违规、违反公序良俗、侵犯他人权利的内容 08 危害车辆安全驾驶停止服务7天 情节严重者永久封禁 乘客全程拒绝系安全带、抢夺方向盘或钥匙、殴打伤害驾驶员等严重危害车辆安全驾驶的行为 违法行为01 未遵守公共文明 给予警告，多次违规者禁止接单 包括但不限于以下行为:言辞粗鲁说脏话、车内吸烟、 进食、污损车内环境 02 骚扰用户永久封禁 包括但不限于以下行为:猥亵、不当裸露身体、语言骚扰、信息骚扰、其他骚扰行为 03 威胁用户人身安全永久封禁 包括但不限于以下行为:肢体冲突造成人身伤害、限制人身自由、威胁恐吓 04 非法占有或损坏他人财物永久封禁 合乘用户恶意侵占或损坏他人财物，拒不归还或赔偿的行为 05 扰乱社会治安秩序永久封禁 组织群体聚集或发布淫秽色情等不当言论等方式扰乱平台秩序或社会治安 06 涉嫌诈骗永久封禁 用户以非法占有为目的，虚构事实骗取他人现金或其他财物 07 危险驾驶根据累计违规频次禁止接单3-7天 情节严重者永久封禁 一级：车主被乘客投诉存在分心驾驶、通过路口不减速、驾车时饮食、抽烟或存在其他危险驾驶行为 二级：车主在1周内2次以上被举证涉嫌超速行驶行为 三级：车主被举证【严重】违反交通规则驾驶，如酒驾、醉驾、毒驾等危险驾驶行为 08 涉嫌违法犯罪永久封禁 包括但不限于以下犯罪行为:暴力犯罪、吸毒、交通肇事、酒后驾驶、处于调查、侦查、审查起诉阶段等 09 刷单永久封禁 自行下单或者与他人恶意串通，通过非正常渠道或手段，完成非真实出行需求订单，获取平台补贴、奖励等行为 10 套现永久封禁 通过虚假订单进行信用卡套现、微信或支付宝余额提现的行为 |
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