——记仙桃街道平安办主任车云霞

作为一名长期从事平安建设工作的党员干部，她守护一方平安，孜孜不倦，为人称道。她，就是仙桃街道平安办（原综治办）主任车云霞。

扎根基层

心怀深厚的群众情结

“来到仙桃街道之前，我在龙塔街道紫福路社区从事了七年的基层工作。”车云霞告诉记者，2015年9月，她顺利通过了“从村（社区）干部中考试录用公务员”考试，分配到仙桃街道平安办，从事信访稳定、政法综治等平安建设工作。作为因空港新城开发建设而成立的仙桃街道，成立时间虽然不长，但矛盾纠纷多、信访维稳压力较大。

“复杂得多。”被问及在街道平安办的工作与社区工作有什么不同时，车云霞说，“我原以为在街道工作会比社区要轻松一些，没想到在平安办接触到的第一个纠纷就把我震住了，给我留下了非常深刻的印象。”她告诉记者，到仙桃街道平安办报到不久，有一名来自外地的工人因工资问题未得到妥善解决，爬上了仙桃街道辖区一处在建工地上约80米高的塔吊。“天啊，那么高，要是一个不小心摔下来可不得了！这怎么办啊！”第一次处理这类危险纠纷的车云霞不知所措。“不要慌！先联系他老板和现场施工方，确定解决方案，再去做他家属的工作。”领导一边安慰她，一边冷静地开始着手处理。最终，花了接近两个小时的时间，工人所在公司负责人将工资打到其银行卡上。在家人的劝说和消防人员的协助下，最终这名工人安全到达地面。

“刚开始都是领导带着我一起出现场，领导负责处理问题，我就在旁边做记录，就这样边听边看，我学到了许多东西。”车云霞说。从初出茅庐到独当一面，她花了不到一年的时间。2016年下半年，车云霞的直接领导由于工作调整调任其他部门，如何开展工作？车云霞给出的答案是：“作为一名党员干部，必须冲在最前面。”

平安建设工作涉及面广，特别是近几年来，空港新城建设步伐加快，征地拆迁、城市管理等矛盾纠纷频发，每一起群体性矛盾协调处置现场都有车云霞四处奔波的身影。为维护稳定，为群众安宁，她主动对接区级相关部门，详细了解业主诉求，为群众解决实际问题。一些群众情绪激烈时，她总是耐心地做疏导解释工作，认真倾听群众诉求，宣传政策法规，解惑释疑，及时化解矛盾纠纷。

任劳任怨

事无巨细化解矛盾纠纷

“平安建设工作事关广大群众利益，必须干好！”作为一名基层综治干部，身负维护社会和谐稳定的重要职责，对于这一点，车云霞时刻谨记，保持24小时全天候待命，随时做好应对突发事件的准备。四年多来，她耐心接待上访群众、化解矛盾纠纷，倾注自己的心血，为群众解决了数百件大大小小的难题。

“问题什么时候解决，我们什么时候把路让出来！”2016年9月14日上午10点，仙桃街道祥和路社区的春华别苑小区部分业主怒气冲冲，将顺义路春华别苑路段的出入口团团围住，导致该路段车辆无法正常通行。接到社区的电话后，车云霞立即赶赴现场了解情况。原来，该小区围墙外将修建升降停车场，由于正好地处该小区消防通道，遭到该小区业主的反对，加之该路段的停车问题和小区物业公司管理问题一直未得到根治，业主们便通过这样的方式进行维权。

面对坐了一排的叔叔阿姨辈的业主，车云霞主动上前表态，一定会给出满意的答复，并说服业主带她和社区干部查看现场，详细了解具体诉求。接着，车云霞向分管领导汇报，最终定于中秋节后协调相关单位专题研究解决方案。方案确定后，她又立即将消息告知业主，并现场留下自己的手机号码，以便随时保持沟通。上午12点左右，堵路的群众同意撤走，交通恢复正常，业主的诉求也在节后得以圆满解决。“我们就像‘联络员’，联络工作做好了，矛盾纠纷也就化解了一大半了。”车云霞说。

由于工作表现突出，今年车云霞正式被任命为仙桃街道平安办主任，然而刚上任不久，她便接到了一个棘手的纠纷。

“主任，爱加欧郡二期有两户业主因为家里漏水问题没有得到解决，到区政府上访去了。”10月5日下午5点半，正准备吃饭的车云霞接到社区干部的紧急电话，立马放下了手中的碗筷赶往区政府。

她在现场了解到，开发商请施工方在顶楼做防水施工，导致排水管堵塞，造成业主家里漏水，物业已疏通排水管，但业主与施工方未对解决方案达成一致意见，于是到区政府维权。考虑此次漏水问题已严重影响业主及其家人生活，寻找合理有效的解决方案迫在眉睫。“有什么事大家吃完饭慢慢说。”车云霞动之以情、晓之以理，说服业主先去吃晚饭，然后立即向街道和区里汇报，由街道党工委、办事处出面协调区级相关部门、开发商、施工方及物业公司协商解决方案，在此之前，由施工方负责两户业主的居住问题。直至确保问题妥善解决后，晚上八点车云霞才拖着疲惫的身体回家。

第二天下午5点半，两户业主与施工方就问题解决方案达成一致意见，业主满意离开，截至10月23日，两户业主均已收到施工方承诺的补偿，问题圆满解决。

真情服务

与居民群众“心贴心”交流

平安建设工作是一项直接跟群众打交道、直接面对群众的工作，稍有不慎就可能酿成严重后果。在基层工作11年，车云霞满腔热忱，兢兢业业，遇到问题，无论白天黑夜、烈日酷暑，都会第一时间赶赴现场了解具体情况，和群众面对面，只要是合理诉求，就要竭尽全力做好协调工作，事后不断跟进，了解进展情况，直至群众满意。

“居民找我们是好事，那是相信街道能够解决他们的问题。如果他们不来了，才是大问题。”在平安办的4年多时间里，车云霞始终对每位来访者做到“四个一”，即一声问候、一杯热茶、一张笑脸、一腔热情。热情让座，满脸笑容递上一杯热茶。“您莫急，有什么话慢慢说，办法总比问题多。”一席话，再怒气冲冲的人，到了她面前，也变得冷静许多。

面对任何群众来访，哪怕是来问路的，她都耐心接待。“在这里，我代表的不是我个人，我代表的是街道的形象。”她深知，要做好服务群众工作，关键是和群众拉近距离，这就要做到“三要”：嘴要甜、腿要勤、心要宽。她是怎么做的呢？从内心尊重群众，尤其是长辈，要用尊称；自己多跑腿，让群众少跑路；群众反映的任何问题都放在心上，认真对待。她也时常告诫办公室的每一位同事，无论能否解决问题，但态度一定要认真，绝不允许敷衍群众，绝不能让群众在平安办看冷脸。

“平易近人、有原则有办法”，这是同事眼里的车云霞；“务实认真”，几乎所有认识她的群众都这样评价。车云霞让大家感受到了一种力量，一种长期扎根基层、默默奉献、无怨无悔、甘做百姓解忧人的共产党人精神。

“是群众的支持和认可一路支撑、鼓舞着我。”多年来，从社区文书到社区负责人，再到街道机关干部，车云霞总是站在群众的立场思考问题，她关注民生实事，维护群众利益，以强烈的工作责任感和社会使命感，投入到平安建设工作中，化解各种社会矛盾纠纷，保障居民群众合法权益，为辖区的和谐稳定做出了积极贡献，受到群众的尊重和支持。

朴实、认真、低调、敬业，一天天做着看似寻常琐碎的事情，却把平凡累积成了不凡境界，这就是车云霞。

记者 蒋婧

原标题：《仙桃街道平安办主任车云霞：当好群众的“家人” 坚守“初心”保平安》