（图片来自网络）

“收不了到付件”“到付件运费要双倍”“一定要寄到付的话用顺丰吧”……近日，北京市海淀区朱先生向《中国物流与采购》杂志记者反映，他邮寄一份到付文件时，遭遇多家快递公司快递员的拒绝。无奈之下，他只能最终选择了顺丰速运。让他十分困惑的是：为何送上门的生意都不做？ 

拒收到付件是普遍现象

12月4日，《中国物流与采购》杂志记者探访了北京的多家加盟制快递品牌网点发现，拒收到付件的情况普遍存在。

“我们基本不收到付件。” 12月4日记者探访北京市多个快递网点，均得到类似回复。北京市丰台区快递员陈先生告诉《中国物流与采购》杂志记者，他在多家加盟制快递品牌的网点做7年了，就没收过快递到付件。如果客户实在要寄到付件，他直接推荐去寄顺丰；遇到执意要寄件的客户，告知其到付件需要双倍费用后，客户也就去寄顺丰了。

“我们也不是完全不收到付件，但要每月到付订单达到一定规模才行，一个月只发两三件，我肯定不收。”上述快递员陈先生表示，“比如一个月寄个500单、1000单，我可以去跟老板申请。对个人来说，也不会白忙一场，多少能有些提成。”

通达系快递公司几乎不收到付件，给与其合作的月付客户带来了诸多不便。北京市朝阳区的崔先生告诉《中国物流与采购》杂志记者，有一次因为客户无法报销退件的快递费用，自己让客户以到付的方式将快件寄回。但由于加盟制快递品牌快递员拒收到付件，他不得不让客户寄顺丰到付。“单位和三通一达有合作可以月结，到付件财务每月统一付款，而顺丰到付件不光价格贵一些，还要单独走报销流程。”

到付件存在较大风险

为何加盟制快递品牌的网点和快递员对到付快递如此抵触？

《中国物流与采购》杂志记者在采访中了解到，首先，到付件的风险比较大。如果收件人拒收，或发件人和收件人互相推诿，都不愿支付费用，快递员需要承担所有运费和其它费用，给快递员造成一定的经济负担。

其次，快递公司通常需要对快递员进行严格管理和考核，以确保快递员的服务质量和送货效率。如果快递员送货时遇到到付件，可能需要增加沟通成本和送货时间，这会影响快递员的工作效率和客户满意度。

最后，快递员在送货时需要尽可能满足客户的需求，但如果遇到到付件，可能会因为费用不明确等问题而导致双方产生矛盾或争议，这可能会影响快递员的工作积极性和服务质量。

此外，加盟制快递品牌的网点收费现付件的费用有调整空间，只需将成本交给公司，中间的差价可能就自己赚了。而到付件，快递费是由派送方收取，回款的时间周期长，且结算流程较为繁琐。这类费力不赚钱的生意，自然不受待见。

“快递员收到付件几乎没有钱赚的，而且网点发到付件赚不了现钱，得等货物收到了，再过一两个月网点结算的时候才会返给快递员，如果快递员忘记了收过到付件，再加上财务人员粗心大意，（快递员）这一单就相当于白干了。”程先生表示。

上述快递员陈先生则直言，从利益驱动的角度来说，到付件对业务员一点儿动力也没有。“一是到付件没有提成，而现付件，我们平均一个件能挣到两块钱。如果再碰到收件人拒收的情况，运费还得让自己承担，所以平时一般都不揽收到付件，客户执意寄也要收取双倍费用。”

《快递市场管理办法》第五章第三十三条规定：因用户原因无法完成快件投递的，经营快递业务的企业应当与用户协商处理，需要产生原快递服务合同约定以外资费的，依照民事法律有关规定处理。其他法律、法规另有规定的，从其规定。据了解第三十四条规定：经营快递业务的企业应当按照法律、行政法规以及国务院邮政管理部门的规定处理无法投递又无法退回的快件，并建立无法投递又无法退回快件的核实、保管和处理制度，将处理情况纳入快递业务经营许可年度报告。

换言之，到付的快件被拒收后，快递公司就会通知发件人，如果发件人要求退回快件，那么就需要支付退回费用，这样就需要支付双倍快递费用。如果发件人不要，那么快递公司就会当作无着快件处理，这也是为什么有些快递小哥收到付的快递是要双倍的费用的原因。

然而，在快递行业愈发重视服务质量和客户体验的当下，拒收到付件不可避免地导致客户投诉而被处罚，这让快递网点和快递员得不偿失。

《中国物流与采购》杂志记者以消费者的名义，拨打了多家通达系快递公司的客服电话。客服人员表示，公司并未取消消费者个人的快递到付业务，部分网点不收到付件，可能是营业点或者快递员自己的行为。

“为解决快递员拒收到付件被客户投诉的问题，同时又要避免到付件拒收可能导致的快递员经济利益受损，我们一般都会提前联系到付件的收件人，询问其是否要将到付件改为现付件。”程先生进一步表示，快递员还会先联系收件人，询问是否会签收到付件，在告知到付费用和现付费用差别后，收件人一般都会直接线上转账。由此就可以将原本的到付件改为现付件，还可以避免被拒收的风险。

收费标准参差不齐

通达系快递员对快递到付件如此抗拒，采取直营模式的顺丰快递员是否面临同样的情况，有同样的顾虑？12月5日，北京市丰台区顺丰快递小哥华先生在接受《中国物流与采购》杂志记者采访时表示，“对我们来说，到付件与现付件的取件提成都是一样的。此外，如果到付件收件方没有签收，我会联系寄件人收取费用，最坏的情况是公司会将这部分费用做坏账处理，也不会让快递员承担这笔费用，所以取件时也不会有什么后顾之忧。”

不过，《中国物流与采购》杂志记者在采访中发现，不同的快递品牌甚至同一快递品牌在同一个城市的不同网点，对到付件的收费标准亦不同。这受网点的业务规模、运营成本、盈利水平等多种因素影响。

北京市朝阳区网点负责人程先生告诉《中国物流与采购》杂志记者，他们网点的到付件资费标准为普通件资费标准基础上加20～30%。而丰台区的快递员陈先生的到付件的收费标准为现付件的两倍。

有分析人士指出，快递是竞争性服务业，在合理范围内，不同快递公司的服务收费不同是允许的，但应公示收费标准，让消费者知晓费用明细的同时，按照公示的价格来进行标准化服务。（本文刊载于《中国物流与采购》杂志2023年第24期）

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