2024上软考已经圆满结束，距离下半年的考试也只剩下半年不到的时间。需要备考下半年软考高级的小伙伴们可以抓紧开始准备了，毕竟高级科目的难度可是不低的。

今天给大家整理了——系统规划与管理师的备考资料 ，都是核心重点，有PDF，打印出来直接背，帮你更快的拿下软考高级系规。

科目一：综合知识 【总分：75分】

科目二：案例分析 【总分：75分】

科目三：论文【总分：75分】

知识点（第一篇）

分数

说明

信息系统综合知识

6~7

两化融合、电子政务、信息系统的生命周期、信息系统开发方法、总体规划、IT战略

信息技术知识

8-11

数据库与数据仓库、Web Service、网络技术标准、网络分类、组网、网络安全、网络管理

信息技术服务知识

9-12

单项目管理、项目群管理、质量管理过程、质量管理工具

IT服务规划设计

7-8

IT服务规划设计活动、服务目录管理、服务级别协议、服务需求识别、服务方案设计

IT服务部署实施

7

人员要素部署实施、资源要素部署实施、技术要素部署实施、过程要素部署实施、IT服务部署实施方法

IT服务运营管理

6-8

人员要素管理、资源要素管理、技术要素管理、过程要素管理、服务报告管理、事件管理、问题管理、配置管理、变更管理、发布管理、安全管理、连续性和可用性管理、容量管理

IT服务持续改进

5-6

服务测量、服务回顾、服务改进

监督管理

6

IT服务质量管理、IT服务风险管理

IT服务营销

3-5

业务关系管理、IT服务营销过程、IT服务项目预算、核算和结算、IT服务外包收益

团队建设

2-3

IT服务团队的特征、IT服务团队建设周期、IT服务团队管理

标准化知识与IT服务相关标准

3-6

标准化知识、IT服务国际标准、IT服务国家标准及行业标准

职业素养与法律法规

1-2

职业素养、法律法规

专业英语

5

服务、信息技术、信息技术服务、信息系统、业务流程、面向信息技术的服务等

主题

系规案例考查情况

IT服务规划设计

0-1道

IT服务部署实施

1-2道

IT服务运营管理

0-1道

IT服务持续改进

0-1道

监督管理

0-1道

IT服务营销

0-1道

团队建设与管理

0-1道

主题

系规论文考查情况

IT服务规划设计

0-1道

IT服务部署实施

0-1道

IT服务运营管理

0-1道

IT服务持续改进

0-1道

监督管理

0-1道

IT服务营销

2023年考到，往年没有

团队建设与管理

0-1道

（1）首先是分析试题的技巧

--先看清楚问题，再看选项；

--判断题目到底考察的是什么知识点，排除干扰项。

（2）掌握答题的技巧

--题目往往会选择不是绝对最好或最差，选相对好的，比较稳妥的说法；

--当2个选项给出截然相反的答案时，可以断定其中必有一个正确答案；

--有些题可以选择走捷径：用选项带入计算的方式；

（1）首先是分析试题的技巧

--建议带着问题去看题干；

--建议顺势而为去答题，根据题干的倾向去分析优劣以及选择的理由。

（2）掌握答题的技巧

--建议不要成段答题，而是分条目答题，方便老师查看得分点，把自己认为对的都写上；

--答题时可以根据分值决定条目的数量以及简略程度，对于一些方法、策略等问题，可以先写名称，再简要说明，部分问题回答的时候可以捎带题干的一些内容，让答案更充实；

--如果是填表形式的问答，可以结合表格已有内容去套用，尽量用近似的说法去填

（1）首先是分析试题的技巧

--不仅要看主题，也要看主题中的三个小问题；

--分析以什么内容作为核心论点。

（2）掌握答题的技巧

--选择自己最熟悉、最有把握的主题去写；

--往往问题中有具体阐述、详细阐述的是需要主要论述的内容；

--不要遗漏对每个小问题的回应；

基本策略：求稳——稳定发挥，避免一切不必要的丢分。

（1）分多轮答题

第一轮回答有把握的问题，能排除部分错误选项，最终答案举棋不定的先搁置。第二轮再仔细辨识那些模棱两可的答案。

计算题压尾（特点耗时）。

英语题结合专业技术知识进行分析。

（2）对于选项描述正确或错误的题，圈出“正确”“错误”“不正确”关键字。

（3）养成把四个选项分析完整的好习惯。

（4）考完之后，不要跟其他同学对答案，以免个别错误影响自己的心态。

案例时间紧，范围广，深度不算太深

（1）时间管控（每道题答题时间不超过25分钟，如果能争取给论文多留一点时间更好）

（2）案例中新知识一定有，不要恐慌，冷静对待，新知识点一般不难。

（3）先看问题，再看题目描述。

（4）注意理论结合题干。

（5）利用案例中的引导性信息答题，“顺势而为”。

（6）注意查看要求。哪些是必答题，哪些是选答题，一般第一道必答。但不排除变动的可能性。

（1）稳住心态，冷静选题。

（2）注意看清楚题目，即便论文主题与平时练习的一样，也一定要看3个小问题是否提问方式有差别，必须按小问题的问法来回答。

（3）控制好时间节奏，按平时练习正常水平发挥，并且一定要保证论文完整性，时间再紧张也要完成收尾。

A公司在将软件成功打包称为云服务向客户提供服务后，为了监控云服务的运行质量，公司决定对成功上线的业务进行运维服务质量管理。

【问题1】（共5分）

请你简述下，什么是运维服务质量？运维服务质量管理包括哪些活动？

【问题2】（共11分）

请列举运维服务质量进行整体策划的内容包括哪些？常见的运维服务质量活动形式有哪些？

【问题3】（共9分）

请列出质量负责人关注运维服务质量的方式（3项），和质量人员常见的质量实施和检查的活动（6项）

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