最近，长春市的徐女士因为快递的事情有些烦心。去年11月份，她从长春往江苏宿迁的老家邮寄了一些物品，让她没有想到的是，这件快递中间几经波折，三个多月过去了，这快递彻底找不到了。

消费者 徐女士

去年11月份左右，我给家里买了一些新衣服，再加上我家孩子大概七、八成新的衣服，总价是2000块钱。我就打包了拿到楼下一个超市的韵达快递点去邮寄的，从长春这边邮到我的老家江苏宿迁。过了一段时间，我就给我妈妈打电话 ，我妈说东西没收到，那我就着急了，我查完之后，看这个快递单号上面写的接件地址是江苏苏州。

发现地址不对后，她赶紧联系快递工作人员，对方将快递退回了长春，没有再经徐女士之手，直接更正地址后再次寄出。

这次韵达又发给了徐女士一个快递单号，但是这个快递却在去年的11月28日离开长春分拨营销市场部后再也没有物流信息更新，也没有到达邮寄目的地。

快递就这么不见了，在此期间徐女士不停拨打客服电话进行协商，对方也表示会帮助查询，但此事一直没有实质上的解决。

消费者 徐女士

能有一个星期之前吧，我加韵达长新部的老板的微信 ，他说给我发问题件图片，但是那个里面没有我要的衣服，也不是我的东西。

消费者 徐女士

后期就是协商了，协商客服说你这也没有买衣服的票据，也没有保价，最坏的结果就是说赔10倍运费，当时的运费是32块钱，我说那你就赔吧，我也同意了。同意了之后他们也没有给实际的赔偿。现在的诉求是，要不就是你现在给我赔付运费，要么就是你把我衣服给我找到。

随后，记者一行来到了徐女士第一次邮寄快递时的小区超市韵达快递代收点，了解情况。

对方表示，他这里无法打印面单，收到快递费与包裹后，就将这些东西连带着邮寄地址一起交给了上方网点，邮寄的地址错误以及这次的丢件问题，也只能去上方网点解决。

随后，记者又来到了超市老板口中的上方网点，韵达长春宽城长新公司。

该处负责人表示，这两个月期间，他们一直在寻找这个快递，同时也给徐女士发了很多张同时段有问题的快递的照片，供其核对认领。

记者

这个件现在处理到什么程度了？

韵达长春宽城长新公司工作人员

就是让她找啊，她查那个照片，它是一包衣服，需要挨个对照片，哪个是她的，她好认领。

记者

如果说这2000个件中，找不到她的快递该怎么办啊？

韵达长春宽城长新公司工作人员

2000多张照片里边肯定有，肯定有她的件。

对此徐女士并不认可，事件发生已经两个月了，但是网点工作人员她给发的图片中一直没有她的快递。同时很多包裹已经没有了面单，只从外包装来看她也无从辨认。她不想再浪费时间，希望网点可以按照之前她与客服协商的300元金额进行赔偿，但是网点工作人员对徐女士的要求并不赞同。

韵达长春宽城长新公司工作人员

客服也指导不了我们，客服压根不是问题件组的。我们分各个部门，你的件是在问题件组，问题件组需要你认照片，把照片认领完之后，哪个是你的，领回去就完事了。

为了解决此事，记者又现场拨打了韵达快递的官方客服电话。

韵达快递客服人员

这边客户已经来找了，我们这边是照常理赔的呀。就正常来说，和宽城区这边网点来协商，客户的价值是多少，并且当时我们反馈的是赔付她300元钱。

记者

现在客户同意300元赔偿，这钱什么时候才能到客户的账上？

韵达快递客服人员

因为我们这边的话，都是和宽城来协商的，我这边没有钱，所以说只能由宽城区这边的网点来赔付。

客服人员表示，具体情况她还要向领导汇报，并会与对应网点进行联系，等待一段时间后，网点工作人员出面对此事作出了回应。

韵达长春宽城长新公司工作人员

件积压了很长时间，可能是面单腐烂了，导致里面衣服散落出来了，然后一直找一直找，一直没查完，所以说现在也在不停地调监控，在查处中。现在因为女士来了，要求是赔付300元，然后只能从我工资里扣了，先把要求的300块钱我先给她，然后公司那面咱们该找找，等后续找到再说呗。

消费者 徐女士

现在至少没有之前心里面那么堵了，因为毕竟快递这个东西我也没有做到保价，然后我也没有留凭证，自己就是说吃个亏，长个记性吧。

那么，一旦在日常生活中遇到了快递丢失的问题，应该如何正确处理呢？记者也咨询了律师。

吉林诉帮律师事务所律师 张莹

物流公司将货物丢失，应当对消费者进行赔偿。赔偿的范围应当以消费者的实际损失为准，但如果消费者没有办法证明其实际损失的情况下，我们也可以依照法律规定，丢损货物按照固定的运费比例来进行赔偿。

来源丨吉视守望都市