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事业单位考试面试中的应急应变题属于会者不难、难者不会的题型，主要有两大类情况：

一般突发类。需处理对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发意外事件，发生的问题通常会与职业具有紧密的相关性。考察的是对正常工作秩序的重视，所以解决的措施要有避免对原有工作计划造成不利影响的意识;

公共危机类。公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。考察的是与群众、同事、领导多个人物关系具有紧密的联系，所以解决问题时要考虑人物间的合理性，事件解决的可操作性。

一、解题三要素：

(一)分清轻重缓急。按照事情的重要程度，先解决重要的，一般排序为：生命安全、现场秩序、舆情信息、问责处置、信息公开。

(二)合理假设。通过合理假设，结合实际情况、过往经验等考虑可能出现的问题并注意解决。

(三)力度+温度。通过委婉的方法，在不影响当前事情进行的情况下，尽量平衡多方需求，解决突发情况。

二、答题思路：

1、审身份，审矛盾

审清所给的人物身份间关系，包括“我”所在的单位和职责，“我”应对的对象的身份。审清限制条件，包括事情发生的时间、地点，“我”可以调动的资源，可解决的问题等。

2.问题分析

分析要解决的问题是什么，产生的原因是什么，造成了什么影响，最终要达到的目的是什么;如果有多个问题要分轻重缓急，注意排序。

3.解决问题

当问题分析清楚，解决问题也就成了水到渠成的事情，解决问题的措施要体现针对性、可操作性。

(1)针对性

针对不同的人群和事情发生的背景做出不同的解决措施。

(2)可操作性

切忌纸上谈兵，闭门造车，解决方法要具体可行，符合常理。

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