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　　这两天，我的朋友圈和微信群里都疯传着这样一张图：

　　图源：网络

　　老实说，看到中国银行这张图，你的第一感受是什么？

　　反正我还是很感动的，心里默默为这家银行点了个赞。

　　最近几年金融圈越来越内卷，身处基层的金融民工也越来越不容易，挨骂成了家常便饭，有时甚至还要承担挨打的风险。

　　在大多数金融民工和金融机构都在保持沉默的时候，有这么一家企业站出来，为员工撑腰，为员工说话，不管怎样，都是一股清流，也是一种意识的进步。

　　为什么会出现这张图？

　　事情的缘由，出自前不久的“重庆农行女员工被打”事件。

　　这件事，想必很多人都听说过了。

　　一个银行小姑娘在上班的时候，被客户用榔头重伤了头部，原因是客户在银行办理查询业务未果，于是心生怒气，袭击报复。

　　图源：网络

　　看到网上一个视频，受伤的小姑娘被抬出来的时候，头部还一直在流血。

　　这件事，对身处银行系统的同业们，伤害是很大的。

　　不止是视觉上的冲击，更有心理上的影响，很多同业都说自己在工作时有心理阴影了。

　　图源：网络

　　相信很多在银行工作过的基层员工，都曾经被语言攻击和威胁过，做过柜员的同学，更明白其中的伤害有多严重。

　　可作为一起明显的恶性伤人事件，在相关视频和帖子下面，评论却并没有出现一致的同情，而是有很多人“拍手叫好”。

　　图源：网络

　　本来我以为，对一位在银行基层工作的小姑娘，榔头重重地敲在头上，已经非常狠了。

　　但如今看起来，比榔头更狠的，是人心。

　　当然，今天我并不是来道德批判的。

　　当恶性事件发生时，比展示同情更重要的，是看到背后导致它发生的原因。只有这样，我们才能做到有效预防，规避这类事件再次发生。

　　相信大家都听过这样一句话：“压垮骆驼的，从来都不是最后一根稻草，而是每一根稻草。”

　　很多网友为打人者叫好的原因，其实就是身为消费者，对金融机构尤其是银行提供的“霸权”服务的长期不满。

　　图源：网络

　　银行作为最普及、也最常和普通人打交道的金融服务行业，常常需要面对各种各样的客户。

　　而恰巧，传统银行无论在业务上还是流程上，都有着非常严格的规章和制度，很多规定已经落后于时代，也远远落后于消费者的需求。

　　比如服务服务窗口数量有限、服务人员不齐、经常需要排队办理业务、证件证明的要求复杂化等等。

　　这也就让很多人产生了误解，觉得银行财大气粗，服务态度差，看不起普通消费者......等等。

　　这些年，因为这些规章和制度，客户和银行之间常常发生矛盾，而这些矛盾的最直接引爆点就是一线的基层员工。

　　再加上，一些为了吸引眼球的媒体，经常用夸张惊人的标题去报道相关事件，内容上也是断章取义，争相带动用户情绪，鼓动越来越多的人抱怨银行。

　　时间一久，用户对银行的这种怨恨情绪，就会自动转移到银行基层员工身上。

　　尤其最近这几年，金融圈越来越内卷，之前的业绩压力已经够大了，如今压力更甚，而这些压力最终都传导到一线，基层员工为了完成指标，工作愈来愈辛苦，有时候不得不放下尊严，满足某些客户的无底线需求。

　　比如有些客户在银行购买理财，这两年市场形势差，理财收益偏低，习惯了过去“旱涝保收”的人，就会把愤怒发泄到一线员工头上。

　　图源：行长视角

　　类似这种基层员工受到伤害的案例，最近这些年屡见不鲜，时有发生。

　　而这些伤害事件，很多最后都息事宁人，无人问责，甚至没有人愿意站出来为基层员工发个声。

　　哎，如今很多金融机构的基层员工，看起来外表光鲜，其实已经沦落成社会底层的弱势群体，很少能够得到真正的理解和尊重。

　　说到底，这件事，我们究竟要怎样看待？

　　在我看来，其实大多数行业都可以分为两端：一头是从业者，一头是消费者。

　　很多时候，这种矛盾不是从业者和消费者直接的矛盾，而是行业或系统产生的矛盾。

　　就比如外卖这个行业一样，之前有一篇很火的文章，叫《外卖骑手困在系统里》。我们身为普通消费者，自然希望送餐速度越快越好，外卖系统就把压力传导给骑手，达不到要求就扣钱，于是很多外卖员出现超速骑行、送餐不上楼、撒漏等等情况。最终在社会新闻上，你就会经常看到外卖员和消费者产生的大量矛盾。

　　换到银行，或其他金融行业也一样，其实所有客户和员工之前的矛盾，最终都是规定和制度衍生出来的问题。

　　银行员工在操作每一笔业务时，都不得不按照行里的规定和制度来完成，如果不按规定，他们就会被处罚，被挨骂，被罚款，严重的还有可能丢掉工作。

　　图源：网络

　　而身为最底层的银行基层员工，也只是混口饭吃的普通打工人。

　　这就像我们每一个普通人，在这个行业是消费者，换到另一个行业可能就是从业者。每一个人都明白自己身处行业的弊端，很多时候却又无能为力。

　　说到底，银行员工也罢，公务员也罢，其他行业工作人员也罢，抑或是大街上的小商小贩、监督秩序的管理员、打扫卫生的阿姨等等，不过都只是一份工作，一份谋生的手段而已。

　　明白了这些道理，我们该怎么办呢？

　　首先，身为个体，我们需要多换位思考。每一个个体，都应该得到尊重和重视。今天你是银行的消费者，明天你可能就是其他行业的从业者，我们每个人，都需要一个“尊重”与“被尊重”的社会环境。

　　其次，身为金融机构，应该适时把一些规章制度，根据时代的变化、消费者的需求进行及时调整，从根源上减少和客户发生矛盾的次数。另外，也应该像中国银行一样，有主动保护员工的意识，该为员工硬气的时候就硬气起来，服务不是服侍，更不是没有下限的去迎合！

　　今天是王小波逝世26周年，我一直记得他的一句话，“尊严不但指人受到尊重，它还是人价值之所在。”

　　图源：网络

　　也许，银行和金融机构员工被欺负，被打压的情况以后还会发生。但至少，这一次中国银行的做法，相比以往，已经前进了一大步。

　　未来，让银行基层员工、金融机构一线弱势群体得到真正的理解和尊重，这个任务还很艰巨，道阻且长，希望我们每个人都不要缺席！

　　全文完，感谢你的耐心阅读。

　　*「毯叔盘钱」所有内容系个人观点，仅以交流个人想法和分享知识为目的，不构成任何投资建议或参考。市场有风险，投资需谨慎，请读者结合个人财务状况，独立决策。

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