挂断原因：即呼入或呼出电话的挂断原因。除「正常」与「未接通」外，其他状态均需要进入到IVR中进行判断。具体如下：

正常

接通的电话进行常规的挂断电话，坐席主动挂断或用户主动挂断都可以。

未接通

外呼时由于各种原因没有接通的，例如忙、拒接、无人接听。

IVR放弃

当用户来电进入IVR流程，但是最终用户没有选择所需的人工服务，就挂断了电话。

排队放弃

当用户按键选择了所需的人工服务，但是对应的人工服务队列坐席全忙，没有进入任何坐席的工作台，此时用户挂断了电话。

振铃放弃

当用户来电进入了某个坐席的工作台，并且对应坐席已经开始振铃，此时用户挂断了电话。

排队超时

含义：客户在IVR转人工排队时，在指定时间内未分配到坐席。IVR中的转人工模块—超时时间设置。

IVR中配置挂机原因节点，并选择「排队超时」。用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。

转外线

当用户来电进入IVR流程，进入到了IVR流程中的转外线模块。

语音邮箱

IVR中配置挂机原因节点，并选择「语音邮箱」。用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。

排队溢出

含义：根据IVR中的转人工模块—队列溢出，设置的人数进行判断当前通话是否排队溢出

IVR中配置挂机原因节点，并选择「排队溢出」。用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。

转人工失败

IVR中配置挂机原因节点，并选择「转人工失败」。用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。

IVR异常

含义：一般系统出问题才会有这种情况，概率极低。

IVR中配置挂机原因节点，并选择「IVR异常」。用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。

智能导航放弃

IVR中配置智能导航节点，用户来电进入到该节点后挂机，则显示该挂机原因。

操作

详情：将每一通电话的情况以列表的方式进行展示，更加清晰直观；

通话ID：记录每通电话的唯一ID，一般可以根据主叫、被叫、时间及通话id可以排查通话问题。