数字证书管理服务退款说明 |
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重要 SSL证书为CA资质类产品,一经售卖仅支持7天内退款。 参与活动购买的云产品,以活动规则为准。 退款仅限于退还您在购买、续费SSL证书或相关服务订单时所支付的费用,代金券、优惠券抵扣的部分不支持退回。 如果退款至原支付途径失败,退款会退至您的阿里云账户余额。更多信息,请参见退订资金流向。 退款成功后,会自动扣减您的可开发票额度,请不要对退款订单申请发票,以免可开票额度为负数时影响您的提现申请。 7天内新购退款-未使用服务在完成支付后的7个自然日内,如果您没有进行任何操作,您可以按照以下步骤申请全额退款。 SSL证书及其他服务退款其他服务包括托管服务、消息提醒、云产品部署、证书应用仓库、域名监控、专家一对一服务、现场部署服务等。 登录数字证书管理服务控制台。 在左侧导航栏,选择综合管理 > 订单退款管理。 在订单退款管理页面,定位到您的服务订单,在操作列,单击退款。 在退款申请对话框,单击退款。 退款成功后,订单状态变更为退款成功。 私有证书服务退款登录数字证书管理服务控制台。 在左侧导航栏,选择证书管理 > PCA证书管理。 在订单退款管理页签,定位到目标订单,在操作列,单击退款。 在退款申请对话框,单击确定。 退款成功后,根CA或子CA的状态将变更为已退款。 7天内新购退款-已使用服务以下是您在完成支付后的7个自然日内,使用相关服务后支持退款的场景介绍。相关服务包括SSL服务、私有证书服务和HTTPS加速网关服务,其他服务一经使用,则不支持退款。 SSL证书服务如果您已使用订单包含的证书个数申请证书,数字证书管理服务控制台将会提示您无法退款。您需要取消申请或吊销已签发的证书后(从证书列表中移除),才能成功申请退款。 新购或续费购买1年期证书退款方法登录数字证书管理服务控制台。 在左侧导航栏,选择证书管理 > SSL证书管理。 在正式证书页签,根据证书的状态参考下表进行操作。 证书状态 需要进行的操作 待申请 定位到需要退款的证书,在操作列,单击取消申请。 在提示对话框,单击确定。 操作完成后,该证书将从证书列表中移除,同时会返回证书额度。 申请审核中 定位到需要退款的证书,在操作列,单击撤回。 在提示对话框,单击确定。 撤回申请后,该证书状态将变更为待申请。 单击该证书操作列下的取消申请。 在提示对话框,单击确定。 操作完成后,该证书将从证书列表中移除,同时会返回证书额度。 审核失败 定位到需要退款的证书,在操作列,单击修改。 在证书申请面板,单击提交审核。 如果收到提示信息(例如:当前选择的联系人信息缺少身份证号),您需要根据提示信息修改申请信息后,再单击提交审核。 提交审核后,该证书状态将变更为申请审核中。 单击该证书操作列下的撤回。 在提示对话框,单击确定。 撤回申请后,该证书状态将变更为待申请。 单击该证书操作列下的取消申请。 在提示对话框,单击确定。 操作完成后,该证书将从证书列表中移除,同时会返回证书额度。 已签发 定位到需要退款的证书,在操作列,选择 > 吊销。 在证书吊销面板,确认吊销申请信息,并单击确定。 警告证书吊销后将无法恢复,同时由于超过退款日期将无法退款。为了保障您的产品正常使用,请您谨慎进行吊销操作。 在提示对话框,单击继续吊销。 执行吊销操作后,证书状态将变更为吊销审核中。吊销审核最多需要5个工作日,请您耐心等待。证书状态变更为已吊销代表吊销已成功。此时,您才可以进行下一步操作。 重要如果您通过证书操作列的续费入口为证书提前续费,此种情况下生成的订单不支持在数字证书管理服务控制台操作退款,您需联系阿里云技术支持人员操作退款。具体退款方法,请联系产品技术专家进行咨询,详情请参见专家一对一服务。 在左侧导航栏,选择综合管理 > 订单退款管理。 定位到需要退款的证书订单,在操作列,单击退款。 在退款申请对话框,单击退款。 退款成功后,订单状态变更为退款成功。 新购或续费购买多年期证书处理方法如果您的订单是新购或续费多年期证书,并且您已使用订单中的证书额度,请参考以下操作步骤申请退款。 登录数字证书管理服务控制台。 在左侧导航栏,选择证书管理 > SSL证书管理。 在正式证书页签,定位到需要退款的证书,参考以下内容将证书从证书列表移除。 第一张证书为待申请、申请审核中、审核失败状态,参考下表,将该证书从证书列表中移除。第一张证书被移除后,第二张证书和第三张证书会同时被移除。 证书状态 需要进行的操作 待申请 定位到需要退款的证书,在操作列,单击取消申请。 在提示对话框,单击确定。 操作完成后,该证书将从证书列表中移除,同时会返回证书额度。 申请审核中 定位到需要退款的证书,在操作列,单击撤回。 在提示对话框,单击确定。 撤回申请后,该证书状态将变更为待申请。 单击该证书操作列下的取消申请。 在提示对话框,单击确定。 操作完成后,该证书将从证书列表中移除,同时会返回证书额度。 审核失败 定位到需要退款的证书,在操作列,单击修改。 在证书申请面板,单击提交审核。 如果收到提示信息(例如:当前选择的联系人信息缺少身份证号),您需要根据提示信息修改申请信息后,再单击提交审核。 提交审核后,该证书状态将变更为申请审核中。 单击该证书操作列下的撤回。 在提示对话框,单击确定。 撤回申请后,该证书状态将变更为待申请。 单击该证书操作列下的取消申请。 在提示对话框,单击确定。 操作完成后,该证书将从证书列表中移除,同时会返回证书额度。 第一张证书为已签发状态。 单击状态为未激活的第二张证书和第三张证书,在操作列,单击取消。 在提示对话框,单击确定。 本操作完成后,未激活的证书将从证书列表中移除。 定位到第一张证书,吊销该证书。 定位到需要退款的证书,在操作列,选择 > 吊销。 在证书吊销面板,确认吊销申请信息,并单击确定。 警告证书吊销后将无法恢复,同时由于超过退款日期将无法退款。为了保障您的产品正常使用,请您谨慎进行吊销操作。 在提示对话框,单击继续吊销。 执行吊销操作后,证书状态将变更为吊销审核中。吊销审核最多需要5个工作日,请您耐心等待。证书状态变更为已吊销代表吊销已成功。此时,您才可以进行下一步操作。 在左侧导航栏,选择综合管理 > 订单退款管理。 定位到需要退款的证书订单,在操作列,单击退款。 在退款申请对话框,单击退款。 退款成功后,订单状态变更为退款成功。 私有证书服务已启用的根CA或子CA,如果在下单后7个自然日内成功完成重置操作,也可退还订单费用。 登录数字证书管理服务控制台。 在左侧导航栏,选择证书管理 > PCA证书管理。 在私有CA或合规CA页签,定位到需要重置CA,在操作列,单击重置。 在弹出对话框,确认重置信息,并勾选确认重置删除所有数据,单击确定。 在私有证书页面的订单退款管理页签,定位到目标订单,在操作列,单击退款。 在退款申请对话框,单击确定。 退款成功后,根CA或子CA的状态将变更为已退款。 HTTPS加速网关服务如果您进行了域名添加操作,但未消耗网关资源计算数 GRCQ(包括网站请求数和下行流量),可在下单后7个自然日内完成重置操作,即可退还订单费用。 登录数字证书管理服务控制台。 在左侧导航栏,选择证书及域名应用服务 > HTTPS加速网关。 在域名管理页签,定位到目标实例,在操作列,单击重置。 在左侧导航栏,选择综合管理 > 订单退款管理。 在订单退款管理页面,定位到您的服务订单,在操作列,单击退款。 在退款申请对话框,单击退款。 |
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