Q: 什么是“罗森卡”？

A: 罗森卡是预付卡，用于持卡人在指定罗森店铺购买商品，但不能用于水电煤等代收代缴费业务。

Q: “罗森卡”可在哪些门店使用？

A: 全江浙沪罗森便利店均可使用，具体请参照官网。部分新开店铺可能因为设备尚未到位而不能使用，我们会尽快开通。

Q: “罗森卡”内余额是否有限制？

A: “罗森卡”卡内余额最高以卡片所示面额为限。

Q: “罗森卡”是否有单笔交易限额？

A: 只要在卡片的余额范围内都可以交易。

Q: “罗森卡”是否有购物限制？

A: “罗森卡”不支持水电煤、松江燃气IC卡充值、体育彩票等代收代缴服务的支付。

Q: 如何激活开通“罗森卡”？

A: 顾客前往罗森指定门店，购买“罗森卡”并支付预存款后，POS机出小票即代表该卡已自动激活，预存款金额以卡片面值为准，不过可能由于系统通信延迟，一般建议购卡后5分钟再使用。

Q: “罗森卡”是否有有效期限？

A: “罗森卡”有效期限为初次开卡之日起三年。

Q: 购买“罗森卡”是否可以开具发票？

A: 可以。顾客可以通过上海罗森官网，找到罗森卡服务项，点击卡开票，转至开票界面，根据指示进行开票申请。如果顾客在罗森卡开票中遇到了问题，请拨打罗森热线电话：400-820-6390进行咨询。

Q: 如何查询“罗森卡”卡内余额？

A: 顾客可以向罗森指定门店店员出示卡查询卡内余额，或拨打罗森热线电话：400-820-6390，将卡号告知客服，由客服查询余额后告知。

Q: 我的“罗森卡”无法使用，怎么办？

A: 拨打罗森热线电话：400-820-6390进行咨询。若“罗森卡”未使用就消磁或其他非人为因素导致损坏的，可以免费更换新卡，持卡人须将异常卡片寄回罗森指定地址，新卡会以邮寄方式寄送给持卡人。除了以上可以免费更换新卡的情况外，对于其他异常卡片，我们也可以提供换卡服务，但会从您的卡中扣除10元的工本费，持卡人将异常卡片寄回罗森指定接收地址，更换的新卡会通过快递寄送给顾客。以上卡片换新服务产生邮费均由持卡人承担。

Q: 我的“罗森卡”遗失了，可以挂失吗？

A: “罗森卡”是不记名卡，遗失后不能挂失，请重新购买并妥善保管。