原标题：闲鱼！你的公道何在！闲鱼小二就是摆设！记一次交易被坑记录！！！

以下为我去年发布在知乎上的原创文章：

先说结论：大家要谨慎二手交易平台，不管是闲鱼还是转转（转转的文章已被投诉删除，转转真TM恶心），作为“买方”你只要想退货，100%能退。没错，100%能退货，即使卖家写了不退不换或者跟你约定好不退换的最终也能退。因为只要介入处理，平台小二是完全倾向于买方的（如果你作为买方交易介入后被判输了只能说你没掌握住方法），不要说什么规则之类的，都有空子可以钻的。

闲鱼上大多数人和我一样都不是专职的网店店主，买卖的东西也都是五花八门的二手闲置物品，所以只要挂在闲鱼上的二手商品只要不是质量问题（刻意隐瞒或者没有描述），那都属于个人之间平等交易原则，不适用于《消费者权益保护法》及“七天无理由退货”的规则，卖家是没有义务给你无理由退货的。我从04年网购到现在，期间也开过网店，自认为对交易规则比较熟悉，但事实是只要小二介入，一切皆可退货，以下是我血的教训！

10月21日，我与买家在微信上沟通好交易一款“网络系统”，交易价格1万元。因为属于虚拟商品。并不需要物流发货，所以我们约定好账号交接之后马上确认收货，买家当时也同意了。因为对网络交易的敏感度，我刻意在闲鱼商品详情注明了这种交易方式，并且账号的交接全程在闲鱼上面进行聊天。【提醒下大家：关键信息一定要在平台内进行沟通，如果事先在第三方平台沟通的那么要在闲鱼上再重申一次，为的是万一有纠纷能提供证据，第三方的证据不是不能当，而是很难溯源并容易被造假】

虚拟商品的交接比较简单，包括改密、换绑、转让域名等等都在闲鱼上进行，而且我刻意让买家登陆系统确认查证商品没问题后再进行下一步的转让域名的操作。一切顺理成章转让域名之后，买家就人间蒸发了。之后两天我用闲鱼提醒确认收货一直没回应，心想着就等自动确认收货吧。然后一直到收货超时（10天自动确认收货）的前3个小时，买家申请了退款，退款理由是商品质量问题，时间是10月30日晚上9点。

我当时看到当然是比较气愤的，因为首先我商品没有任何问题，事先也让他登陆后台查验过的。其次，这10天时间不吭不响，违背当初马上收货的约定，一直过了10天时间搞这么一出，人家淘宝也就七天无理由退货，为什么我在闲鱼上卖个闲置商品要接受你的10天无理由退货呢，所以我就拒绝了买家的退款申请。

重复拒绝了几次之后，11月3日开始客服介入，期间我跟买家各自上传了凭证，对方一开始说我的系统（商品）是盗版，然后我向闲鱼提交了自己的证据，证明了系统是正版，后台有完整的订单及支付记录，期间小二给我来电核实了我的系统没问题。（本人用的是安卓手机，自动开启了通话录音，所以跟闲鱼小二的每一通电话都留有证据）

后来买家又说系统官方（系统所在公司）不允许转让，说官方表示转让过来的不提供售后（买家假借名义去引导销售这么说的微信聊天记录）。后面我也用同样的方式找官方销售聊天，销售说公司话术上不能让他们说允许转让，但是实际上是可以转让的，并且不影响使用及售后，我也把全程聊天记录上传到闲鱼【同样是微信聊天记录，如果买家的材料能当作证明，那么我的同样可以当作证明】，实际上也确实是不影响使用和技术支持的，因为对方在系统后台提交过工单官方有帮处理。

【知识点来了】实际上我跟买家双方都清楚交易商品的用途，并且平等公平的交易，不存在隐瞒及质量问题，这次交易中闲鱼只是作为一个担保人的角色而已。我作为卖方需要承诺的是交付的系统是正版，并且使用没有任何问题且与商品描述一致，但凡出现任何一个问题，对方早该发现了。但是买家一心想要退货就会想法设法去找寻各种理由及借口【偷换概念】：扯官方、扯售后、扯没保障、账户未来会被封怎么办之类的仅仅是个人揣测类的话术。这么做很容易把小二的节奏带偏，毕竟小二的知识范畴也有限，并不一定熟悉每个行业属性。

其次，进一步【卖惨】，用一些偏激的语言去把自己伪装成一个受害者：为什么要害我、和你无冤无仇类似的话。最后，向小二输入【潜意识】：我退回给你你也没有任何损失。（小二站在平台的角度会权衡利弊，倾向于买家对平台来讲风险会更小，平台及小二哪会顾及卖家的损失呢 哎！）

我本身从事互联网行业，经历的各种交易纠纷也很多经验，但是对于这种铁了心想要坑卖家的人，如果小二不懂得这个行业，那么在情理上很容易被带偏，这对我是比较不利的。所以期间我主动联系了闲鱼客服好几次，基本上接电话的权限都很低，不会听你任何证据和解释。

我个人观点：【闲鱼是个人二手交易平台，本就应该以商品详情描述及买卖双方的约定为准。我的商品描述及约定都没有任何问题，没有任何不平等因素。闲鱼凭什么要拿没有描述过没有约定过的事项进行裁定】我要保证的是转让的这套系统与商品的描述一致，正版且正常使用，这些是我的义务。其他一切脱离了交易商品本身的服务跟我和买家之间的交易没有任何关系。难道你去超市买鸡蛋回家好几天了，突然拿着鸡蛋去退货，说这鸡蛋能孵出小鸡吗，因为不能孵所以我要退货。

11月12日上午，我收到了抬头是“淘宝网”的短信，内容是买家反馈未收到商品，让我24小时内上传已经发货的聊天记录的视频证据。到这里我以为希望来了，因为这条短信所包含的意思就是默认我的商品无问题，只要证明已经发货给买家就可以了。也并没有让我上传其他有关商品的证明。

可是万万没有想到，11月14日下午4点39分，我再次收到了抬头是“淘宝网”的短信，说我的商品描述不符，让我24小时内联系买家进行取回商品（同意退货）操作。我不知道这是什么逻辑？【让我提供已经发货的证据然后以商品描述不符来判定我输？！】

闲鱼，这波操作我服！！而且为了以防万一，我在自己上传的视频中既录制了完整聊天记录的发货证据，也有反驳买家说商品有问题的证据，全程1080P高清录制再加上自己的解说，有兴趣的可以私信我要链接。【这样的结果要么就是闲鱼小二没看我证据，要么就是贴了心的偏袒买家，然后随便给我个流程走一下吗】

在我多次致电闲鱼说有异议的情况下（因为闲鱼只给我24小时时间退货），11月15号中午终于有客服电话打过来了，意思就是说他们已经判定我这边输了。【强制要求我接受退货，我有异议也没用，超时未取回商品算我自己的责任】

11月15日下午4点40不到（离通知我取回商品的那条短信正好24小时）闲鱼客服就打电话给我了，问我收到买家提供的账户（商品）是否有问题，我说目前还不能正常使用，因为系统转移之后需要后台提交工单申请通过后才能使用（之前买家收到商品也需要这样操作一遍），因为正好是周日所以工单还没有被处理。最后客服说后续再跟我跟进...

没想到当天晚上10点多就收到抬头为“淘宝网”的退款成功短信了，闲鱼后台是已退款的状态。我只能说闲鱼你牛逼【交易纠纷总共历程半个多月没告知我任何进度，只让我提交过发货的证明，判买方赢之后是真的一分钟都不浪费的退款，而且是不顾你收回的商品是否有问题】

虽然在闲鱼平台上这个纠纷已经结束了，但是事情还没结束。我对自己写的每一个字负责，并且有全部的聊天记录及通话录音，全过程完全合法合理合规，闲鱼小二的操作和判决让我对闲鱼大失所望，在写知乎文章的时候我就决定要通过法律的途径起诉闲鱼平台了。毕竟涉及金额1万块钱，主要是从闲鱼交易这个商品到平台判决历时半个多月，搞得心力憔悴影响心情，而且最终还落个不好的下场，真的越是懂得网络交易越怕害怕网络交易了。不知道有没有人能理解我这种心情。返回搜狐，查看更多

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