在用户研究中，很多时候我们会采取问卷调查的方法，因为它成本相对较少，而且能够快速得到定量结果。所以在用户研究领域颇受欢迎。但是如何才能够很好地实施问卷调查？怎样设计一份好的调查问卷？

只有等到自己做了问卷，才知道问卷难做，才知道制作高质量的问卷是一项技能。以下是我个人在工作中总结的一些感想和方法。

什么时候适合使用问卷法这点很重要，遇到以下三种情况使用问卷法效果最佳：

问卷调查法总共分为5个大步骤，分别是：问卷前准备、问题设计、问卷执行、问卷分析和后续研究。

前期定性研究对于之后进行问卷调查尤为有用，而不应该一开始就着手想问卷的问题如何设计。在设计问卷之前，要先定义好研究的方向和目标的问题。

（1）启动会

召集需求方、利益相关者和设计师进行一次启动会，能让设计团队深入了解本次调查的意义。

明确目标：用一两句话说并写下为什么要做这个调查。

例如：为了了解我们的基础用户从去年开始是否发生变化以及如果是，又是什么原因？

了解他们眼中最吸引人的产品特征，从启动会中我们可以从需求方得到很多问题，此时可以先收集，供日后设计问题的步骤的时候使用。

（2）用户访谈

在时间和成本条件允许的情况下，可以进行一次针对目标人群的用户访谈。焦点小组、访谈和观察研究可以提供细致、特定的价值和行为信息，引导人们写出调查问卷的问题来检验普遍性，从而能够为问卷的选项提供更多的可能性，有利于帮助后期问卷的编写。

（3）设定日程安排

确定好问卷的目标后，可以先写下此次问卷调查的日程安排，举例如下：

（根据调查样本数量合理安排时间t）

问卷前准备完成后，我们可以进行问题设计了。

（1）首先对设计问题进行头脑风暴，进行前记住两种调查目标：

例如：

（2）一般调查问题的类型：

特征类别：描述用户是谁，他的硬件和软件环境如何？

行为类别：刻画用户的行为表现。

态度类别：探究用户的想法和信念。

特征数据最为稳定，不会经常变化，可研究价值较低。行为数据和态度数据对于研究较为有价值，但会容易因时间变化而变化，因此条件允许的情况下最好隔一段时间进行一次调查，提高研究的准确性。

（3）制作调查问题列表

根据脑暴和之前启动会收集下来的问题和问题的类型，我们需要制作一份问题列表，问题的答案选项应该要具体、详尽且相互排斥。整份问卷最好控制完成时间