“特购会是一个从零开始创造的渠道，而且一上来就是线上线下融合互补。特购会的出现，等于我的渠道实现了分级，我的货品也跟着分级好了。

4，跑步俱乐部

跑步俱乐部以跑者为核心，提供训练营课程、跑者安全培训、存包、淋浴、赛事一站式报名等一系列跑者服务。

现在，特步已经服务了超过百万的跑者，成为国内拥有最大规模、最专业跑者社群的运动品牌。

5，O2O

特步早在2014年就开始践行线上线下融合，实现线上下单，线下发货。

6，组织先行，开启新零售大门

特步建了一个运营中心，把超级导购、特购会、跑步俱乐部、CRM运营、官方商城等几块放了进来。整个中心和我当时负责的零售管理中心拼在了一起”，董事长李波说。

7，智能导购，店员与会员成好友

特步在2018年3月开始与阿里合作新零售后，首先引入的新零售工具便是智能导购方案。

这个方案主要包括两个部分：一个是导购二维码，一个是基于钉钉的导购客户端。

顾客进入门店后，店员在接待顾客的过程中，会拿起挂在胸前的导购二维码，邀请顾客用手淘扫码加入会员。顾客扫了码，就成了特步的会员，同时拥有了自己的专属导购。

8，店员可以在钉钉上管理和运营自己的会员。

他可以给会员打标签、做备注；

也可以给会员推送内容，比如促销活动；

如果会员需要售后、咨询等服务，只需在手淘上搜索附近的特步店，然后直接点击“我的专属导购”，就可以跟导购在线沟通。

六个在线，把特步送上云端

特步和阿里合作新零售的第二个重头戏是做到“六个在线”，即组织在线、店员在线、服务在线、支付在线、店铺在线、商品在线。

目前，所有人都已接入钉钉，实现了办公钉钉化；

另外，有1万多名店员得到了智能导购的赋能，与上百万会员建立了一对一的好友关系；

特步有4,300多家基本完成了智慧化改造，实现了店员、服务、支付、店铺和商品在线，升级为新零售智慧门店。

会员在手淘搜索特步品牌号的时候，会显示离他最近的特步智慧门店，以及该店铺导购的在线状态；

小结

特步是在做自己的新零售，它从一开始就认定了自己的方向，有了方向，也就知道了什么最适合自己。

所以，做企业要有全局意识，提前预知未来的变化，并且全力做好准备，才能立于不败之地。

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