心系用户 贴心服务 　　近日，面对旺季4008服务热线进线高峰，快益点公司青年员工第一时间响应号召，积极参与到“旺季话务先锋队”行动中，全力保障用户的服务需求信息渠道畅通无阻。 　　 　　康向胜 中共党员 　　迅速响应 情系用户 　　面对用户焦急来电，家里的空调故障导致不制冷、小孩因高温出现轻度中暑的紧急情况，康向胜用温暖而关切的话语，一边安抚用户焦虑的情绪，一边立即在系统记录用户报修信息、创单，并通过发调单加急处理，让服务工程师在最短的时间接收到服务信息并优先安排上门维修。从系统创单到工程师上门服务完工，不到两个小时，空调故障得到修复，迅速解决了用户的燃眉之急，赢得了用户的好评。高效且贴心的服务，不仅展现了康向胜认真负责的工作态度，更体现了他急用户所急、用心服务用户的高质量服务水平。 　　 　　专业指导 贴心服务 　　在一次关于智能冰箱面板温度调节的来电咨询中，康向胜首先询问了用户的冰箱型号，然后结合冰箱的使用说明书和自身经验，用详细的步骤和注意事项指导用户操作。他告诉用户如何长按确定键进行解锁，如何上下调节温度和设置智能模式，同时，建议用户蔬菜类不要直接贴冰箱内壁存放，会造成蔬菜上冻的现象......看似平常的回复和耐心的解答，给用户带来不一样的贴心体验。 　　 　　杨晓娅 中共党员 　　用心服务 用爱温暖 　　作为一名党员，杨晓娅有幸加入到今年的旺季话务先锋队，成为其中的一员。熟悉的环境，全新的视角，通过呼叫中心老师辛苦的培训，让她在处理每一通电话时能够迅速捕捉用户的需求，精准提供解决方案，每一次成功解决用户家电问题后的成就感，都是她前进的动力。 　　 　　在处理每一通电话时，杨晓娅不仅仅是服务信息流转的传递者，更是用心服务、用爱温暖的传播者。她说，在电话这头，我们代表的是长虹，要用专业、耐心的态度去对待每一位用户，我们的工作不仅仅是解决家电问题，更是传递一份企业的责任与担当。回想起前年旺季在呼叫中心实习的时光，杨晓娅说，今天重回旺季服务一线，她学会了更多的倾听与理解，用专业与热情服务好每一位用户。先锋行动，对于她来说，是一次淬炼，更是一次升华。 　　 　　张福群 中共党员 　　勇于担当 主动作为 　　作为一名党员，能够为旺季服务保障尽自己的一份力量，这是党员应有的责任和担当。在此次服务保障过程中，张福群亲身体验了用户需求的多样性和紧迫性，如用户的咨询、物流信息的更新及各类服务的需求，服务需求不仅仅是简单的产品咨询或问题解决，更多的是对服务质量、响应速度以及个性化关怀的期待。用户希望自己的家电问题能够得到及时解决，甚至在某些情况下，还期望能超出他们的期待，提供更加贴心、细致、感动的服务体验。 　　 　　在这次服务实践中，张福群更加理解了用户服务所面临的挑战，将会更加努力地提升自己的能力和综合素质，不断激励自己在今后的工作中继续发挥党员的先锋模范作用，勇于担当、主动作为，为公司高质量发展贡献力量。 　　 　　冯镜先 共青团员 　　用心倾听 真诚服务 　　每到夏季，空调、冰箱等家电的使用频率增加，服务的需求也随之大幅增加。“旺季话务先锋队”行动期间，最让冯镜先记忆深刻的是一位用户家中的冰箱突然罢工，而冰箱里存放着对婴儿至关重要的母乳。接到电话后，冯镜先一边用温和的话语安抚用户焦急的情绪，一边详细记录了冰箱的型号和使用情况，随即迅速将这一紧急情况上报，通过内部协调，公司迅速安排维修服务工程师上门服务，冰箱故障很快被修复。 　　 　　这次服务经历让冯镜先深刻感受到，作为客服人员，不仅要具备专业知识，更需要有一颗同理心，用心倾听用户的需求，切实帮助用户解决问题，才能赢得用户的信任。