④硬盘不返还服务：如您已购买相关产品的硬盘不返还服务，为了保障您的数据安全，服务期间相关硬盘出现硬件故障时，您可以保留故障硬盘盘体，凭带序列号的硬盘金属铭牌免费换新。请注意，您有责任正确处理保留的故障硬盘盘体，自行销毁或保证不再流入市场，我司不对您保留的故障硬盘的数据安全负责，该盘不再享有保修服务。

6、 保修凭证：清晰、完整和准确的销售发票是您有权获得保修的凭证。在购买产品时，请向销售商索取并妥善保管完整填写的销售发票（含产品型号和序列号）。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认等，视为无效的保修凭证。如您不能提供有效保修凭证，在我们可确认产品或部件属于保修范围的情况下也可为您提供保修，但这不是我们的义务。当您申请保修服务时，请遵守我们规定的一些必要程序，包括提供必要的相关信息，遵循特定的鉴定和解决问题步骤。

7、 不保修的范围

1)      超出规定的保修期限的；

2)      因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、不可抗力、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏；

3)      因人为或其它外力、不良用电环境等非正常原因，或因地震、海啸、火灾、战争等不可抗力导致的损害；

4)      由于安装或测试不当、错误使用、疏忽、非授权维修、修改、事故或其他外部原因导致的任何故障或缺陷；

5)      第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏；

6)      产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；

7)      产品可以不间断或无错误地正常运行；

8)      数据丢失或损坏；

9)      消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；

10)   不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；

11)   产品生产日期标签、条形码有涂改、替换或撕毁的现象；

12)   未按随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境，海康威视经证实后确定违反操作手册的任何其他情况；

13)   易损耗类零部件，如机箱、闸杆、手柄等随时间推移而耗损的，但因材料或工艺缺陷而发生的较高异常比例故障除外；

14)   产品的齐备性和外观状态不属保修范围，应在接收产品时当场检验并对任何不符提出异议；

15)   包装箱类不属保修范围；

16)   经确定属违反产品使用规范的其他任何情况。

17)   特别说明：若对于折价销售或瑕疵类产品的保修政策另有声明的，以声明内容为准。

8、 服务前注意事项

在适用的情况下，产品用户在申请服务前，应注意以下事项：

1)      遵守指定的服务申请程序；

2)      备份产品中包含的所有程序和数据或确保它们的安全，海康威视不提供数据迁移、备份、恢复业务且不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任；

3)      提供必要的支持和配合以便海康威视提供服务，包括提供系统密钥或口令、故障现象描述及必要的场地等；

4)      从产品中删除所有受法律保护的商业和个人信息，如不能删除产品中的此类信息，需在申请保修时告知服务提供方；

5)      若无特殊需要，请不要在送修的产品中附带周边硬件，线缆等物品，如有特殊需要请事先和海康威视联系并在送修时附随相关清单，以免造成不必要的损失；

6)      请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险。

9、 服务终止政策

海康威视基于不特定因素（包括但不限于地理区域安装的产品数量变化，配件可用性及技术人员的可用性等）可能启用产品服务终止（EOS），并将通过官网www.hikvision.com 公布EOS日期。当海康威视宣布EOS时，如产品仍然在保修期内的，海康威视将提供更换不低于原产品性能的产品或配件的服务。在某些地区，当宣布EOS时，可能仍可以通过特殊出价来获得服务支持。除此之外，海康威视将不再承接已宣布EOS产品的任何服务。

10、 使用个人信息

我们可能会保存、使用并处理您提供的保修问题和联系信息，包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址，相关信息仅用于为您提供规定的服务；我们可能会与您联系，进行满意度调查或通知您有关产品召回或安全问题。基于前述需求，我们可能会将您的信息发送给我们的相关机构，包括代表我们执行某些业务的实体。我们也可能会依据有关法律机构的要求向其披露相关信息。

11、 责任限制

如海康威视违约或需承担其他责任，海康威视的赔偿责任仅限于直接损失，且对以下各项不承担任何责任：

1)      超出购买产品实际支付价款的金额；

2)      任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；

3)      数据损坏或丢失；

4)      使用中断或延迟导致的损失；

5)      故障件返回服务网点的物流、快递、货运、保价等费用；

6)      故障件因维修需要而进行的拆卸、安装、调试等费用。

12、 其他权利

本文件授予您特定的权利，您可能依法还拥有其他权利。本文件的任何内容均不会排除和限制消费者的权利，也不会减轻或免除我们对消费者的责任。如您是为生活消费需要而购买产品的消费者用户，则我们为您提供的保修将不低于法定保修标准。法定保修范围内的保修按法律规定执行，法定保修范围外的保修及法律允许另行规定的内容，按本文件执行。

13、 一般条款

本文件依照中华人民共和国法律制定和解释。本文件中，法律是指国家现行有效的法律规范性文件，法定保修是指适用于产品的国家规定，所提及的时限均按法律有关时限的规定解释。如本文件的任何条款被有管辖权的司法机关裁定为部分或全部无效的，不影响其他部分的效力，本文件其他内容在未被裁定为无效的范围内仍然具有完全的效力。

14、  海康威视产品标准保修期

海康威视各系列产品标准保修期限如下：