合同到期是2021年8月，2020年9月长城宽带私自断网，客服谎称我这带的长城宽带要光纤升级，欺骗顾客升级续费，并且不升级的就不能使用没有到期的宽带线路，我原来是2021年8月才到期的。客服说要么再交几千块钱升级150m续费2年，光纤升级费用免除，要么自己付款399升级光纤费用才恢复网络，已咨询同一小区其他用户都没收到这个升级交费电话，这个续费针对刚过去一年老用户，都过去2个多月了，一直没有通网，这是一种明显的假借升级光纤强制收费行为，19年8月安装网络时现场拿来一个破旧二手光猫，套餐外已强制收费250元，一年后又要假借升级光纤强制收取399元，我要求要么合同期内通网至合同到期要么按比例退费退网处理