最近有2个投诉我们立创商城假货的案例，我作为公司的产品经理&采购部负责人，跟大家分享下投诉的问题和结果，也让大家对立创的东西更有信心。

      案例一是一款ON的料号，说有40%不良品，10月份收到投诉我们第一时间向代理反应了问题，代理我也截图给大家看了，是全球第四的知名代理商，中间的时间确实很久，今天原厂才回复说这个料是06批次的货，且不是我们拿货的代理出的货，而我们的货都是富昌及大联大集团下面出来的货，我们立创的货正常都在2年内的批次，不可能进06年的货。

      当然我相信客户不是故意的，因为在这漫长的2个月的投诉处理过程中，富昌为了省事，都跟客户协商给100美金直接了了这个事（这个是今天富昌才告诉我们的，之前因有技术问题他们直接对接，而找原厂分析也需要费用的），但是客户不接受，我相信客户也是为了找出问题，只是最终的结果让人有点....所以再次提醒各位客户买芯片要谨慎，不要到处拿货，拿错了都不知道是谁家的货有问题。

      案例二，是个ST的MCU，STM8S903K3T6CTR，客户投诉丝印有问题是假货，代理的回复

      目前这个投诉的进度是在在寄往原厂的路上，等待原厂的处理结果需要几周的时间，客户要求我们退货退款，不能接受原厂分析报告出来后再处理这个问题，我们的回复是做不到，说这个案例其实是想让大家知道，我们立创非常重视每一个投诉，因为里面寄予了客户对我们的信任，但是也希望在你们着急的同时给予我们足够的时间来处理这些问题，一般原厂报告都需要1到2个月的时间，如果我们直接退款给这个客户就是对其他购买这个料的客户的不负责任，当然我们对自己的货是很有信心的。

    也希望以后所有客户在出现问题首先找下自己是否有问题，不然这类乌龙投诉多了，也会影响我们跟代理之间的配合，毕竟好的价格和好的交期也可以为你们减少成本。