▲在锤子科技官网提交维修要求

在问询过客服人员之后，我登录锤子科技官网，在个人中心处找到了售后服务的选项，通过IMEI号提交了维修要求（IMEI为移动通信国际识别码，在拨号盘界面输入“*#06#”即可查到），等待售后服务人员接单审核。

7月15日13:58 维修服务单通过审核，寄出手机

▲当日下午维修服务单便通过审核

▲维修服务单审核通过后将手机寄出

此次造成Sim卡槽损坏无疑是因为使用了卡托并不小心插拔造成的，官方给免费维修的可能性并不大。其实在与锤子客服结束通话之后，我已经做好自费维修的打算了，只要价格不太过分就可以。我也没有去普通的手机维修店去打听，但50块钱就是我能给出的最高价钱了。并且我也问过身边的同事，大家也都觉得对于Sim卡槽损坏这样的问题，50块钱是一个相对合理的价格。但这毕竟是官方售后，到底会要开价多少呢？

7月17日14:14 官方售后维修报价140元

▲锤子科技售后开出维修报价140元

第三日上午，我便收到锤子科技售后打来的电话，对方称需要维修的手机已经收到，仅工程师检测判定Sim卡槽内触点损坏，并开出140元的维修费用。如果是自己前往锤子科技在大兴亦庄经济技术开发区维修点维修的话则费用稍低，需要90元。我一时间难以下决定，回复客服人员容我考虑下。在问询过几个小伙伴之后，我决定这手机就这样吧，不修了。数分钟后即回电锤子科技售后“我觉得你们这个价格太高了，把手机寄回来吧”。客服人员称稍后将由工程师与我联系协商相关事宜。

7月17日14:56 工程师申请免费维修

在我告知售后人员无需维修之后不久，负责我这部手机的工程师打来电话问询“为什么不修了呢？您是打算到其它手机维修处进行维修吗？”我回复“你们开出的维修费用太高，我不修了，这部手机打算不用了。”工程师当即表示不想因为这点小问题损失一位用户，立即申请一次免费维修，但只有一次机会。就在几分钟前还骄横跋扈、长牙五爪、说话火急火燎的我瞬间就没了气，心里也舒服了很多。

7月18日10:19 维修完成，手机寄回

▲手机售后服务完成，寄回

在工程师告知我将申请一次免费维修之后的第二天，手机就已经通过顺丰速运发回来了。但由于我所在的公司周末、节假日不派送，故在周一的时候才收到维修回来的机器。整个过程从提交维修服务单到收到修好的机器一共用了7天的时间，其中包括两天周末。如果不是因为收件地址写的是公司，相信最多只用6天就可以完成整个售后维修过程。

7月20日09:00 收到维修回来的机器

▲锤子科技售后的包装比较厚实

锤子科技的确是一个喜欢在产品包装上下功夫的手机厂商，修改好的手机用的是与新机一样的锤子定制顺丰快递箱。这样的包装令我收到快递在还未拆封的那一刻其实我心里已经是满心欢喜。内部的泡沫塑料包装也很厚实，最大程度上避免了机器在运输过程中因磕碰出现故障。

7月20日10:00 经检查，故障已排除可正常识别Sim卡

▲故障已排除，可正常识别Sim卡

仔细检查手机外观，确认没有磕碰之后打开后盖，插入Sim卡。开机，状态栏上方显示正在搜索网络，数秒后便显示了运营商名称，试着拨打了几个电话、用4G网络上网皆没毛病，故障排除。 至此，整个维修过程结束。

编辑点评：总的来说，锤子科技的售后是完全超出我预期的。虽然其售后的执行店面并没有多少（在北京仅一家），多数情况下只能通过邮寄的方式进行。但是售后服务人员处理问题的态度以及解决问题的方式都令我获得了不小的满足。真正好的售后服务不是在你使用产品遇到问题时向你讲规定、列条款，即便是人为损坏，作为售后也应该拿出一个切实可行的解决方案来，而不是告诉你“那个修不了”“这个没有维修的必要”。设身处地从用户的角度出发，实实在在地解决用户问题，显然罗永浩的锤子科技做到了。

最后要提的是，由于我们的媒体属性，并不能够完全代表用户立场，因而以上观点仅为大家作参考。即便这样，我们认为锤子科技的售后服务在目前几大国产厂商中已经是出类拔萃的了，对于锤子科技的产品大家可放心购买。 返回搜狐，查看更多