福建星网锐捷通讯股份有限公司是国内领先的企业级网络、通讯、终端设备、视频应用产品及系统解决方案供应商，先后得到党和国家领导人胡锦涛、温家宝、吴邦国、贾庆林、周永康、张德江的考察指导，并多次被政府和权威媒体授予国家高技术产业化示范工程、中国名牌、中国电子企业最有价值品牌、中国软件业百强企业、中国电子政务IT100强、中国最具潜质成长型IT企业、中国电信企业50强等荣誉称号，并入选国家首批创新型企业。

2010年6月，星网锐捷成功在深交所挂牌上市，自此星网锐捷将在更高的平台上，为客户创造价值。电销平台的创建为顾客与星网锐捷打开了新的沟通之窗，同时也为管理层带来新的挑战。

作为上市企业，内部管理更加严格工作流程也相当复杂，随着规模的扩大和人员流动，每年毕业季星网锐捷电销部都会招聘大量应届毕业生培训充实人才库。工作移交和新员工培训都是很费神的事，处理不当便会造成客户流失，启通宝的运用在一定程度上为星网锐捷解决了这些难题。

启通宝的主要功能在于电话的呼入呼出，在通话功能方面启通宝的优势不言而喻，而在辅助管理方面启通宝更有独到之处。星网锐捷电销部所运用的是呼出功能，每通呼出的电话都有记录，呼出时间、通话时长、通话录音、过程记录，并根据需求生成报表、各式图表，管理者可以通过这些数据和报表对销售状况一目了然，了解员工的工作状态和进程，对部门进行信息化管理，方便、快捷、准确。业务员与客户的沟通过程、跟踪状况都有记录，即使员工流动也不怕因此而丢失客户线索，客户名单在移交的同时，所有以往跟踪过程一并跟随，方便接手员工快速了解客户信息与其建立信任，管理者也无须对客户线索重新分配，辅导跟踪。对于新员工的培训，最容易被接受最直接的方式莫过于案例学习和实操，通过启通宝调听录音让新员工学习老员工的成功沟通案例，二来通过实操并监听指导新员工进入有效沟通，全面巩固培训效果，轻松实现新员工快速入职。

同以IP技术为核心，讯鸟与星网锐捷各自凭借强大的自主研发实力，推出了专门服务于中国信息化建设的网络产品。这次的合作不仅是星网锐捷对云计算的绝对信任，也是对讯鸟软件运用开发技术的认可。讯鸟一直在“以客户为中心”的理念指导下不断创新，服务客户遍布全国各地各个行业。未来，讯鸟致力于成为中国SaaS领域的领军企业，并打造我国现代服务业的信息化支持平台，带领中国的呼叫中心行业迈入“云计算”时代。

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责任编辑：晓燕

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