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185

作者：

刘云峰

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摘要：

沟通作为人际信息交流和共享的过程,在企业管理中起着基础性的作用.随着竞争的日益加剧,企业内部管理也日益复杂化,体现在公司结构层次增加,规模增大,流程复杂;CRM,ERP等各种管理工具的使用使企业内部管理更加数字化和信息化;企业作为独立的经济个体,不仅内部管理日益复杂,对外的联络和合作也日渐增多;企业面临的环境和风险的不确定性越来越高.外部环境和内部管理的复杂化,对企业内部的沟通体系和机制也产生了巨大而潜在的影响. 在企业的整体发展战略过程中,营销战略是核心和重点,因为在现代企业的本质功能是为社会,为目标客户提供可以满足其需要的产品和服务,而营销的本质则是企业运用各种市场手段有效的将产品和服务的信息传递给目标市场的一个沟通的过程,是企业与客户之间联结的纽带,是企业实现其战略目标和使命的根本保证和手段.因此,营销管理在企业的整体管理过程中的重要性是至关重要的,它关系到企业的长远发展和战略目标的实现. 营销的本质就是一种企业,产品与市场和客户之间的沟通,这是一种外部的沟通,而在企业内部,营销管理过程的沟通也非常关键.随着市场竞争的日益激烈,企业间的竞争日益从产品竞争转向市场竞争,营销能力的高低和管理能力日益决定着企业的成败. 现代企业的内部营销管理日益呈现出复杂化和系统化的趋势.不同企业由于产品和服务不同,而营销的起点又是产品和服务,所以,在营销管理上会有较大的不同和差异,但是整体而言,现代企业的内部营销管理大致包含以下几个环节:产品规划和市场定位,市场推广,渠道管理,市场与销售部门的协调以及服务体系的建立等等,营销部门作为一个关键的职能部门,在上述环节中的作用是核心的.而决定企业营销能力高度的关键性因素是上述各部门间的沟通,也就是营销管理中的沟通体系的建立和完善,本文试将现代沟通理论与企业的内部营销管理实践相结合,探索企业内部营销沟通的有效模式和方法.

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关键词：

营销管理 管理沟通 沟通模式

学位级别：

硕士

学位年度：

2006

被引量：

9