农业银行淮北分行员工服务态度差?官方:通报批评、处罚2000元 |
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原标题:农业银行淮北分行员工服务态度差?官方:通报批评、处罚2000元 近日,一网友于人民网留言投诉称淮北农业银行一工作人员态度傲慢,口出秽语,认为少数工作人员的行为损害了银行的声誉,希望政府予以处理,对此,淮北市人民政府给出了回复。 信件内容: 2022年6月29日,我到淮北农业银行个贷部办理抵押,濮姓工作人员态度傲慢,出言不逊,我当场指出其态度问题,该工作人员对我拍桌子、口出秽语。这说明淮北农行仍然观念守旧,特权思想根深蒂固,没有客户至上的理念,没有把服务地方经济发展作为中心任务,少数工作人员不注重商业银行的声誉。要求:淮北农业银行开展作风整顿,对该工作人员予以处理,并给我赔礼道歉。 淮北市人民政府回复: 尊敬的网友: 您好!您反映农业银行淮北分行个贷中心员工服务态度不好的问题,淮北市人民政府高度重视,立即责成淮北银保监分局调查核实,现将有关情况答复如下: 7月3日上午,淮北农业银行淮北分行召开行务会对该事件进行了重点部署,一是责成消保办和个贷中心专人联系客户,并向您当面道歉。二是研究对当事人濮群山的处理建议:对濮群山全辖通报批评,给予2000元经济处罚,并责成写出深刻检讨。三是行务会后召集个贷中心全体人员参会,就该事项淮北分行行长主持召开专题会议,对个贷中心的工作作风进行整顿,会上要求个贷中心全体人员1、要全面加强员工管理,2、要做好业务技能提升,提高工作效率,3、为客户提供优质服务,转变工作态度、工作作风,提高服务质量,4、加强风险管控。强调今后如再发生客户投诉行为,将对责任人采取调离工作岗位、行政处分等严厉措施。 7月4日农业银行淮北分行个贷中心负责人及濮群山联系您并上门道歉,争取得到您的谅解,您对处理方式表示认可和满意,并接受道歉。 如需进一步了解相关情况,请与淮北银保监分局联系(联系人:谢文娟 联系电话:0561-3050726)。 淮北市人民政府 2022年7月6日 【此文系转载,来源于人民网领导留言板,版权归属原作者】编辑:何玉妹返回搜狐,查看更多 责任编辑: |
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