↑图为安丘农商银行“最美厅堂”展示。

流程优化释放高效能。持续优化厅堂业务办理流程，实行 农金员“预约报账”和“错时报账”，提高业务办理效率。厅堂营销人员充分 利用厅堂Pad中360°客户画像功能，提前获取客户产品使用信息，分析客户潜在需求，寻找沟通切入点，实现精准有效营销。对于排队时间较长的客户，及时通过递一杯热水、送一份报纸等 暖心服务或厅堂微沙龙活动缓解客户焦躁情绪。

↑图为安丘农商银行厅堂人员向客户介绍手机银行业务。

业务培训传授新技巧。公开 选拔20名优秀青年员工组建内训师队伍，开展厅堂运营巡回培训，采取 “现场辅导+集中学习”的方式，围绕系统运用、产品介绍、营销技巧、客户维护等方面的需求，传授厅堂营销“金点子”“金思路”。目前，已开展内训师巡回培训6期。

升级营销模式

实现裂变获客

网点营销突出主题特色。先后以“喜迎新春”“温暖厅堂”为主题， 在48处营业网点同步开展“会员日积分换礼+开门红存款抽大奖”感恩回馈活动，配合手机银行五重礼、办理业务送爆米花、存款送积分、砸金蛋、抓硬币等方式，活跃厅堂营销氛围。截至目前，各营业网点已开展客户回馈活动229场，吸引客户存款3590余万元。

↑图为安丘农商银行开展存款“砸金蛋”客户回馈活动。

外拓营销深挖潜在需求。成立由柜员+营销经理+客户经理组成的35支 “移动智慧厅堂服务队”，携带移动设备深入 企业、社区、村庄、商圈开展厅堂外拓营销，为客户办理 去单用卡、开通快捷支付、手机银行、云闪付绑卡等业务，打通金融服务“最后一米”。今年以来，已通过移动设备提供上门服务560余次，开立银行卡230余张，为1300余名客户开通智e通，为2800余名客户办理绑卡业务。

↑图为安丘农商银行“移动智慧厅堂服务队”外拓营销。

线上营销拓宽获客渠道。在全行范围内开展 “我为农商银行代言”业务营销宣传活动，各支行通过视频宣传营销产品、提升形象。同时，充分发挥直播平台渠道优势，开展系列直播营销主题活动，并通过党建共建、银政合作、异业联盟等方式，实现营销获客裂变升级。

↑图为安丘农商银行直播团队进行直播营销策划。

完善激励机制

激发营销潜能

活用薪酬激励。将厅堂营销纳入计价绩效考核，实行计价计酬，直接考核到人。支行运用计价考核，将员工每日业绩数据转换为薪酬数据予以公布，直观反映员工薪酬差距，激发员工营销赶超意识。

善用关怀激励。班子成员、部室经理每月分组 到营销业绩突出的员工家中送鲜花、送祝福，表达对员工、家属付出的肯定，并现场录制视频，在每月业绩分析会上播放，增强员工荣誉感和归属感。

↑图为安丘农商银行走访慰问员工家属。

巧用竞争激励。将辖内34家支行划分5个竞赛小组，每组内组员之间相互PK，最终对各小组前两名的支行进行现金奖励，后两名进行业务提升，实现支行之间寻标对标。各支行也成立由“柜员+厅堂人员+客户经理”的 营销PK小组，每日通报小组PK结果，每月对优胜小组进行奖励，激励员工争先进位，跳起“摸高”。

↑图为安丘农商银行开展支行产品营销PK。

常用行为激励。开展机关支行联谊活动，班子成员带队，利用周末时间到包靠支行走访慰问， 听取支行困难问题和意见建议，形成专项议案反馈条线部门予以解决，真正为基层支行排忧解难。目前，已与25家支行开展联谊活动13次。

来源/ 安丘农商银行

主编/刘小萃 责编/马 悦 制作 /吕国旺返回搜狐，查看更多