Q1：共享WIFI后锐捷频繁掉线

原因：使用360WiFi、猎豹WiFi等无线共享软件会自动启用Windows系统自带的认证客户端，触发802.1x认证流程导致锐捷认证频繁掉线。由于该认证过程中的用户MAC地址与锐捷认证客户端用户MAC地址一致，交换机认为是用户更换账号进行认证，把已认证成功的锐捷账号踢下线，从而造成用户频繁掉线。

错误提示：锐捷认证自动掉线后错误提示“连接认证服务器……,认证失败：先前的认证用户已下线，请重新进行认证”或出现“寻找认证服务器……\连接认证服务器……\认证失败：用户名以空格开头或结尾、或用户名含有非法字符、不符合管理员要求！”

解决方法：（特别说明，以下操作需在360、猎豹等WiFi共享软件开启后进行）

1、Windows7、8等系统操作如下：

开始à控制面板à网络与共享中心à更改适配器设置à本地连接à属性à身份认证，进行关闭

Q2：提示“获取IP信息失败，尝试重新认证”或“获取DHCP地址失败，请重新认证！”

1、换根网线或网口，再尝试重新获取。

2、检查DHCP Client服务是否启动，若没有，请启动该服务。

3、借台能正常上网的电脑插在你的端口上试试看,如能正常获取IP地址，请检查自己的电脑是否出了问题。

4、如苹果笔记本且网卡是USB的,请检查USB网卡是否损坏，驱动是否安装正确或更换一个USB网卡再试试看。

Q3：提示“无法找到网卡或系统未完成网卡初始化操作，请稍后再尝试认证”

1、检查本地网络连接是否启用，若禁用，请启用本地连接。

2、检查内置网卡或外接网卡是否损坏。

3、在锐捷客户端认证时，在网卡选项里请选择正确网卡。

4、借台能正常上网的电脑插在你的端口上试试看。

Q4：提示“网卡没有连接上，请检查网卡连接”

1、请检查网卡灯是否亮，网线是否完好，网线与网卡接触是否良好，网卡驱动是否安装正常。

2、借台能正常上网的电脑插在你的端口上试试看,如能正常使用请检查自己电脑的网卡是否损坏。

Q5：提示“认证失败：用户不存在或密码错误”

1、请输入正确的用户名和密码。

2、请认真检查自己的账号和密码是否“对号入座”。提醒：有些学生把PPPOE（运营商拨号模式）拨号账号和密码用在锐捷认证上，反之锐捷账号密码用在PPPOE拨号，这样就会出现用户名和密码错误。

Q6：认证成功后又立即被强制下线，提示“你已被管理员强制下线”

1、 IP地址设置有误，请将IP地址设置成自动获取。

Q7：提示“无法找到认证服务器”

1、检查认证客户端网卡是否选择正确。

win7操作系统请将“本地连接”à“属性”à“Internet协议版本6(TCP/IPv6)”前面的勾选去掉。

将自己账号和密码换到另一台能正常上网的机子上试试，如果正常请检查自己电脑系统是否出了问题。

Q8：提示“Supplicant不能运行在兼容模式”或者“请检查当前程序是否以兼容模式运行”

1、 Vista和win7操作系统，请右击锐捷客户端，单击“属性”à“兼容性”，去掉“以兼容模式运行这个程序”前面的勾选。

Q9：提示“认证失败：已达到同时在线用户数量上限”

1、 您的帐号可能异常下线或者已经在别处登录，请点击“自助服务”及时修改密码，并联系网络管理人员，对帐号进行下线处理。

Q10：本地网络连接提示“windows找不到证书让你登录到网络”

1、不要启用系统自带的802.1X身份认证，请打开“本地连接”à“属性”à“验证”，将“为此网络起用IEEE 802.1X身份验证”这一项去掉。

2、将自己账号和密码换到另一台能正常上网的机子上试试，如果正常登入请检查自己电脑系统是否出了问题。