网友李女士在黑猫投诉湖南站反映称，去年6月，天猫超市金牌橱柜推出了618优惠活动：支付99元特权订金，到线下门店签订合同后立减599元，还可以参与抽奖拿奖品。想到自己的新房子正好需要购买家具，现在品牌优惠力度大，她的儿子肖先生便和工作人员互加微信沟通。因李女士所在地为湖南湘乡市，交流中，工作人员告诉李女士的儿子肖先生，金牌橱柜在湘乡市有线下门店，付款后，可以直接去线下门店签订合同。2022年7月13日，李女士前往金牌橱柜湘乡市线下门店，当天订购了两个衣柜、一张茶几、一台电视柜，总计费用为19800元。合同约定，下单前支付80%的货款，剩下的尾款收到货后结清。当天，李女士支付了15800元。2022年10月初，商家送货上门，安装的过程中，因工作人员将螺丝遗漏，导致衣柜门把手未安装。工作人员承诺会帮其安装，李女士放心支付了尾款。然而，时间到了2022年10月25日，工作人员仍未上门来安装门把手，李女士再次前往金牌橱柜湘乡市线下门店反馈问题，工作人员表示因疫情等原因未及时做好服务，再次承诺会马上派人安装，与此同时，又继续向李女士推荐其它产品，出于对品牌的信任，想到自己家里还需要添置鞋柜，李女士再次在该店订购了2个鞋柜、2个衣柜，总计费用7000元。李女士当天支付了5600元货款。满心欢喜地在家里等待送货上门。却不料，从去年10月至今，都等了快一年了，鞋柜和衣柜迟迟未发货。

　　李女士称，这期间，她找过金牌橱柜湘乡市线下门店，该门店工作人员告知她，经销商己经更换了，她的事要找之前的经销商解决。李女士又致电之前的经销商，但经销商始终不接听电话，只在微信留言称，鞋柜和衣柜己经向金牌橱柜总部下了订单。无奈之下，李女士又致电金牌橱柜总部官方客服反馈问题，客服回复称，系统内只查到李女士第一次订单，并未查询到第二次的订单。对此，李女士气得火冒三丈。“我冲着品牌而不是经销商下的单，品牌更换经销商未做好交接工作，导致消费者订单未执行，这是品牌方的失误，他们却将责任推给消费者承担，无法理解。”李女士称，作为品牌方，金牌厨柜对经销商交接工作监管不到位，她强烈要求商家退还货款，并给予合理的赔偿。

　　湖南消费维权联盟 工作人员 致电 @金牌厨柜官方微博 官方客服电话，针对网友的投诉，工号为6040的客服回复称，经查询看到，李女士此前多次向总部反馈过问题，总部也有专人在跟进处理中， 由于解决方案还未敲定，未联系消费者沟通，会马上将情况反馈给金牌橱柜湖南区域负责人。

　　9月5日，消费者在黑猫投诉湖南站补充投诉称，商家答应退款，但就是不退，和他沟通的工作人员告诉他，是金牌厨柜总部那边一直卡着不同意退款，并建议肖先生多打几个电话投诉总部。

　　对此，湖南消费维权联盟法律顾问、湖南立博律师事务所律师戴维认为，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。案例中，消费者购买商品，卖家迟不发货，消费者可以先与卖家取得联系，对订单的后续处理进行协商，并达成一致意见。若消费者和卖家无法达成一致意见的，那么消费者可以向所属的调解部门申请调解或行政主管部门投诉。消费者通过前述方式都无法维权成功的，可以通过司法途径，向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

　　后续进展，我们将持续关注，投诉详情：https：//tousu.sina.com.cn/complaint/view/17368004292黑猫投诉湖南站，守护湖南人的消费权益，本 地投诉入口链接：https：//hunan.tousu.sina.com.cn（免责声明：文章内容来源于“黑猫投诉” 平台用户提交的投诉内容，仅代表投诉者本人， 不代表新浪立场。）。